Vous pouvez facturer ou créditer vos clients et fournisseurs en cas de manquement aux dispositions d'accord SLA stipulées sur les tickets ou interventions. Vous définissez les règles de tarification à appliquer en cas de non respect de l'accord SLA dans un barème de prix sur le contrat client. La pénalité ou le crédit est facturé(e) par le biais d'un bon de commande.
Vous pouvez créer des accords SLA pour spécifier les engagements et niveaux de service attendus pour les services que vous cherchez ou proposez. Un accord SLA appliqué à un ticket ou une intervention définit les dates d'échéance en fonction des engagements de l'accord SLA. Pour les interventions, les dates de début, de fin et de livraison définies peuvent constituer des engagements. Pour les tickets, la réponse, la résolution et la livraison ou disponibilité définies peuvent constituer des engagements.
Lorsqu'un engagement n'est pas tenu, une pénalité ou un crédit peut être émis pour compenser le manquement.
Par exemple, vous acceptez de remplacer une pièce d'actif pour un client et celui-ci doit renvoyer la pièce inutilisable dans un délai de 3 jours. La date de livraison convenue est mentionnée sur l'accord et cet accord est mis en correspondance avec une intervention du client. Si la date de livraison est dépassée, l'engagement de l'accord SLA est rompu et vous pouvez appliquer des pénalités au client.
Vous définissez les règles de tarification liées aux infractions sur les barèmes de prix. Ces derniers s'appliquent aux bons de commande. Dans l'onglet des pénalités SLA des règles de tarification, associez un accord SLA et un engagement au barème de prix. L'accord SLA doit être associé à ce client ou à aucun client. Indiquez le type de pénalité. Si vous spécifiez une pénalité variable, ajoutez l'expression de calcul des pénalités. Vous pouvez également facturer une pénalité fixe à chaque infraction de l'accord SLA.
Dans l'application des violations d'accord SLA, examinez les engagements et créez des bons de commande pour facturer des pénalités aux infractions sélectionnées. Dans l'application Bons de commande, vous pouvez accorder un crédit dans le cas où vous ne respectez pas vos engagements envers un client.