Determinación de problemas de la unidad del sistema

Utilice este procedimiento para obtener un código de referencia si el cliente no le ha proporcionado uno o no puede cargar los diagnósticos del servidor.

Si puede cargar los diagnósticos, vaya a Procedimiento de determinación de problemas para servidores o particiones AIX® o Linux®.

El procesador de servicio podría haber registrado uno o varios síntomas en su registro de errores. Examine este registro de errores antes de continuar. Es posible que el servidor se haya configurado utilizando la consola de gestión. Compruebe el registro de suceso de acción de servicio (SAE) en Service Focal Point. El registro SAE puede haber registrado uno o más síntomas en el punto focal de servicio. Para evitar la sustitución innecesaria de la misma de FRU para el mismo problema, es necesario comprobar el registro SAE para ver si hay pruebas de actividad de servicio anterior en el mismo subsistema.

Es posible que el usuario haya establecido el procesador de servicio para supervisar operaciones del sistema e intentar recuperaciones. Puede inhabilitar estas acciones mientras diagnostica y da servicio al sistema. Si se guardaron las políticas de mantenimiento del sistema utilizando "guardar/restaurar políticas de mantenimiento de hardware", todos los valores del procesador de servicio (salvo el idioma) se han guardado y puede utilizar la misma ayuda de servicio para restaurar los valores al concluir la acción de servicio.

Si inhabilita los valores del procesador de servicio, anote sus valores actuales para que pueda restaurarlos cuando haya terminado.

Si el sistema está establecido para encenderse utilizando uno de los parámetros de la tabla siguiente, desconecte el módem para evitar señales entrantes que podrían provocar que se encendiera el sistema.

Seleccione el sistema en el que está trabajando:

9080-HEX

A continuación se indican los valores del procesador de servicio. Para obtener más información sobre los valores del procesador de servicio, consulte Gestión del servidor utilizando la interfaz de gestión avanzada del sistema.

Tabla 1. Valores del procesador de servicio
Configuración Descripción
Supervisión (también denominado vigilancia) Desde el menú de ASMI, expanda el menú Configuración del sistema y, a continuación, pulse Supervisión. Inhabilite ambos tipos de vigilancia.
Reinicio de alimentación automático (también denominado modalidad de inicio desatendido) Desde el menú de ASMI, expanda Control de alimentación/reinicio y, a continuación, pulse Reinicio de alimentación automático y establézcalo en inhabilitado.
Activar en LAN Desde el menú de ASMI, expanda Wake on LAN y establézcalo en inhabilitado.
Llamada de salida En el menú de ASMI, expanda el menú Ayuda de servicio y pulse Configuración de Llamada a centro de servicio/Llamada. Establezca el puerto del sistema de llamada a servicio técnico y el puerto de sistema de llamada como inhabilitados.

Todos los demás sistemas

Tabla 2. Valores del procesador de servicio
Configuración Descripción
Reinicio de alimentación automático (también denominado modalidad de inicio desatendido) En el menú ASMI, pulse Valores > Política de restauración de alimentación. Seleccione Siempre desactivado.

Paso 1020-1

Esté preparado para registrar números de código para ayudar a analizar un problema.

Analizar la incapacidad de cargar los programas de diagnóstico

Siga estos pasos para analizar la incapacidad de cargar los programas de diagnóstico.
Nota: Prepárese para responder a las preguntas relacionadas con el panel de control y para realizar determinadas acciones basándose en los indicadores POST visualizados. Tenga en cuenta las condiciones siguientes.
  1. Ejecute diagnósticos en cualquier partición. Busque el síntoma en la tabla siguiente y siga las instrucciones que se proporcionan en la columna Acción. Si no se ha identificado ningún error, continúe en el próximo paso.
  2. Ejecute diagnósticos en la partición anómala. Busque el síntoma en la tabla siguiente y siga las instrucciones que se proporcionan en la columna Acción. Si no se ha identificado ningún error, continúe en el próximo paso.
  3. Apague el sistema.
  4. Cargue los diagnósticos autónomos en modalidad de servicio para probar la partición de todo el sistema. Para obtener más información, consulte Ejecución de los diagnósticos en línea y autónomos .
  5. Espere a que se carguen los diagnósticos o hasta que el sistema parezca detenerse. Si recibe un código de error o si el sistema se detiene antes de los diagnósticos se hayan cargado, busque el síntoma en la tabla siguiente y siga las instrucciones que se proporcionan en la columna Acción. Si no se ha identificado ningún error, continúe en el próximo paso.
  6. Ejecute los diagnóstico autónomos en todo el sistema. Busque el síntoma en la tabla siguiente y siga las instrucciones que se proporcionan en la columna Acción. Si no se ha identificado ningún error, llame al soporte de servicio para obtener ayuda.
    Síntoma Acción
    Una o varias particiones lógicas no arrancan.
    1. Compruebe el registro de errores del procesador de servicio. Si se indica un error, vaya a Inicio del análisis de problemas.
    2. Compruebe el registro de sucesos de acción de servicio, vaya a Inicio del análisis de problemas.
    3. Vaya a Problemas al cargar e iniciar el sistema operativo .
    El LED de identificación del bastidor no funciona correctamente. Vaya a Inicio del análisis de problemas.
    El sistema se ha detenido y se visualiza un código de referencia del sistema en el panel del operador. Vaya a Inicio del análisis de problemas.
    El sistema se detiene con una solicitud para especificar una contraseña. Entrar la contraseña. No puede continuar hasta que se haya especificado la contraseña correcta. Cuando haya especificado una contraseña correcta, vaya al principio de esta tabla y espere a que se produzca una de las otras condiciones.
    Se visualizan las instrucciones de operación de diagnóstico.

