Apple hibaelhárítás

A szakasz hibaelhárítási tippeket tartalmaz az Apple eszközök felhasználói számára.

Az Apple iOS ismert hibáival és egyéb korlátozásaival kapcsolatos információkat ebben a cikkben találja.

Szinkronizálási és kapcsolódási problémák hibaelhárítása

Ha szinkronizálási problémákat tapasztal az Apple eszközön, akkor először nézze meg, hogy az IBM Traveler szerver fut-e, és hogy az eszköz képes-e adatkapcsolatot létesíteni a szerverrel. Az eszközön a Safari böngésző segítségével nyissa meg a https://<szerver>/traveler URL-címet. (Az URL némileg eltérhet, attól függően, hogy az adminisztrátor hogyan állította be az IBM Traveler szervert. A pontos részleteket az adminisztrátortól tudhatja meg.) Ha az eszköz sikeresen csatlakozik az IBM Traveler szerverhez, akkor a rendszer rákérdez a felhasználói azonosítóra és a jelszóra. Egy weblap megjeleníti a felhasználó állapotát.

Ha nem tud csatlakozni az oldalhoz vagy valamilyen más hibaüzenetet kap, akkor vagy nem fut az IBM Traveler szerver, vagy hálózati kapcsolódási probléma van az eszköz és a szerver között. Ha szinkronizálási problémákat tapasztal, akkor próbálkozzon az eszköz ki-, majd bekapcsolásával.

Ha tud csatlakozni az oldalhoz, akkor elképzelhető, hogy további diagnosztikai információkat is lát, például olyan üzenetet, hogy nincs beállítva a megfelelő hozzáférési lista a postafájlban az IBM Traveler működéséhez, hogy az IBM Traveler szerver nem tud csatlakozni a levelezőszerverhez, vagy hogy a postafájl pillanatnyilag túllépi a kvótát. Az oldal sokkal több diagnosztikai információval szolgálhat, mint ami a mobileszközön elérhető.

Esetenként megjelenhet egy hibaoldal, amely további helyzeteket jelezhet. Kérjen segítséget a cég adminisztrátoraitól.

Célszerű könyvjelzővel megjelölni ezt az oldalt és felvenni az Apple eszköz kezdőképernyőjére, hogy később könnyen megtalálja.

Jelszózárolás

A vállalat jelszóházirendje megkövetelheti, hogy rendszeres időközönként módosítsa az IBM Traveler bejelentkezési jelszót. Amikor módosítja a jelszót a vállalat jelszószolgáltatásainak használatával, akkor ne feledje módosítani azt minden olyan mobileszközén is, amely hozzáfér az IBM Traveler szolgáltatáshoz. Ha ezt nem teszi meg, akkor a mobileszköz továbbra is a régi jelszó használatával próbál csatlakozni az IBM Traveler szerverhez vagy a távoli hozzáférési pontként használt szolgáltatáshoz. Ezek a rendszerek gyakran úgy vannak beállítva, hogy bizonyos számú sikertelen jelszó próbálkozás után zárolják a felhasználó fiókját. Mivel az Apple iOS eszköz szinkronizálása nagyrészt a háttérben zajlik, az eszköz továbbra is próbálkozik a bejelentkezéssel. Ez a fiók zárolását eredményezheti a szerveren.

IBM Traveler bejelentkezési jelszó módosítása

Amikor módosítania kell a háttérprogram vagy a HTTP jelszót, akkor tegye a következőket a mobileszközzel.

Megjegyzés: Ha több eszközzel is rendelkezik, akkor tegye a következőket minden egyes eszközön, de gondoskodjék az 1. lépés végrehajtásáról az összes eszközön, mielőtt bármelyiken végrehajtaná a 2-4. lépéseket. Máskülönben kizárja magát a második eszközön.

