Nivel de servicio

Puede configurar diferentes niveles de servicio para la empresa definiendo primero los niveles de servicio a nivel de concentrador y configurando después los tiempos de notificación y las planificaciones para los niveles de servicio a nivel de nodo.

Sterling™ Order Management System proporciona el Nivel de servicio regular por defecto. Por ejemplo, para establecer los niveles de servicio de un negocio con un servicio regular y premium, defina primero el nivel de servicio premium en el nivel de concentrador y a continuación, configure un tiempo mínimo de notificación de 5 horas para órdenes premium.

El nivel de servicio se puede especificar en la cabecera de la orden y en los niveles de línea de pedido. Si se solicita un nivel de servicio en un nodo en el que los niveles de servicio no están configurados, se utilizan el tiempo de notificación del artículo y el tiempo de notificación del nodo y la planificación; sin embargo, si el nivel de servicio está configurado en el nodo, sólo se utilizan el tiempo de notificación y la planificación del nivel de servicio en el nodo.

SistemaSterling Order Management busca la cabecera/línea de pedido para determinar las planificaciones de notificación, basándose en el nivel de servicio de la orden y, a continuación, utiliza la planificación de notificación especificada para calcular la fecha de envío prevista. Las líneas de pedido con distintos niveles de servicio nunca forman parte de la misma liberación y los artículos empaquetados tienen el mismo nivel de servicio.

También se puede especificar el nivel de servicio para servicios entregados y proporcionados. Por ejemplo, un cliente puede solicitar un nivel de servicio para una entrega/instalación. En este caso, el tiempo de notificación mínimo del servicio premium sería menor que el tiempo de notificación mínimo del servicio regular, por lo que la cita sería antes. SistemaSterling Order Management garantiza que se asigne el mismo nivel de servicio a todas las líneas de la orden de trabajo (producto y entrega).