Ajustes CR

Editar en línea

Los ajustes de CR guían la forma en que Turbonomic Actions crea una solicitud de cambio (CR).

Para editar la configuración, siga estos pasos:

  1. Haga clic en Configuración en el menú Acciones de Turbonomic.

    Aparece la vista Configuración de acciones de Turbonomic. Esta vista incluye el registro que muestra tu configuración actual de RC y otros ajustes.

  2. Haga clic en la entrada del campo Tipo de CR coincidente.

    Se abre el registro de ajustes.

Diálogo de configuración

Puede configurar las siguientes opciones para las acciones de Turbonomic :

  • Tipo de CR correspondiente : Especifique el tipo de CR que se generará para las acciones de Turbonomic. La aplicación Gestión de cambios incluye tres tipos de CR, cada uno con comportamientos diferentes. Utilice este campo para elegir qué tipo desea generar cuando utilice Acciones de Turbonomic.

    • Normal (Valor predeterminado)

    • Emergency

    • Standard

    Para más información sobre los tipos de CR, consulte la documentación de ServiceNow.

    Nota:

    Puede editar sus CR en ServiceNow. En todos los casos, el CR que utilice con las acciones de Turbonomic debe incluir un estado Scheduled . Cuando Turbonomic Actions reconoce que el CR se encuentra en este estado, envía la acción para que Turbonomic la ejecute.

  • Código de Cierre de CR para Aprobaciones Perdidas : Especifique el valor Close Code que se establecerá cuando se cierren las solicitudes de cambio para aprobaciones de acciones MISSED .

    • Successful

    • Unsuccessful (Valor predeterminado)

  • Rellenar asignatario de CR : Habilite esta configuración para definir los usuarios o grupos de CR que se especificarán para cada CR generado. Haga clic en el icono Buscar utilizando la lista para buscar nombres de usuario y de grupo válidos.

  • Usuario CR asignado : Especifique el usuario al que se asignará el CR.

  • Grupo CR asignado : Especifique el grupo al que asignar el CR.

  • Utilice Business Rules personalizado para la gestión de CR : Seleccione esta opción para utilizar reglas personalizadas cuando Turbonomic Actions genere un CR. Si activa esta opción, Turbonomic Actions no creará CR. El administrador de ServiceNow debe implementar una regla de negocio personalizada que genere el CR.

    La regla de negocio se define para la tabla x_turbo_turbonomic_turbonomic_action_approval en insert.

    Implemente la regla para activar cada insert en la tabla de aprobación que mantiene Turbonomic Actions. Desactive la regla de negocio UpdateApprovalBasedOnRequestStateChanges e implemente una regla similar para actualizar el registro de aprobación cuando el CR sea aprobado o rechazado.

  • Permitir acciones rechazadas previamente y Permitir acciones combinadas : Estos ajustes no afectan a las CR, pero determinan si se permiten acciones rechazadas previamente o acciones combinadas en su instancia de Acciones de Turbonomic. Para obtener más información, consulte Configuración de acciones permitidas.

  • Tiempo de retención de la acción : Para una acción en espera de ejecución, cuánto tiempo espera Turbonomic antes de marcar la acción como MISSED. Esta configuración se aplica a una acción en uno de los siguientes estados:

    • PENDING_APPROVAL

    • APPROVED

    • WAITING_FOR_CR_SCHEDULE

    • WAITING_FOR_EXEC

    El ajuste por defecto es de 86400 segundos (24 horas). Por defecto, la acción debe estar en uno de los estados de la lista durante 24 horas antes de que la aplicación Acciones de Turbonomic la marque como MISSED.

  • Valores del Estado CR

    Estos ajustes están ocultos por defecto, pero puede mostrarlos ajustando el diseño de la página. Configure estos campos si el administrador de ServiceNow cambia los estados CR predeterminados para su entorno. Para obtener más información sobre la configuración predeterminada, consulte Reglas de negocio personalizadas.

    • Estado CR aprobado : Este valor corresponde al estado SCHEDULED CR . El valor predeterminado es -2. Si su entorno utiliza un valor diferente, especifíquelo en este campo.

    • Estado CR cancelado : Este valor corresponde al estado CANCELED CR . El valor predeterminado es 4. Si su entorno utiliza un valor diferente, especifíquelo en este campo.

    • Implementar estado CR : Este valor corresponde al estado IMPLEMENT CR . El valor predeterminado es -1. Si su entorno utiliza un valor diferente, especifíquelo en este campo.

    • Estado CR cerrado : Este valor corresponde al estado CLOSED CR . El valor predeterminado es 3. Si su entorno utiliza un valor diferente, especifíquelo en este campo.

  • Nombre de host de Turbonomic : Especifique el URL de la instancia de Turbonomic que descubrió este destino ServiceNow.

Después de realizar los ajustes, haz clic en Actualizar.