Livello di servizio

È possibile impostare diversi livelli di servizio per la propria azienda definendo prima i livelli di servizio a livello hub e quindi configurando i tempi di notifica e le pianificazioni per i livelli di servizio a livello di nodo.

Sterling™ Order Management System fornisce il normale livello di servizio per impostazione predefinita. Ad esempio, per impostare i livelli di servizio per un'azienda con un servizio regolare e premium, definire prima il livello di servizio premium a livello di hub e quindi configurare un tempo di notifica minimo di 10 ore per gli ordini regolari e un tempo di notifica minimo di 5 ore per gli ordini premium.

Il Livello di Servizio può essere specificato a livello di intestazione dell'ordine e di linea d'ordine. Se viene richiesto un livello di servizio su un nodo in cui i livelli di servizio non sono configurati, vengono utilizzati l'ora di notifica dell'articolo e l'ora di notifica del nodo e della pianificazione; tuttavia, se il livello di servizio è configurato sul nodo, vengono utilizzati solo l'ora di notifica e la pianificazione del livello di servizio sul nodo.

Sterling Order Management System ricerca l'intestazione/linea dell'ordine per stabilire le pianificazioni di notifica, in base al Livello di Servizio sull'ordine, quindi utilizza la pianificazione di notifica specificata per calcolare la data di spedizione prevista. Le linee d'ordine con livelli di servizio diversi non fanno mai parte della stessa release e gli elementi raggruppati hanno sempre lo stesso livello di servizio.

Il livello di servizio può essere specificato anche per i servizi forniti. Ad esempio, un cliente può richiedere un livello di servizio per una distribuzione/installazione. In questo caso, il tempo minimo di notifica per il servizio premium sarebbe inferiore al periodo minimo di notifica per il servizio regolare, quindi l'appuntamento sarebbe più rapido. Il sistema Sterling Order Management garantisce che lo stesso livello di servizio sia assegnato a tutte le linee dell'ordine di lavoro (prodotto e consegna).