Risoluzione dei problemi

Trovate le soluzioni ai problemi più comuni che potreste incontrare in IBM Storage Insights.

Introduzione

IBM Storage Insights è un servizio off-premises, IBM Cloud® e iniziare è un gioco da ragazzi. Tuttavia, ogni ambiente è diverso, quindi controlla le seguenti soluzioni se ti blocchi.

Tabella 1. Risoluzione dei problemi all'inizio
Problemi e domande	risposte
Non sono sicuro che il mio ambiente sia pronto per IBM Storage Insights. Sono disponibili informazioni da preparare?	Per una pratica lista di controllo su come prepararsi per IBM Storage Insights, vedere Lista di controllo prima di iniziare per IBM Storage Insights.
Non conosco l' URL della mia dashboard e non riesco a trovare l'e-mail di benvenuto.	Andate su https://myibm.ibm.com/dashboard/ e accedete con il vostro IBM® ID. Se si è il proprietario dell'istanza di IBM Storage Insights, l' URL viene mostrato nella pagina. L' URL della dashboard è incluso anche nell'e-mail di benvenuto inviata al momento dell'iscrizione a IBM Storage Insights. Per trovare l'email di benvenuto, vai alla tua posta in arrivo e cerca le email che sono state inviate dai seguenti indirizzi email: IBM Storage Insights: sidevops@de.ibm.com IBM Storage Insights Pro : sistart@us.ibm.com ( Storage Insights Welcome/Dallas/ IBM )
La mia organizzazione ha problemi di sicurezza sull'utilizzo di un servizio cloud per monitorare e raccogliere i metadati relativi al nostro storage.	Poiché IBM Storage Insights è un'offerta IBM Cloud, la protezione delle informazioni sullo storage è fondamentale. Argomenti principali: Certificato ISO/IEC 27001 ISM La comunicazione è unidirezionale, crittografata e compressa I dati inattivi sono crittografati AES a 256 bit Vengono raccolti solo i metadati relativi alla tua archiviazione Non si accede mai ai dati personali, di identità e dell'applicazione Hai bisogno di ulteriori informazioni sulla sicurezza? Consultare la IBM Storage Insights [PDF]. Per una panoramica di 1 pagina sulla sicurezza, consultare la scheda informativa IBM Storage Insights.
Quali dispositivi è possibile monitorare con IBM Storage Insights?	IBM Storage Insights è in grado di monitorare i sistemi di storage, gli switch e gli host ESXi e le macchine virtuali VMware. Per ulteriori informazioni sui dispositivi supportati, vedere Dispositivi supportati in IBM Storage Insights.
Le informazioni sui miei sistemi di storage non vengono visualizzate nei dashboard IBM Storage Insights.	Per connettersi IBM Storage Insights per connettersi ai collettori di dati, il firewall deve essere configurato in modo da consentire la comunicazione in uscita sulla porta 443 predefinita di HTTPS utilizzando il protocollo Transmission Control Protocol (TCP). UDP (User Datagram Protocol) non è supportato.
Attualmente utilizzo la versione gratuita di IBM Storage Insights. Esiste un modo per provare IBM Storage Insights Pro prima dell'acquisto?	Sì, se avete già IBM Storage Insights, potete facilmente attivare una prova di 60 giorni di IBM Storage Insights Pro. Per iniziare la prova, aprire IBM Storage Insights e fare clic su Sblocca tutto il potenziale di IBM Storage Insights Pro nella parte superiore della pagina.
L'attuale proprietario dell'istanza IBM Storage Insights ha lasciato la mia azienda e devo trasferire la proprietà a un altro ID. L'ID utente e l'indirizzo e-mail del proprietario dell'istanza IBM Storage Insights non corrispondono. Come posso cambiare in modo che corrispondano?	Se si è un sottoscrittore, è possibile aprire un caso IBM Support e fornire le seguenti informazioni in modo che sia possibile aggiungere il nuovo sottoscrittore: Nome e cognome Numero di telefono Nome azienda Paese IBM ID e indirizzo e-mail È inoltre possibile indicare se l'accesso a IBM Support e IBM Storage Insights deve essere revocato al proprietario originale dell'abbonamento e se l'ID IBM del proprietario originale dell'abbonamento deve essere rimosso dall'account dell'azienda. Per istruzioni su come aprire un caso, vedi Richiesta di supporto.
Il servizio IBM Storage Insights non funziona. Come posso ottenere aiuto?	Per informazioni su come ottenere assistenza per IBM Storage Insights e per i dispositivi IBM monitorati, vedere Avere assistenza.

