Crear una matriz de prioridad

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Utilice este procedimiento para crear una nueva matriz de prioridades o añadir un registro a una matriz de prioridades existente.

Crear una matriz de prioridad

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Procedimiento

  1. En la aplicación Matriz de prioridad, haga clic en Fila nueva para agregar un nuevo registro a la matriz.
  2. En el campo Tipo , especifique el tipo de ticket al que se aplica el registro o pulse el icono Seleccionar valor para seleccionar un tipo. Las posibles opciones son SR (Solicitud de Servicio), Incidencia y Problema.
  3. Especifique valores numéricos válidos en cada uno de los campos Impacto, Urgenciay Prioridad interna .
    • Utilice los iconos Seleccionar valor asociados a cada campo para seleccionar un valor o ver descripciones de las opciones.
    • Tras entrar un valor en un campo, vaya al campo siguiente con el tabulador. Las columnas Descripción se rellenan automáticamente.
  4. Repita los pasos anteriores para cada nuevo registro que desee añadir.
  5. Pulse Guardar acceso a prioridad.