Percorsi e gerarchie di classificazione
È possibile sviluppare una struttura di classificazione unendo due o più classificazioni in una gerarchia. In una gerarchia di classificazione, un livello superiore è denominato padre e un livello inferiore è denominato figlio. Ogni figlio (che è anche una classificazione) può diventare un padre e può avere i propri livelli figlio. Questo modello può continuare indefinitamente. La struttura dal primo padre all'ultimo figlio è denominata percorso di classificazione.
È inoltre possibile utilizzare un sistema di numerazione in cui un numero descrive la posizione della classificazione nella struttura di classificazione. Il numero di cifre descrive il livello nella gerarchia. I sistemi di numerazione sono adatti solo se non sono soggetti a modifiche, perché l'identificatore della classificazione (PUMP, 30612456, ROTARY) non può essere modificato. L'identificatore può essere eliminato solo se non è utilizzato in una gerarchia di classificazione.
Esempio di richiesta di informazioni
Qualcuno chiama il service desk per ottenere informazioni sulle strutture. Il service desk utilizza le classificazioni per classificare il ticket come una richiesta informativa. Il ticket è associato al percorso di classificazione DOMANDE INFORMATIVE \ FACILITY \ WHERE DO I.
Esempio di richiesta di installazione software
Qualcuno contatta il service desk e richiede un'installazione di Microsoft Windows XP . Vengono creati una richiesta di servizio e un ticket di modifica. Il ticket è associato al percorso di classificazione IT \ SOFTWARE \ INSTALLS \ WINDOWS XP Professional.
10 minuti dopo, il service desk riceve una chiamata relativa alla stampante. Il service desk può utilizzare la stessa struttura di classificazione per classificare il ticket incidente della stampante utilizzato per categorizzare la precedente richiesta.