Risoluzione dei problemi generali per l'uso quotidiano

Ottenete soluzioni ai problemi più comuni che potreste incontrare quando utilizzate IBM Storage Insights.

Problemi e domande	risposte
Perché quando si visualizzano i dati sulle prestazioni di un gruppo di volumi dal sistema di ripristino in una topologia di disaster recovery (DR) asincrona a due siti si vedono solo valori zero?	Per visualizzare i dati sulle prestazioni di un gruppo di volumi con un criterio di replica assegnato che utilizza una topologia di disaster recovery (DR) asincrona a due siti, è necessario accedere ai dati dal sistema di produzione nella GUI IBM Storage Insights GUI. I dati sulle prestazioni non sono disponibili se visualizzati dal sistema di recupero per i seguenti motivi: Il sistema di recupero non gestisce le richieste di I/O dell'host. Non trasmette i dati al sistema di produzione. Mancano le informazioni necessarie per generare metriche di performance. Il sistema di ripristino esegue un processo che riproduce le scritture nell'ordine in cui sono state elaborate sul sistema di produzione per mantenere la coerenza reciproca tra i volumi del gruppo di volumi. Il sistema di produzione genera e riporta tutte le metriche delle prestazioni per il gruppo di volumi.
Ho riscontrato uno dei seguenti errori durante la creazione di un ticket di assistenza per IBM Storage Ceph® sistemi Numero di cliente dello storage Ceph non trovato. Fallimento dell'operazione. Codice paese dello storage Ceph non trovato. Fallimento dell'operazione. Errore ECC msg: Il campo: [numero cliente] nell'oggetto: [Oggetto] contiene un valore non valido	Questi errori indicano che il numero cliente IBM (ICN) o il codice paese del cliente non sono stati impostati correttamente quando si è abilitata la chiamata a casa sul cluster IBM Storage Ceph cluster. Per risolvere questo problema: Impostare il numero cliente IBM (ICN) e il codice paese cliente. Per ulteriori informazioni, vedere Abilitazione della chiamata a domicilio per IBM Storage Ceph. Attendere il completamento del ciclo di sonda successivo o attivare manualmente la sonda inviando un inventario come descritto qui: Utilizzo di Call Home per IBM Storage Ceph Quando il probe si conclude con successo, riprovare a creare il ticket.
Come posso impedire che le notifiche relative all'utilizzo di Call Home con i servizi cloud al posto di un raccoglitore di dati vengano visualizzate ripetutamente nel mio IBM Storage Insights inquilino?	Seguire i seguenti passaggi nel proprio IBM Storage Insights per interrompere le notifiche relative all'uso di Call Home con i servizi cloud invece che con un raccoglitore di dati: Dalla moderna UI di IBM Storage Insights : Passare alla pagina di panoramica dei consigli facendo clic su Consigli. Fare clic sul quadrato blu sotto la sezione Severità per visualizzare le voci informative della tabella. Fare clic sull'icona di ricerca che si trova appena sopra la tabella e inserire il testo che System is able of nel campo di ricerca. I risultati della ricerca mostrano le voci corrispondenti ai nomi dei dispositivi di archiviazione elencati nelle notifiche. Selezionare tutte le righe e fare clic su Riconosci nella barra blu delle operazioni di selezione multipla. Tutte le voci relative all'utilizzo di Call Home con i servizi cloud invece che con un raccoglitore di dati sono riconosciute e le notifiche si interrompono. Dalla classica UI di IBM Storage Insights : Andate su Approfondimenti > Consulente. Fare clic sulla bolla Informazioni sopra la tabella dei consulenti per visualizzare le voci informative della tabella. Fare clic sul menu a tendina Filtra per colonna nell'angolo superiore destro della tabella dei consulenti. Selezionate la colonna Evento e inserite la stringa`System is capable of`nel campo Filtro e premere Invio. I risultati filtrati mostrano le voci corrispondenti ai nomi dei dispositivi di archiviazione elencati nelle notifiche. Selezionare tutte le righe e fare clic sul pulsante Riconosci. Tutte le voci relative all'utilizzo di Call Home con i servizi cloud invece che con un raccoglitore di dati sono riconosciute e le notifiche si interrompono.
