Clienteling

Die Clienteling-Funktion bietet eine umfassende Ansicht der Aktivität eines Kunden.

Das Verkaufspersonal kann die Informationen des Kunden wie Kontaktdetails, Geburtstag, Mitgliedschaftstyp, Produktempfehlungen, kürzlich angezeigte Produkte und Bestellverlauf anzeigen. Das Verkaufspersonal kann auch Notizen verwalten, die dem Profil des Kunden zugeordnet sind. Mithilfe der Clienteling-Funktion kann das Verkaufspersonal einen Kunden ohne großen Aufwand in einen Einkauf einbeziehen.

Ein Kunde kann in einem Geschäft nach Produkten suchen, die gekauft werden müssen. Das Verkaufspersonal kann den Kunden anhand der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer suchen. Das Verkaufspersonal kann den Kunden dann unterstützen, indem es systemgesteuerte Empfehlungen basierend auf den bereits vom Kunden aufgegebenen Aufträgen anzeigt.

Das Verkaufspersonal kann sich auch die vom Kunden zuletzt angezeigten Produkte und die neuesten Schlüsselwörter ansehen, die der Kunde für die Suche nach Produkten in einer Online-Shopping-Schnittstelle verwendet hat. Durch die Verwendung eines Schlüsselworts kann das Verkaufspersonal alle Produkte anzeigen, die dem Schlüsselwort entsprechen, und somit in der Lage sein, mit den Kunden über ihr Interesse an den Produkten zu sprechen, was die Möglichkeit erhöht, die Produktsuchen in Verkäufe umzuwandeln.

Darüber hinaus kann das Verkaufspersonal ein gutes Bild der Produkte erhalten, die ein Kunde kaufen möchte, indem es die Wunschliste des Kunden anzeigt, die von einer Online-Einkaufsschnittstelle abgerufen wurde. Dies würde die Qualität der Interaktion mit dem Kunden verbessern und die Möglichkeit erhöhen, die Wunschliste in Verkaufsaufträge umzuwandeln.

Wenn ein Kunde einem Onlinekorb Produkte hinzugefügt hat, kann das Verkaufspersonal diese Produkte in der Anwendung anzeigen und zu einem Auftrag hinzufügen. Dies bietet ein nahtloses kanalübergreifendes Kundenerlebnis und verhindert das Problem abgebrochener Warenkörbe, wodurch der Gesamtumsatz gefördert wird.

Wenn ein Kunde Interesse an einem Produkt hat und mehr über das Produkt erfahren möchte, kann das Verkaufspersonal die Produktdetails im Kundenprofil anzeigen. Der Kunde kann über das Produkt und andere Produkte informiert werden, die üblicherweise zusammen gekauft werden. Das Verkaufspersonal kann die Produktdetails auch per E-Mail an den Kunden weitergeben. Außerdem kann das Verkaufspersonal die Verfügbarkeit eines Produkts für jede Ausführungsmethode anzeigen. Wenn der Kunde das Produkt sofort kauft, kann das Verkaufspersonal schnell Produkte zu einem vorhandenen Auftrag oder zu einem neuen Auftrag hinzufügen.

Wenn der Kunde bereits Produkte in einen Warenkorb gelegt hat, kann das Verkaufspersonal über das Profil des Kunden schnell auf den Warenkorb zugreifen. Das Verkaufspersonal kann einzelne Produkte aus dem Warenkorb entfernen oder den Warenkorb auschecken, um bei Bedarf mit der Auftragserstellung fortzufahren.

Das Verkaufspersonal kann auch den vollständigen Bestellverlauf des Kunden und weitere Informationen in Form von Notizen anzeigen, die dem Profil zugeordnet sind. Das Verkaufspersonal kann auch Notizen zum Kundenprofil hinzufügen. Außerdem kann das Verkaufspersonal die vorhandenen Termine anzeigen und verwalten und neue Termine für den Kunden erstellen.