Retouren- und Umtauschaufträge
Kunden können Produkte aus verschiedenen Gründen zurückgeben. Das Produkt könnte beispielsweise fehlerhaft sein oder die Erwartungen des Kunden aufgrund eines Qualitätsproblems oder der Lieferung eines falschen Produkts nicht erfüllen. Nachdem der Kunde eine Retourenanforderung empfangen hat, kann das Verkaufspersonal den Retourenprozess einleiten, indem es einen Retourenauftrag für den Kunden erstellt, um die Produkte zurückzugeben.
Als Verkaufspersonal können Sie einen Retourenauftrag erstellen, um den Kundenretourenprozess in einem Geschäft auszulösen. Die folgenden Geschäftsanwendungsfälle erläutern, wie Retouren vom Verkaufspersonal in einem Geschäft verarbeitet werden.
- Der Kunde hat den Auftragsbeleg für das gekaufte Produkt. In diesem Fall können Sie die Auftragsnummer scannen, um den Retourenprozess einzuleiten.
- Der Kunde kennt die Bestellnummer nicht, ist aber ein registrierter Kunde. Suchen Sie in diesem Fall nach dem Kunden und zeigen Sie die vom Kunden aufgegebenen Bestellungen an. Wählen Sie die Bestellung aus und zeigen Sie die Liste der Produkte an, die der Bestellung zugeordnet sind. Scannen Sie die entsprechenden zurückzugebenden Produkte.
Sie können Blindretouren auch für Kunden bearbeiten, die nicht registriert sind oder die Bestellnummer nicht kennen.
Sie können dem Retourenauftrag Produkte aus mehreren Aufträgen hinzufügen. Beim Hinzufügen von Produkten zu einem Retourenauftrag werden die im Vertriebsauftrag enthaltenen Kundendetails automatisch dem Retourenauftrag zugeordnet. Zur Verarbeitung von Retourenaufträgen fügen Sie Retourenprodukte hinzu und erfassen den entsprechenden Retourengrund. Sie können auch Umtauschaufträge erstellen. Der Zahlungs-oder Rückerstattungsprozess variiert jedoch abhängig von den Geschäftsanforderungen.
When a customer is dissatisfied with the purchased product for various reasons, such as quality issue or delivery of a wrong product, the customer might want to return or exchange products. A store associate can initiate the return process by creating a return order for the customer to return products.