Proveedor de servicios externo
Los proveedores de servicios externos realizan el trabajo en función de requisitos de contrato en contratos y órdenes de compra abiertas o bajo demanda en órdenes de compra. Algunos proveedores de servicios externos pueden proporcionar servicios, como por ejemplo servicios de mantenimiento o eléctricos. Otros proveedores de servicios pueden proporcionar productos, como por ejemplo activos específicos o los materiales necesarios para completar el trabajo.
Un rol de Proveedor de servicios externo realiza normalmente las tareas siguientes:
- Gestiona los acuerdos de nivel de servicio (SLAs)
- Recibe y realiza tareas de trabajo y órdenes de compra
- Realiza el mantenimiento correctivo, preventivo y basado en condiciones
- Realiza servicios especiales tales como inspecciones y recomendaciones medioambientales y de condiciones para la acción correctiva
- Asigna tareas a los técnicos en función de los SLA, la disponibilidad del técnico y los conocimientos técnicos
- Revisa métricas diarias y de largo plazo para el equipo y maneja el rendimiento que está fuera de los umbrales definidos
- Crea facturas para el trabajo realizado
El portal para este rol está basado en los detalles siguientes seleccionados en el registro de personas de este rol:
- Página inicial: Inicio – Proveedor de servicios externo
- Detalles de grupo: Proveedor de servicios externo de TRIRIGA
- Detalles de licencia: IBM® TRIRIGA Workplace
Operations Manager
Opcional: IBM TRIRIGA Workplace Performance Management Operations