Gestione richieste di servizio
Una richiesta di servizio acquisisce informazioni sul servizio richiesto da un utente, incluso il tipo di servizio necessario, quando è necessario e perché è necessario. La gestione delle richieste di servizio implica la creazione, l'aggiornamento, l'assegnazione, l'escalation e la risoluzione delle richieste di servizio su un asset o una collocazione nella propria azienda.
Una richiesta di servizio può essere creata e gestita in diversi modi.
| Metodo di creazione della richiesta di servizio | Descrizione |
|---|---|
| Applicazione Richieste di servizio | Utilizzato dagli agenti del service desk o dagli utenti con un ruolo simile, autorizzati a creare e gestire le richieste di servizio. |
| Crea applicazione Richiesta di servizio | Utilizzato da utenti self-service che sono richiedenti che possono registrarsi sul sistema senza l'assistenza di un agent e creare una richiesta di servizio. La richiesta viene quindi gestita da un agent utilizzando l'applicazione Richieste di servizio. Gli utenti self-service possono anche utilizzare l'applicazione Visualizza richiesta di servizio per visualizzare lo stato della richiesta di servizio man mano che procede verso il completamento. |
| Automatico | L'amministratore di sistema può configurare il sistema per creare richieste di servizio da origini quali e-mail, strumenti di monitoraggio del sistema o applicazioni esterne e assegnarle a persone o gruppi di lavoro per la risoluzione. |