Puede crear devoluciones de pedidos para productos que los clientes deseen devolver. Puede utilizar varios métodos para gestionar las devoluciones de pedidos: devoluciones con recibos, devoluciones sin recibos y anulaciones de devoluciones para artículos no retornables. Aunque estos tres métodos de devolución de pedidos son ligeramente diferentes, todos siguen el mismo flujo general de devolución.
Acerca de esta tarea
En el flujo de trabajo de devoluciones, usted crea la devolución, introduce los detalles de la devolución, añade cualquier partida adicional, revisa y gestiona las partidas, los cargos y los detalles de pago. La cantidad de información que necesita introducir depende de si su cliente tiene un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA), o conoce la información del pedido existente. Cuando un cliente desea devolver un artículo designado como no retornable, usted puede devolver el artículo si tiene autoridad de aprobación para anular la política de devoluciones. Para anular la política de devoluciones, debe tener una regla de anulación creada previamente que incluya un plan de aprobación y le incluya a usted como aprobador asignado. Para obtener información sobre la creación de una regla de anulación y la asignación de permisos de aprobación, consulte Añadir una regla de anulación.
Procedimiento
- Inicie sesión en Order Hub.
- En el menú, haz clic en Pedidos > Salidas. Si devuelve un pedido sin recibo, desde la búsqueda de pedidos, haga clic en Crear devolución
- Localice el pedido que contiene el artículo que desea devolver introduciendo los criterios de búsqueda y haciendo clic en Buscar.
- Marque la casilla situada junto al pedido y seleccione .
- Cree la devolución de la orden especificando los siguientes datos.
- Especifique el número de devolución.
- Especifique el tipo de devolución.
- Seleccione la línea de pedido que desea devolver.
- Especifique la cantidad de devoluciones.
- Haga clic en Confirme. El sistema confirma que ha creado correctamente la orden de devolución
- Especifique los detalles de la devolución. Dependiendo de si tiene un número RMA o la información del pedido, algunos campos se rellenan previamente. Debe desplazarse hacia abajo para ver todos los campos.
- Si el artículo que se está devolviendo era un regalo y lo está devolviendo el destinatario del regalo, active la opción Devolución por el destinatario del regalo.
- For Información al cliente, if you have the order information, select Cargar perfil existente. Si no dispone de la información del pedido, seleccione Crear perfil o Continuar sin
- Haga clic en Siguiente.
- Especifique la información de Añadir líneas y haga clic en Siguiente.
- Para añadir partidas al pedido de devolución, busque e introduzca los artículos adicionales, especifique las cantidades a devolver y haga clic en Añadir.
- Si no hay artículos que añadir al pedido de devolución, haga clic en Siguiente.
- Revise las líneas a devolver.
Nota: Si alguno de los artículos no es retornable, verá un icono de precaución y la palabra Anular junto a la partida. Si usted es un aprobador asignado en el plan de aprobación de la regla de anulación, haga clic en Anular. Introduzca una descripción para la anulación y haga clic en Aplicar. Verá un aviso de confirmación de que se han anulado las infracciones de la política de devoluciones para el artículo.
- Desplácese a la derecha y especifique un Código de retorno para cada partida. Realice cualquier otra actualización en las líneas del pedido y, a continuación, haga clic en Siguiente
- Especifique la información de cargos para las pestañas Cabecera, Líneas de pedido y Resumen de cargos y, a continuación, haga clic en Siguiente.
- Seleccione la regla de pago y el método de pago aplicables y haga clic en Siguiente.
- Revise la declaración, realice los cambios necesarios y haga clic en Confirme. El sistema confirma que la devolución se ha realizado correctamente y le proporciona un número de devolución