Perché ricevo frequenti avvisi di stato del monitoraggio delle prestazioni per una politica personalizzata?	Per risolvere questo problema, è necessario impostare un ritardo di 30 minuti per la definizione di avviso di errore dello stato del monitoraggio delle prestazioni. Questo è ora configurato automaticamente all'interno delle politiche di avviso predefinite. Se si ricevono questi avvisi frequentemente, ciò indica che è stata creata la politica personalizzata copiando la politica di avviso predefinita prima che fosse implementata la fix. Per ridurre la frequenza degli avvisi di errore del monitoraggio delle prestazioni, è possibile eseguire una delle seguenti azioni in base alle proprie esigenze: Modifica la politica personalizzata: modificare la politica personalizzata per includere un ritardo di 30 minuti per l'avviso di errore dello stato del monitoraggio delle prestazioni. Consultare la seguente schermata per una guida. Crea una nuova politica di avviso personalizzata: crea una nuova politica di avviso personalizzato dalla politica di avviso predefinita aggiornata. La correzione è già distribuita e include il ritardo di 30 minuti nella definizione dell'avviso di errore dello stato del monitoraggio delle prestazioni all'interno della politica di avviso predefinita.
Ho ricevuto una notifica per aggiornare i miei programmi di raccolta dati, ma sto avendo problemi a completare l'aggiornamento.	Se si verificano dei problemi quando si tenta di aggiornare i raccoglitori dati, potrebbe essere necessario scaricare e installare la versione più recente. Per istruzioni, vedere Risoluzione dei problemi di aggiornamento.
Cosa significa lo stato "Degradato" per la raccolta dati?	Uno stato "Danneggiato" significa che la configurazione, la capacità o i metadati delle prestazioni vengono raccolti, ma che i metadati potrebbero non essere aggiornati o che sono stati generati messaggi di avvertenza quando sono stati raccolti. In alcuni casi, quando si aggiungono per la prima volta i sistemi di archiviazione per il monitoraggio, questa condizione potrebbe verificarsi. Attendere il completamento della raccolta dati e ricontrollare lo stato. Se lo stato Degradato persiste, riavviare la raccolta dati.
Perché i dati non vengono raccolti per il mio dispositivo?	Diversi motivi potrebbero causare l'interruzione della raccolta dati per una periferica. Per visualizzare alcuni passaggi rapidi su come avviare nuovamente la raccolta dei dati, andare a Risolvere i problemi di connessione. I metadati delle prestazioni non possono essere raccolti su un dispositivo che include una barra (/) o una barra retroversa (\) nel suo nome. Prima di aggiungere un dispositivo per il monitoraggio, rimuovere eventuali barre nel suo nome. Il problema potrebbe verificarsi se il sistema di archiviazione non è raggiungibile a causa di problemi di connettività con il data collector e non è configurato un data collector di failover. Per risolvere questo problema, assegnare diversi collettori di dati al dispositivo e disassegnare quello attuale. Per i passaggi, vedere Assegnazione dei raccoglitori di dati. Se il problema persiste, verificare o modificare la connessione. Per ulteriori informazioni, vedere Risoluzione dei problemi di connessione.
I pacchetti di registro creati per i sistemi di storage che eseguono IBM Storage Virtualize a volte non vengono aggiunti all'Enhanced Customer Data Repository (ECuRep).	Se il file system è pieno su un sistema di archiviazione che esegue IBM Storage Virtualize, il sistema di archiviazione non può raggruppare i singoli file di registro per creare un pacchetto di registro. Eliminare i file di log di salvataggio dello stato precedente dal sistema di memoria in modo che sia possibile creare il pacchetto di log.
Si è verificato un problema su un sistema di storage che sto monitorando con IBM Storage Insights e voglio segnalare il problema.	Se si verificano problemi con i sistemi di storage a blocchi IBM che si stanno monitorando, è possibile creare o aggiornare ticket e caricare un pacchetto di log esistente manualmente o creare un pacchetto di log automaticamente inIBM Storage Insights. È inoltre possibile dare al supporto IBM l'autorizzazione a raccogliere e caricare i pacchetti di log per i sistemi di archiviazione senza contattarvi ogni volta. Vedere Apertura, aggiornamento e monitoraggio dei ticket di assistenza IBM e Concessione dell'autorizzazione all'assistenza IBM per la raccolta dei pacchetti di log.
Quando eseguo il monitoraggio delle prestazioni sui miei sistemi di storage Hitachi VSP, si verifica uno dei seguenti problemi: Lacune dei dati nei grafici delle prestazioni personali "Lo stato del monitoraggio delle prestazioni non è riuscito".	Quando il Hitachi Service Processor è occupato dalle modifiche alla configurazione o il sistema che esegue Hitachi Export Tool è lento, è possibile che si verifichino timeout e malfunzionamenti del monitor delle prestazioni del server del data collector. Se possibile, provare a posizionare Hitachi Export Tool su una macchina più veloce.
