Integración con Control Desk

Puede configurar los sucesos de Cloud APM para abrir automáticamente tíquets en IBM® Control Desk.

Acerca de esta tarea

Puede integrar IBM Cloud Application Performance Management mediante la versión local o la versión de nube de IBM Control Desk.

Procedimiento

Utilice uno de los procedimientos siguientes:

Para abrir tíquets en su IBM Control Desk V 7.6 local, complete los pasos siguientes:
1. Configure la cuenta de correo electrónico de IBM SmartCloud > Notes para Control Desk para utilizar un cliente de correo IMAP. Durante la configuración, debe asegurarse de seleccionar Habilitar acceso IMAP ahora. Para obtener más información, consulte Enabling IMAP access (Cómo habilitar el acceso a IMAP) en IBM Connections for Social Cloud Knowledge Center.
2. En la Consola de Cloud APM, pulse Configuración del sistema > Configuración avanzada y a continuación establezca los parámetros siguientes:
  
  Direcciones de correo electrónico de destino
  
  Especifique la dirección de correo electrónico de Notes que se utiliza para crear tíquets de solicitud de servicio.
  
  Línea de asunto de correo electrónico
  
  Especifique una línea de asunto para el correo electrónico, por ejemplo, Suceso PMaaS.
3. Vaya a Soporte de Marketplace. y seleccione Service Request para enviar una incidencia de soporte para completar la habilitación.
  Proporcione la información siguiente en el tíquet:
  - Dirección de correo electrónico de SmartCloud Notes
    Por ejemplo, user@ibmserviceengage.com.
  - Contraseña de correo electrónico de SmartCloud Notes
  - Nombre de servidor completo de SmartCloud Notes
    Por ejemplo, imap.notes.na.collabserv.com.
  - Número de puerto de correo electrónico de SmartCloud Notes
    Por ejemplo, 993.
  - URL de IBM Control Desk del cliente
    Ponga el enlace con este formato: https://<id-suscriptor>.sccd.ibmserviceengage.com/maximo_t4hj/webclient/login/login.jsp?welcome=-true
4. Para configurar el escucha de correo electrónico para analizar el correo electrónico y manejarlo adecuadamente cuando desee asignar tíquets a otros grupos en IBM Control Desk on Cloud, consulte la sección Configuración de escuchas de correo electrónico.
Para abrir tíquets en el entorno de nube IBM Control Desk, siga estos pasos:
1. Vaya a Soporte de Marketplace. y seleccione Service Request para enviar una incidencia de soporte para completar la habilitación.
  Proporcione la información siguiente en el tíquet:
  - Dirección de correo electrónico de SmartCloud Notes
    Por ejemplo, user@ibmserviceengage.com.
  - Contraseña de correo electrónico de SmartCloud Notes
  - Nombre de servidor completo de SmartCloud Notes
    Por ejemplo, imap.notes.na.collabserv.com.
  - Número de puerto de correo electrónico de SmartCloud Notes
    Por ejemplo, 993.
  - URL de IBM Control Desk del cliente
    Ponga el enlace con este formato: https://<id-suscriptor>.sccd.ibmserviceengage.com/maximo_t4hj/webclient/login/login.jsp?welcome=-true
2. Para configurar el escucha de correo electrónico para analizar el correo electrónico y manejarlo adecuadamente cuando desee asignar tíquets a otros grupos en IBM Control Desk on Cloud, consulte la sección Configuración de escuchas de correo electrónico.