Servicezeitfenster

Servicezeitfenster

Ein Servicezeitfenster wird durch eine Startzeit und eine Endzeit angegeben. Servicezusagen erfolgen für eines der definierten Zeitfenster.

Zeitfenstergruppe

Eine Zeitfenstergruppe wird mit einer Zeitfenstergruppen-ID gekennzeichnet und umfasst mehrere Servicezeitfenster. Sie können einem Ressourcenpool eine Zeitfenstergruppe zuordnen.

Die Möglichkeit, mehrere Zeitfenster und Zeitfenstergruppen zu definieren, bietet die Möglichkeit, Termine mit unterschiedlicher Unterteilung für verschiedene Ressourcenpools zu vereinbaren. Für einen Ressourcenpool, der einen Lieferservice bereitstellt, können Sie beispielsweise nur 4-Stunden-Zeitintervalle zusagen. Sie können jedoch für einen Ressourcenpool, der für einen Zusatzservice verwendet wird, 2-Stunden-Zeitintervalle zusagen. Bisweilen kann die Unterteilung auch vom Serviceanbieter abhängen, der den Service bereitstellt.

Nehmen Sie zur Verdeutlichung dieses Konzepts an, dass Sie die folgenden beiden Lieferservices bereitstellen:

• Lieferung bis Bordsteinkante
• Lieferung mit Aufbau und Verpackungsmitnahme

Für Lieferungen bis Bordsteinkante verwenden Sie einen externen Lieferserviceanbieter, der nur Lieferungen in einem 4-Stunden-Zeitfenster zusagen kann. Für die Lieferung mit Aufbau und Verpackungsmitnahme wird jedoch die eigene Flotte verwendet, sodass Sie Lieferungen in 2-Stunden-Zeitintervallen zusagen können.

Für dieses Beispiel würden Sie 2 Zeitfenstergruppen definieren, die jeweils die in den folgenden beiden Tabellen aufgelisteten Servicezeitfenster enthalten.

Die Zeitfenstergruppe für Lieferungen bis Bordsteinkante (Beschreibung in der ersten Tabelle) würde dem Ressourcenpool zugeordnet, der Drittanbieterlieferungen bereitstellt, die Zeitfenstergruppe für Lieferungen mit Aufbau und Verpackungsmitnahme (Beschreibung in der zweiten Tabelle) dem Ressourcenpool, der firmeninterne Lieferungen bereitstellt.

Hierarchische Servicezeitfenster

Die Zeitfenster innerhalb einer Zeitfenstergruppe können auf verschiedenen Hierarchiestufen definiert werden. Die hierarchische Zeitfenstergruppe kann über- und untergeordnete Zeitfenster umfassen. In einer hierarchischen Zeitfensterkonfiguration stellt ein übergeordnetes Zeitfenster normalerweise die maximale Kapazität zur Verfügung, die von allen untergeordneten Zeitfenstern bereitgestellt werden kann. Damit soll verhindert werden, dass zu hohe Zusagen für die tatsächlichen Ressourcen gemacht werden. Wenn, wie in der folgenden Abbildung veranschaulicht, ein voller Tag als übergeordnetes Zeitfenster betrachtet wird, sind die Zeitfenster für Vormittag und Nachmittag untergeordnete Zeitfenster. Das untergeordnete Zeitfenster kann wiederum in mehrere aufeinanderfolgende untergeordnete Zeitfenster unterteilt werden. Das Zeitfenster am Vormittag kann z. B. in AM1 und AM2 und das Zeitfenster am Nachmittag kann in PM1 und PM2 unterteilt werden.

Das hierarchische Zeitfenstermodell bietet feinere Unterteilungsmöglichkeiten, sodass Termine in kleineren Zeitintervallen vereinbart werden können. Dies unterstützt die Bereitstellung von erweiterten Kundenservices und verhindert Überzusagen. Die Verfügbarkeit des übergeordneten Zeitfensters schränkt die Verfügbarkeit untergeordneter Zeitfenster ein.

Kundenspezifische Zeitfenstereinstellungen

Es ist möglich, die Zeitfenstervorgabe für Kundentermine in Sterling Order Management Systemzu definieren und jedem Zeitfenster Servicezeiten zuzuordnen. Die zugeordneten Zeitfenster können bevorzugt oder verbindlich sein. Ein Kundenservicemitarbeiter, der in der Application Console einen Termin für eine Lieferung oder einen Service für einen Kunden vereinbart, kann sehen, welche Zeitfenster der Kunde bevorzugt. Wenn obligatorische Zeitfenster verwendet werden, sind sie die einzigen, die Sterling Order Management System einen Termin für diesen Kunden plant.