Vous pouvez créer des retours de commande pour les produits que les clients souhaitent retourner. Vous pouvez utiliser plusieurs méthodes pour traiter les retours de commandes : les retours avec reçus, les retours sans reçus et les dérogations pour les articles non retournables. Bien que ces trois méthodes de retour des commandes soient légèrement différentes, elles suivent toutes le même processus général de retour.
A propos de cette tâche
Dans le flux de travail des retours, vous créez le retour, saisissez les détails du retour, ajoutez des postes supplémentaires, révisez et gérez les postes, les frais et les détails du paiement. La quantité d'informations à saisir dépend du fait que le client dispose d'un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) ou qu'il connaisse les informations relatives à la commande existante. Lorsqu'un client souhaite renvoyer un article désigné comme non retournable, vous pouvez renvoyer l'article si vous avez l'autorisation de déroger à la politique de retour. Pour remplacer la politique de retour, vous devez disposer d'une règle de remplacement créée précédemment qui inclut un plan d'approbation et vous désigne comme approbateur assigné. Pour plus d'informations sur la création d'une règle de remplacement et l'attribution d'autorisations à l'approbateur, voir Ajout d'une règle de remplacement.
Procédure
- Se connecter à Order Hub.
- Dans le menu, cliquez sur Commandes > Outbound. Si vous renvoyez une commande sans reçu, cliquez sur Créer un retour à partir de la recherche de la
- Localisez la commande qui contient l'élément que vous souhaitez renvoyer en saisissant les critères de recherche et en cliquant sur Rechercher.
- Cochez la case en regard de la commande et sélectionnez
- Créez le retour d'ordre en spécifiant les données suivantes.
- Spécifiez le numéro de retour.
- Spécifiez le type de retour.
- Sélectionnez la ligne d'ordre que vous souhaitez retourner.
- Spécifiez la quantité de retour.
- Cliquez sur Confirmer. Le système confirme que vous avez créé avec succès l'ordre de
- Préciser les détails du retour. Selon que vous disposez d'un numéro RMA ou des informations relatives à la commande, certains champs sont pré-remplis. Vous devez faire défiler la page vers le bas pour voir tous les champs.
- Si l'article retourné était un cadeau et qu'il est retourné par le destinataire du cadeau, activez la case Retour par le destinataire du cadeau.
- For Informations sur les clients, if you have the order information, select Charger un profil existant. Si vous ne disposez pas des informations relatives à la commande, sélectionnez Créer un profil ou Continuer sans
- Cliquez sur Suivant.
- Spécifiez les informations relatives à l'ajout de lignes et cliquez sur Suivant.
- Pour ajouter des postes à l'ordre de retour, recherchez et saisissez les postes supplémentaires, indiquez les quantités à retourner et cliquez sur Ajouter.
- S'il n'y a pas d'articles à ajouter à la commande de retour, cliquez sur Suivant.
- Examinez les lignes à renvoyer.
Remarque : Si l'un des articles n'est pas retournable, une icône d'avertissement et le mot " Override" apparaissent à côté de l'article. Si vous êtes un approbateur affecté dans le plan d'approbation des règles d'annulation, cliquez sur Annuler. Saisissez une description pour la dérogation et cliquez sur Appliquer. Vous voyez un avis de confirmation indiquant que les violations de la politique de retour ont été ignorées pour l'article.
- Faites défiler vers la droite et indiquez un Code de retour pour chaque poste. Effectuez toute autre mise à jour des lignes de commande, puis cliquez sur Suivant
- Spécifiez les informations de facturation pour les onglets En-tête, Lignes de commande et Récapitulatif des frais, puis cliquez sur Suivant.
- Sélectionnez la règle de paiement et le mode de paiement applicables, puis cliquez sur Suivant.
- Examinez la déclaration, apportez les modifications nécessaires et cliquez sur Confirmer Le système confirme que le retour a été effectué avec succès et vous fournit un numéro de