È possibile creare resi d'ordine per i prodotti che i clienti desiderano restituire. È possibile utilizzare diversi metodi per gestire i resi degli ordini: resi con ricevute, resi senza ricevute e annullamento dei resi per gli articoli non restituibili. Sebbene questi tre metodi di restituzione degli ordini siano leggermente diversi, seguono tutti lo stesso flusso di lavoro generale per la restituzione.
Informazioni su quest'attività
Nel flusso di lavoro del reso, si crea il reso, si inseriscono i dettagli del reso, si aggiungono eventuali voci aggiuntive, si rivedono e si gestiscono le voci, gli addebiti e i dettagli del pagamento. La quantità di informazioni da inserire dipende dal fatto che il cliente abbia un numero di autorizzazione al reso (RMA) o conosca le informazioni dell'ordine esistente. Quando un cliente desidera restituire un articolo indicato come non restituibile, è possibile restituire l'articolo se si dispone dell'autorità di approvazione per ignorare la politica di restituzione. Per annullare i criteri di restituzione, è necessario disporre di una regola di annullamento creata in precedenza che includa un piano di approvazione e che indichi l'utente come approvatore assegnato. Per informazioni sulla creazione di una regola di override e sull'assegnazione delle autorizzazioni di approvazione, vedere Aggiunta di una regola di override.
Procedura
- Accedere a Order Hub.
- Dal menu, fare clic su Ordini > In uscita. Se si restituisce un ordine senza ricevuta, dalla ricerca dell'ordine fare clic su Crea restituzione
- Individuare l'ordine che contiene l'articolo che si desidera restituire inserendo i criteri di ricerca e facendo clic su Cerca.
- Selezionare la casella di controllo accanto all'ordine e scegliere .
- Creare l'ordine di ritorno specificando i seguenti dati.
- Specificare il numero di ritorno.
- Specificare il tipo di ritorno.
- Selezionare la riga dell'ordine che si desidera restituire.
- Specificare la quantità di ritorno.
- Fare clic su Confermare. Il sistema conferma che l'ordine di reso è stato creato con successo
- Specificare i dettagli della restituzione. A seconda che si disponga di un numero RMA o di informazioni sull'ordine, alcuni campi sono precompilati. È necessario scorrere verso il basso per visualizzare tutti i campi.
- Se l'articolo da restituire era un regalo e viene restituito dal destinatario del regalo, attivare l'opzione Restituzione da parte del destinatario del regalo.
- Per Informazioni per i clienti, se si dispone delle informazioni sull'ordine, selezionare Carica il profilo esistente. Se non si dispone delle informazioni relative all'ordine, selezionare Crea profilo o Continua senza
- Fare clic su Avanti.
- Specificare le informazioni su Aggiungi linee e fare clic su Avanti.
- Per aggiungere articoli all'ordine di reso, cercare e inserire gli articoli aggiuntivi, specificare le quantità da restituire e fare clic su Aggiungi.
- Se non ci sono articoli da aggiungere all'ordine di reso, fare clic su Avanti.
- Rivedere le righe da restituire.
Nota: se uno degli articoli non è restituibile, accanto alla voce viene visualizzata un'icona di attenzione e la parola Override. Se si è un approvatore assegnato nel piano di approvazione della regola di override, fare clic su Override. Inserire una descrizione per l'esclusione e fare clic su Applica. Viene visualizzato un avviso di conferma che indica che le violazioni della politica di restituzione sono state annullate per l'articolo.
- Scorrere a destra e specificare un Codice di ritorno per ogni voce. Effettuare tutti gli altri aggiornamenti alle righe dell'ordine e fare clic su Avanti
- Specificare le informazioni di addebito per le schede Intestazione, Righe ordine e Riepilogo addebito, quindi fare clic su Avanti.
- Selezionare la regola di pagamento e il metodo di pagamento applicabili e fare clic su Avanti.
- Esaminare la dichiarazione, apportare le modifiche necessarie e fare clic su Confermare. Il sistema conferma che il reso è andato a buon fine e fornisce un numero di