Self-service
Nell'applicazione Self Serve, è possibile cercare soluzioni ai problemi riscontrati, segnalare i problemi, esaminare i ticket, visualizzare gli aggiornamenti correnti e inoltrare le richieste di servizi.
La home page di Self serve visualizza gli aggiornamenti correnti sull'ambiente, le soluzioni documentate e i ticket recenti immessi. Da qui, è possibile eseguire le seguenti opzioni self-service:
- Ricercare nel database le soluzioni, gli aggiornamenti o i servizi documentati di cui si ha bisogno o sfogliare il catalogo
- Segnalare un problema se non si trova la soluzione che si sta ricercando
- Aprire una conversazione con un agente di supporto per discutere di un problema nuovo o esistente
- Esaminare i ticket creati per monitorarne l'avanzamento
- Richiedi i servizi dal catalogo di offerte di servizi fornito dalla propria società
Self Serve utilizza il motore di ricerca Lucene per cercare soluzioni, notizie e servizi.
Suggerimenti per la ricerca Lucene
La seguente tabella fornisce informazioni sulla sintassi della ricerca Lucene.| Tipo di ricerca | Esempio |
|---|---|
| Termine singolo | Per ricercare un termine singolo, immettere una parola singola come test o hello. |
| Frase | Per cercare una frase, immettere un gruppo di parole racchiuse tra virgolette, come "test for". |
| Caratteri jolly | È possibile utilizzare i seguenti caratteri jolly:
Nota: per impostazione predefinita, l'utilizzo di un carattere jolly all'inizio di una ricerca è disabilitato nelle ricerche Lucene a causa di conseguenze sulle prestazioni.
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| Stemming di parole | Per ricercare le corrispondenze a un modulo radice o radice, immettere la radice. Ad esempio, immettendo custom restituisce personalizzato, personalizzazione, doganae cliente. |