Az Apple eszközön engedélyezze a repülőgép üzemmódot, hogy minden WiFi és telefonos adatkapcsolat ki legyen kapcsolva. Válassza a Beállítások > Repülőgép üzemmód > BE lehetőséget.
A számítógépen módosítsa az IBM Traveler bejelentkezési jelszót a jelszómódosítási eljárás szerint.
Az Apple eszközön úgy állítsa be a jelszót az IBM Traveler fiókban, hogy az legyen az új IBM Traveler bejelentkezési jelszó. Figyelmesen írja be a jelszót, mert nincs lehetőség a megerősítésre. Válassza a Beállítások > Levelezés, kapcsolattartók, naptárak > IBM Traveler > Fiókinformációk > Jelszó lehetőséget, majd végezze el a módosítást.
Az Apple eszközön tiltsa le a repülőgép üzemmódot. Válassza a Beállítások > Repülőgép üzemmód > KI lehetőséget. Ha szükséges, engedélyezze újra a WiFi-t.

Jelszózárolás hibaelhárítása

Lehet, hogy elfelejtkezik egy eszközről, amikor módosítja a háttér rendszer jelszavát. Emiatt csak jóval később veszi észre, hogy valami nincs rendben. Ennek a problémának különféle tünetei vannak az Apple eszközökön. Lehet, hogy a rendszer előugró üzenetben figyelmezteti, hogy a felhasználói azonosító vagy jelszó érvénytelen, vagy a levelezés megnyitásakor olyan üzenetet kap, hogy az eszköz nem tud csatlakozni a szerverhez. Ha a vállalat olyan jelszókizárási házirendet valósít meg, ahol a fiók viszonylag kevés (mondjuk öt) hibás kísérlet után kizárásra kerül a hálózatról, akkor igen valószínű, hogy kizáródott a fiókjából.

Ennek ellenőrzéséhez nyisson meg egy webböngészőt a számítógépen, és csatlakozzon az alábbi URL címhez: https://<szerver>/traveler (ez az URL némileg eltérhet, attól függően, hogy az adminisztrátor hogyan állította be az IBM Traveler szervert. A pontos részleteket az adminisztrátortól tudhatja meg). Amikor a rendszer kéri, írja be az IBM Traveler felhasználói azonosítót és jelszót. Ha egy oldal arról tájékoztatja, hogy a fiókja zárolva lett, akkor tegye a következőket:

Az Apple eszközön engedélyezze a repülőgép üzemmódot, hogy minden WiFi és telefonos adatkapcsolat ki legyen kapcsolva. Válassza a Beállítások > Repülőgép üzemmód > BE lehetőséget.
Az Apple eszközön úgy állítsa be a jelszót az IBM Traveler fiókban, hogy az legyen az új IBM Traveler bejelentkezési jelszó. Figyelmesen írja be a jelszót, mert nincs lehetőség a megerősítésre. Válassza a Beállítások > Levelezés, kapcsolattartók, naptárak > IBM Traveler > Fiókinformációk > Jelszó lehetőséget, majd végezze el a módosítást.
Lépjen kapcsolatba az adminisztrátorral, vagy használja a vállalat automatizált szolgáltatásait a fiók zárolásának feloldásához.
Az Apple eszközön tiltsa le a repülőgép üzemmódot. Válassza a Beállítások > Repülőgép üzemmód > KI lehetőséget. Ha szükséges, engedélyezze újra a WiFi-t.

Az eszköz automatikusan csatlakozik az IBM Traveler szerverhez, és ismét fogadja a levelezést.

Feltöltés hibaelhárítása

Ha az IBM Traveler adminisztrátornak vissza kell állítania a felhasználó fiókját az IBM Traveler szerveren, akkor az összes levelezést, naptárt és kapcsolattartót automatikusan újra kell szinkronizálni az Apple eszközzel. Ha azonban azt veszi észre, hogy a levelezés csak akkor szinkronizálódik az eszközzel, amikor megnyit egy levelezési mappát, akkor kapcsolja ki a feltöltést, majd kapcsolja be újra. Ehhez válassza a Beállítások > Levelezés, kapcsolattartók, naptár > Új adatok lehívása lehetőséget, a Feltöltés elemnél válassza a KI értéket, majd állítsa vissza újra BE értékűre.

