Définition de client
La définition de client couvre la création d'un client professionnel et d'un client particulier, la modification des informations principales d'un client professionnel et d'un client particulier ainsi que la recherche d'un client et la suppression d'une définition de client. Les rubriques de cette section vous guideront au cours de la configuration générale des types de contact, des classifications, du niveau du client, du type de relation, de la verticalité et des titres d'un client.
Configuration des types de contact client Un type de contact définit le type d'informations de contact d'un client. tel que le téléphone ou le courrier électronique. Le type de contact client définit la catégorie sous laquelle les informations de contact client ont été créées par l'utilisateur.
Configuration des classifications de clients Une classification de clients décrit la relation entre une organisation et ses acheteurs. Par exemple, une clientèle urbaine, internationale, etc. Une classification de client définit la catégorie sous laquelle le client a été créé par l'utilisateur.
Configuration du niveau client Un niveau client décrit le type d'appartenance d'un client. Par exemple, des clients Platinum, des clients Gold, etc. Vous pouvez ajouter de nouveaux niveaux de clients, modifier ou supprimer des niveaux de clients existants dans IBM® Sterling™ Business Center .
Configuration du type de relation Un type de relation client décrit le type de relation entre le client et l'organisation. Par exemple, les clients peuvent être des revendeurs, des distributeurs, etc. Vous pouvez ajouter un nouveau type de relation client, modifier ou supprimer des types de relation existants dans IBM Sterling Business Center .
Configuration verticale Une verticale client décrit le secteur auquel appartient le client. Par exemple, les établissements d'enseignement, l'administration publique, etc. Vous pouvez ajouter de nouveaux marchés verticaux client, modifier ou supprimer des marchés verticaux existants dans IBM Sterling Business Center .
Gestion des titres de clients Un titre de client est une appellation formelle associée au nom d'un client utilisé comme marque de respect. Par exemple, M., Mme, Dr, etc.