IBM Storage Insights è inattivo per manutenzione	IBM migliora costantemente l'affidabilità e la sicurezza di IBM Storage Insights. Se è richiesto un aggiornamento non pianificato per risolvere una situazione di emergenza, viene visualizzata una pagina che descrive la causa dell'aggiornamento e la durata prevista di eventuali interruzioni del servizio. Nel caso in cui IBM Storage Insights diventi temporaneamente indisponibile, vi assicuriamo che il team IBM sta lavorando duramente per riportare il servizio online rapidamente. Per visualizzare le informazioni sugli aggiornamenti di IBM Storage Insights, vedere Aggiornamenti e manutenzione per IBM Storage Insights.
Il codice di errore HTTP 404 (pagina non trovata) viene visualizzato quando si tenta di accedere a IBM Storage Insights	L'errore 404 potrebbe essere causato da uno dei seguenti problemi: La pagina non può essere trovata a causa di un errore nell' URL Assicurarsi che l' URL sia corretto per il servizio IBM Storage Insights. Puoi controllare l' URL nella pagina dei prodotti e servizi IBM. Se sei il proprietario originale del servizio, l'email di benvenuto che hai ricevuto quando ti sei registrato include il link al tuo servizio. Per trovare l'email di benvenuto nella propria casella di posta in arrivo, ricercare le email che sono state inviate dai seguenti indirizzi email: IBM Storage Insights: sidevops@de.ibm.com IBM Storage Insights Pro : sistart@us.ibm.com ( Storage Insights Welcome/Dallas/ IBM ) Il servizio IBM Storage Insights non è pronto Se siete nuovi utenti di IBM Storage Insights e avete appena ricevuto l'e-mail di benvenuto, potremmo essere ancora impegnati nella creazione del vostro servizio. Rieseguire il comando dopo alcuni minuti. Il servizio è stato annullato perché non è stato attivato distribuendo un raccoglitore dati È possibile creare un altro servizio registrandosi nuovamente per IBM Storage Insights a https://www.ibm.com/it-infrastructure/storage/storage-insights/registration.
Dopo un'interruzione di IBM Storage Insights ho delle lacune nei dati sulle prestazioni.	Verificare di disporre di spazio sufficiente per la raccolta dati. Controllare che il valore della proprietà cacheMaxTotalSpaceMiB nel file di custom.properties sia impostato su una quantità sufficiente per memorizzare i dati sulle prestazioni raccolti durante l'interruzione. Per ulteriori informazioni, vedere Ulteriori informazioni sull'installazione e l'amministrazione dei raccoglitori di dati.
I report non vengono inviati agli indirizzi email configurati dall'utente. Non sto ricevendo email da no-reply@insights.ibm.com.	IBM Storage Insights utilizza l'indirizzo e-mail no-reply@insights.ibm.com per inviare i rapporti ai destinatari di posta elettronica. Per ricevere email di report, provare le azioni riportate di seguito: Assicurarsi che non vi siano regole email per bloccare no-reply@insights.ibm.com. Controlla la tua posta indesiderata e altre cartelle di posta elettronica.
Non è possibile utilizzare alcuni caratteri speciali quando si tenta di applicare una tag a un dispositivo, specificare il nome di una politica di avviso o personalizzare il nome di un dispositivo.	Quando si definiscono tag personalizzate, specificare i nomi delle politiche di avviso, personalizzare i nomi dei dispositivi e immettere altro testo configurabile, evitare di utilizzare i seguenti caratteri speciali: $ ~ ` \ / [ ] \| ; : ' " < >.
Quando si monitora un sistema di storage IBM Storage Virtualize che impiega il mirroring dei volumi, perché IBM Storage Insights non visualizza i dati sulle prestazioni aggregate per il pool che contiene le copie del volume?	Quando IBM Storage Insights monitora un sistema di storage IBM Storage Virtualize che utilizza il mirroring dei volumi, non è possibile visualizzare i dati sulle prestazioni aggregate per volume visualizzati in IBM Storage Insights per i pool di archiviazione che contengono le copie del volume. È possibile vedere i dati sulle prestazioni aggregate dei volumi visualizzati in IBM Storage Insights per i pool di archiviazione che contengono i volumi primari. Vedere la seguente figura. Questa discrepanza è dovuta al fatto che IBM Storage Insights riflette solo l'I/O tra l'host e il volume `Copy-1`, che è mappato sull'host. Per evitare di presentare dati ridondanti e fuorvianti sulle prestazioni del sistema di storage IBM Storage Virtualize, IBM Storage Insights non riflette il lavoro di I/O svolto dal codice della funzione di mirror all'interno del sistema di archiviazione IBM Storage Virtualize per aggiornare il volume mirror `Copy-2`, che non è mappato sull'host. Figura 1. Sistema di memoria con mirroring del volume