Problémák jelentése

Az IBM Traveler rendszert használó Apple eszközök összes napló és nyomkövetési információja elérhető az IBM Traveler szerveren. Ha jelenteni szeretne egy problémát az eszközről, akkor az eszközön található böngészőben lépjen az IBM Traveler felhasználói kezdőlapjára. Válassza a problémajelentés lehetőséget, majd értesítse az IBM Traveler adminisztrátort.

Habár van egy fájlfeltöltési lehetőség a párbeszédpanelen, ténylegesen nem tölthet fel itt fájlt egy Apple eszköz használatával. Ez a képesség a számítógépet vagy egyéb eszköztípust használó felhasználók számára van, hogy képernyőmentéseket, levelezés mellékleteket vagy valamilyen más leíró dokumentumokat töltsenek fel, amelyek segíthetik a probléma megoldását. Azt azonban fontos megjegyezni, hogy a problémajelentés összeállításakor a szerver továbbra is gyűjt információkat és riasztja az adminisztrátort. Ennek eredményeképp, habár az Apple felhasználók nem csatolhatnak fájlokat, hasznos, ha ilyen módon küld problémajelentést.

IBM Traveler és Apple eszközök hibaüzenetei

Az alábbi táblázat tartalmazza az ismert hibaüzeneteket, amelyek előfordulhatnak a Traveler használatakor az Apple eszközzel. Minden egyes üzenet tartalmazza a hozzá kapcsolódó alkalmazást, valamint a valószínű okot.

