Plantillas de tickets
La aplicación de plantillas estandarizadas a tickets habituales y a gran escala permite ahorrar tiempo, ya que el sistema integra los valores de la plantilla en los campos del ticket. Con la aplicación Plantillas de tickets, puede crear y gestionar plantillas.
Para que cualquier usuario aplique una plantilla de ticket, la plantilla debe estar en estado ACTIVO, y la clase de la plantilla ha de coincidir con la clase del ticket. Además, al crear una plantilla de ticket, puede especificarle una planta. En consecuencia, la plantilla se incluye en la lista de plantillas disponibles para las organizaciones asociadas con la planta. La lista también contiene plantillas en las que no se ha definido ninguna organización.
Ejemplo
Por ejemplo, un proveedor de servicios de TI recibe muchas solicitudes para configurar una red privada virtual (VPN) con un módem por cable. Como administrador, crea una plantilla de ticket para gestionar estas solicitudes de servicio habituales de VPN.
Cuando Sandra de Asistencia recibe una llamada para obtener información sobre VPN, crea una nueva solicitud de servicio y aplica la plantilla de ticket VPN al registro. El sistema clasifica de forma automática el ticket, establece la prioridad interna y proporciona todos los otros valores predefinidos a los campos del registro.
Siempre se llevan a cabo diversos pasos predefinidos para dar soporte al acceso a la VPN. Puede crear estas actividades o excluir los plantes de trabajo existentes en la plantilla. El sistema genera de forma automática estas actividades cuando Sandra aplica la plantilla, incluyendo todos los materiales, tiempo, mano de obra y servicios del plan de trabajo.