Resolución de problemas de Web GUI

Cómo resolver problemas comunes que se pueden producir durante el uso de la GUI web.

Comprobación de la información del sistema
Para determinar el estado del servidor y el cliente, y para ayudarle con la resolución de problemas, acceda a la información del sistema para la GUI web.
Exportación de datos de diagnóstico para repositorios de usuarios de Web GUI
Puede exportar información de diagnóstico sobre repositorios de usuarios de Web GUI desde el portlet Diagnósticos para Netcool/OMNIbus Web GUI . Esta función de exportación ayuda a los administradores y al equipo de soporte de IBM a resolver problemas.
Visualización de registros de perfil de JazzSM para errores de inicio de sesión
En el caso de un error de inicio de sesión, revise la parada del sistema y los registros de errores del sistema para ayudar a determinar la causa.
Edición de un archivo de propiedades
Los archivos de propiedades describen el entorno y sus valores suelen estar predefinidos o añadidos durante la instalación. No es necesario cambiar estos archivos a menos que Soporte de software de IBM le indique lo contrario.
Establecimiento del nivel de registro
El nivel de registro determina la cantidad de detalles que Web GUI graba en los archivos de registro. Según se suministra, el producto registra todos los sucesos del nivel de gravedad de información y superiores. Utilice estos procedimientos para cambiar el nivel si es necesario.
Generación de registros de rendimiento
Un registro de rendimiento puede ayudar a identificar cuellos de botella en la configuración del sistema. Utilice estos procedimientos para crear un registro de rendimiento si es necesario.
Establecimiento de un rastreo
Habilitar un rastreo del servidor de aplicaciones Jazz® for Service Management cuando desee mantener un registro de actividad.
Auditoría del uso de objetos
Cómo configurar la auditoría de objetos como correlaciones, filtros y vistas para determinar qué objetos se están utilizando.
Archivos de registro de la GUI web
La GUI web tiene varios archivos de registro para proporcionar información sobre las operaciones.
Información deMustGather para abrir casos
IBM® Software Support requiere información específica para ayudarle a diagnosticar y resolver problemas. Esta información se llama información MustGather. Puede tratarse de archivos de registro, información del sistema operativo y descripciones del comportamiento que el entorno exhibe. La información de MustGather necesaria para Web GUI se publica en una nota técnica.
Mensajes de autenticación inofensivo
Determinados mensajes de inicio de sesión son rutinarios y podrían no indicar que se ha producido un problema.
No se ha asignado ningún rol de usuario
Los usuarios deben tener asignados los roles de nivel de producto mínimos necesarios o es posible que no vean el contenido de sus paneles de instrumentos de producto predeterminados después de iniciar sesión.
Resolución de problemas de un entorno de equilibrio de carga
Utilice estas notas de resolución de problemas como ayuda para corregir problemas con un clúster de equilibrio de carga.
Resolución de problemas de repositorios de usuarios LDAP
Si ha definido un directorio LDAP como repositorio de usuarios en el dominio y experimenta problemas, esta información lista algunos problemas comunes y soluciones probables.
Respuesta de red lenta
Los problemas de rendimiento pueden hacer que se muestre un mensaje de script que no responde después del inicio de sesión.
Lista de sucesos activos sin respuesta
La lista de sucesos activos (AEL) deja de responder, o algunas funciones de AEL, por ejemplo herramientas, no se ejecutan. Si se produce este problema, póngase en contacto con el administrador del sistema para averiguar si se está ejecutando un script WAAPI ( Web GUI Application Programming Interface).
AEL sin respuesta y mensaje W0025
Si la lista de sucesos activos (AEL) no se puede iniciar o no responde y se visualiza el mensaje W0025 , se pueden realizar comprobaciones de número para resolver el problema. Estas comprobaciones se presentan en el tema siguiente.
Panel de instrumentos de sucesos no puede obtener datos del servidor
Para determinados recuadros de supervisor, el panel de instrumentos de sucesos muestra el mensaje de error: No se pueden obtener datos del servidor. Además, el panel de instrumentos de sucesos no visualiza algunos filtros correctamente.
Los mapas son lentos para mostrar los colores de gravedad
Los filtros en los mapas son lentos para mostrar los colores de gravedad. Esto puede ir acompañado de un alto uso de CPU en el servidor Web GUI .
El cambio del valor de altura de un widget de mapa no tiene ningún efecto
El cambio de la altura de un widget de mapa utilizando el recuadro Altura o el recuadro de selección Utilizar personalizador en las preferencias del widget no tiene ningún efecto. El mapa siempre se representa con el mismo tamaño.
La conexión con el ObjectServer se pierde o la AEL emite un tiempo de espera
Si la conexión con el ObjectServer se pierde de forma persistente o la AEL emite un tiempo de espera, ajuste el valor de tiempo de espera de consulta para el origen de datos asociado con el ObjectServer.
Aplicación de fixpacks para la GUI web
Consideraciones a tomar al aplicar un fixpack para la GUI web. En particular, existen consideraciones especiales sobre la aplicación de un fixpack en un entorno de equilibrio de carga.
La página del widget Visor de sucesos está en blanco
Se abre el widget Visor de sucesos pero la página está en blanco y no puede personalizar el aspecto y la configuración del widget Visor de sucesos .
Mandato ejecutable de la herramienta Telnet que no funciona en Windows 7 (64 bits)
Si no se reconoce el mandato ejecutable de la herramienta telnet Web GUI , edite la definición de la herramienta para que se resuelva correctamente en System32.
El separador Búsqueda de sucesos no puede responder
Realice las comprobaciones en esta sección si el separador Búsqueda de sucesos no puede responder y muestra el mensaje de error La solicitud publicada en LA ha fallado con 'La solicitud a Operations Analytics - Log Analysis ha fallado con un error de red'.
La solicitud a Operations Analytics - Log Analysis ha fallado con un error SSL
FailBackDataSourceSelector error
Este error se debe a una configuración de repositorio de ObjectServer incorrecta en wimconfig.xml.

Tema padre: Administración de la GUI web