1. Táblázat Apple eszköz hibaüzenetek
Alkalmazás/funkció	Hibaüzenet	Ok
Kézi fiókbeállítás	`Új belépési kód szükséges` A(z) `<fióknév>` fiók akkor folytatja az új adatok fogadását, ha majd beállít egy új belépési kódot. Kattintson a Folytatás lehetőségre a belépési kód módosításához most. Bezárás/Folytatás	Az eszköz belépési kód vagy nem engedélyezett, vagy engedélyezett ugyan, de nem elegendő a biztonsági házirend kielégítéséhez.
Profiltelepítés	`Profil telepítése` FONTOS: A(z) `<fióknév>` hitelessége nem ellenőrizhető. A profil telepítése módosítja a beállításokat az iOS eszközön. Telepítés most/Mégse	A Traveler dinamikusan állítja elő az Apple profilt, ami a felhasználóra és a szerverre jellemző információkat tartalmaz. Mint ilyen, aláírás nélküli. Mivel ez mindig aláírás nélküli, válassza a Telepítés most lehetőséget.
Profiltelepítés	`Felhasználónév vagy jelszó helytelen` Ezek nélkül semmilyen információ nem kerül letöltésre a telepítés végeztével. Újrapróbálkozás/Mellőzés	HTTP 401 válaszkód érkezett érvénytelen felhasználó és/vagy jelszó miatt.
Profiltelepítés	`Hiba történt a csatlakozáskor a szerverre` A fiók ellenőrzése nélkül semmilyen információ nem kerül letöltésre a telepítés végeztével. OK	Lehetséges okok: Nem létesíthető kapcsolat a szerverrel egy HTTP OPTIONS kéréshez (a szerver nem működik). A HTTP OPTIONS metódus nem engedélyezett. Az OPTIONS csak az internethely-dokumentumokból tiltható le. Módosítsa az internethely-dokumentumot az OPTIONS engedélyezéséhez.
Profiltelepítés	`Hiba történt a csatlakozáskor a szerverre` `Error Domain=DAErrorDomain Code=0 Operation could not be completed. (DAErrorDomain hiba: 0.)` OK	Lehetséges okok: A HTTP OPTIONS válaszban nem OPTIONS adatok vannak. Ezt gyakran az okozza, hogy egy proxy nem engedi, hogy az OPTIONS kérés eljusson a Traveler szerverre. Ehelyett egy másik weblapot (általában egy bejelentkezés űrlapot) ad vissza. Az Apple profilban szereplő hoszt szerverneve vagy -címe nem oldható fel. Gondoskodjon arról, hogy a profilban lévő cím elérhető legyen az eszköz hálózatáról.
Profiltelepítés	`Hiba történt a csatlakozáskor a szerverre` `Domain=kCFErrorDomainCFNetwork Code=303 UserInfo=0x4220400 Operation could not be completed. (kCFErrorDomainCFNetwork hiba: 303.)` OK	A HTTP OPTIONS válasz HTTP 500 (Belső hiba) volt.
Profiltelepítés	`Nem sikerült csatlakozni` Nem sikerült kapcsolatot létesíteni a szerverrel a(z) `<fióknév>` fiók esetén. Ezt hitelesítési hiba okozhatja. Mégse/Mellőzés	A HTTP OPTIONS válasz HTTP 449 (Óvintézkedés szükséges) volt.
Profiltelepítés	`Nem sikerült kapcsolatot létesíteni a szerverrel` A(z) <szervernév> nem válaszol. A fiókinformációk nem ellenőrizhetők a helyes telepítés biztosítása érdekében. Újrapróbálkozás/Mellőzés	A HTTP OPTIONS válasz nem érkezett meg (30 másodpercen belül).
Profiltelepítés	`Házirend követelmény` A(z) `<fióknév>` fiók titkosítást igényel, amelyet ez az Apple iOS eszköz nem támogat. OK	A Traveler alapértelmezett beállításaiban vagy egy házirendben engedélyezett az eszköztitkosítási követelmény, és az eszköz nem támogatja a titkosítást.
Profiltelepítés kézi fiókbeállítás szinkronizálás	`Tanúsítvány nem ellenőrizhető` A(z) `<szervernév>` szerver `<fióknév>` fiókjához tartozó tanúsítvány nem ellenőrizhető. Elfogadás/Mégse	A HTTP szerver saját aláírású vagy nem megbízható SSL tanúsítványt használ a HTTPS-hez.
Safari	`Webhely tanúsítvány elfogadása` A webhelyhez tartozó tanúsítvány érvénytelen. Válassza az Elfogadás lehetőséget, ha mindenképpen csatlakozni szeretne a webhelyhez. Elfogadás/Mégse	A HTTP szerver saját aláírású vagy nem megbízható SSL tanúsítványt használ a HTTPS-hez.
Szinkronizálás	`Jelszó helytelen` Adja meg a(z) `<fióknév>` fiók jelszavát. Mégse/OK	HTTP 401 válasz érkezett. Lehetséges okok: A felhasználó és a jelszó ellenőrzése sikertelen volt a Profil telepítése vagy a Kézi fiókbeállítás során. A jelszó megváltozott a HTTP szerveren, és frissíteni kell.
Szinkronizálás - Levelezés	`A levelezés nem olvasható be` A szerverrel létesített kapcsolat meghibásodott. OK	Nem létesíthető kapcsolat a szerverrel. Ha létrejön a kapcsolat, de az eszköz túllépi az időkorlátot válaszra várva, akkor nem jelenik meg üzenet, és a rendszer újrapróbálkozik a kéréssel.
Szinkronizálás - Levelezés	`A levelezés nem küldhető el` Ellenőrizze a kimenő szerverek beállításait a Beállítások > Levelezés, kapcsolattartók és naptárak alatt. OK	Nem létesíthető kapcsolat a szerverrel az üzenet elküldése érdekében, vagy probléma merült fel a megadott e-mail címmel.
Szinkronizálás - Levelezés	`Üzenet nem helyezhető át` Az üzenetet nem sikerült áthelyezni a Szemétgyűjtőbe. OK	Nem létesíthető kapcsolat a szerverrel egy üzenet törlése érdekében. Az üzenettörlést mint a Szemétgyűjtőbe áthelyezést hajtja végre a rendszer.
Szinkronizálás - Levelezés	`Üzenet nem helyezhető át` Az üzenetet nem sikerült áthelyezni a(z) <mappanév> mappába. OK	Nem létesíthető kapcsolat a szerverrel egy üzenet áthelyezése érdekében egy másik mappába.