Expert Care-Preguntas frecuentes
Pregunta: ¿Necesito comprar Expert Care?
Respuesta: No, sin embargo, la garantía base es limitada.
Pregunta: ¿Cuándo puedo adquirir Expert Care?
Respuesta: Los servicios Expert Care están disponibles en el momento de la venta del hardware. Sólo para algunas excepciones, Expert Care se puede comprar en la herramienta Conga durante o en cualquier momento después de la venta inicial de HW.
Pregunta: ¿Puedo renovar Expert Care al final de la duración inicial?
Respuesta: Sí, puede renovar su cobertura existente al final del contrato o elegir renovar o actualizar a una oferta superior en el momento de la renovación presentando una propuesta en la herramienta Conga.
Pregunta: ¿Se renovará automáticamente Expert Care después del periodo inicial?
Respuesta: No existe renovación automática.
Pregunta: ¿Puedo actualizar mi contrato de Expert Care?
Respuesta: Sí, en caso de que el Expert Care siga activo, es posible actualizar el nivel (de Básico a Avanzado o Premium para productos de Almacenamiento, o de Básico a Avanzado para productos de Energía) o el nivel de servicio. Póngase en contacto con su socio comercial o con el representante de IBM para solicitar la actualización del Expert Care existente.
Pregunta: ¿Qué pasa si mi cliente desea terminar Expert Care antes? ¿Reciben un reembolso?
Respuesta: Si el cliente se da de baja antes de tiempo, no se le abonará ni reembolsará importe alguno.
Pregunta: ¿Es transferible la máquina junto con Expert Care de un cliente a otro?
Respuesta: No, el Expert Care no es transferible junto con la máquina de un cliente a otro.
Pregunta: ¿Qué ocurre si no encuentro mi máquina en la aplicación Expert Care Management?
Respuesta: Es posible que la máquina no esté en el estado correcto o que no cumpla los requisitos para recibir Expert Care.
Pregunta: ¿Qué se titula "Descuento Original"?
Respuesta: Este descuento se refiere al caso del precio original del hardware. Si necesita algún otro descuento, póngase en contacto con el vendedor de Systems para negociar un nuevo contrato de precio.
Pregunta: ¿Con quién me pongo en contacto en caso de que tenga preguntas o inquietudes sobre la aplicación de gestión de Expert Care en ESS?
Respuesta: Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia de ESS.
Pregunta: ¿Puedo bajar de nivel?
Respuesta: No, actualmente no es posible.
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