    Vaya a MAP 0020: AIX o Linux procedimiento de determinación de problemas.
    El LED de alimentación correcta no se enciende o no queda encendido, o tiene un problema de alimentación.

    Vaya a Problemas de alimentación.
    Se visualiza el indicador de inicio de sesión en el sistema. Es posible que no haya pulsado la tecla correcta o que no haya pulsado la tecla a tiempo cuando intentaba indicar una IPL de modalidad de servicio de los programas de diagnóstico. Si este es el caso, vuelva a empezar al principio de este paso.
    Nota: Realice el procedimiento de conclusión del sistema antes de apagar el sistema.

    Si está seguro de que ha pulsado la tecla correcta de forma oportuna, vaya al Paso 1020-2.
    El sistema no responde cuando se especifica la contraseña. Vaya al Paso 1020-2.
    El sistema se ha detenido. Se visualiza un indicador de POST en la consola del sistema y no se visualiza un código de error de ocho dígitos. Si el indicador de POST representa:
    1. Memoria, vaya a PFW 1548: Procedimiento de aislamiento de problemas del subsistema de memoria y procesador.
    2. Teclado
      1. Sustituya el cable del teclado.
      2. Sustituya el teclado.
      3. Sustituya el procesador de servicio. La ubicación depende del modelo.
      4. Vaya a PFW1542: Procedimiento de aislamiento de problemas de E/S.
    3. En red, vaya a PFW1542: Procedimiento de aislamiento de problemas de E/S.
    4. SCSI, vaya a PFW1542: Procedimiento de aislamiento de problemas de E/S.
    5. Interlocutor
      1. Sustituya el panel de operador. La ubicación depende del modelo.
      2. Sustituya el procesador de servicio. La ubicación depende del modelo.
      3. Vaya a PFW1542: Procedimiento de aislamiento de problemas de E/S.
    Se visualiza el menú Servicios de gestión del sistema.

    Vaya a PFW1542: Procedimiento de aislamiento de problemas de E/S.
    Todos los demás síntomas.

    Si se le ha dirigido aquí desde el MAP de entrada, vaya a PFW1542: Procedimiento de aislamiento de problemas de E/S. De lo contrario, busque el síntoma en Inicio del análisis de problemas.

Paso 1020-2

Utilice este procedimiento para analizar un problema de teclado.

Busque el tipo de teclado que está utilizando la tabla siguiente; a continuación siga las instrucciones que se proporcionan en la columna Acción.
Tipo de teclado Acción
Teclado de tipo 101 (EE.UU.). Identificado por el tamaño de la tecla Intro. La tecla Intro está solo en una fila horizontal de teclas. Anote el código de error M0KB D001; y, a continuación, vaya al Paso 1020-3.
Teclado de tipo 102 (W.T.). Identificado por el tamaño de la tecla Intro. La tecla Intro abarca dos filas horizontales. Anote el código de error M0KB D002; a continuación, vaya al Paso 1020-3.
Teclado tipo 106. (Identificado por los caracteres japoneses.) Anote el código de error M0KB D003; a continuación, vaya al Paso 1020-3.
Teclado de terminal ASCII Vaya a la documentación para este tipo de terminal ASCII y continúe con la determinación de problemas.

Paso 1020-3

Realice los pasos siguientes:

  1. Busque el código de error de 8 dígitos en Códigos de referencia .
    Nota: Si no localiza el código de 8 dígitos, búscelo en uno de los siguientes lugares:
    • Manuales de servicio suplementarios para los dispositivos conectados
    • La pantalla de informe de problema de diagnóstico para información adicional
    • La ayuda de servicio Sugerencias de servicio
    • El archivo CEREADME
  2. Realice la acción listada.