Retourenlogistik -Übersicht
Retourenlogistik ist die Abwicklung des Prozesses, bei dem ein Konsument oder Einzelhändler Produkte an den Hersteller über die Lieferkette retourniert.
Retourenlogistik umfasst auch das Recycling von Verpackungen und Behältern, das Aufbereiten bzw. Aufarbeiten der Produkte und die Aussonderung veralteter Waren. Retourenlogistik stellt die zustandsbasierte Retourenverarbeitung bereit, einschließlich Ausführung und Verwaltung zugehöriger Prozesse, wie z. B. Umtauschaufträge, Instandsetzungs-und Reparaturanforderungen sowie Retourendisposition.
Informationen zur Retourenlogistik
In vielen Unternehmen hat die Retourenlogistik eine untergeordnete Stellung. Dieser Bereich rückt verstärkt in den Fokus, da er die Möglichkeit bietet, Artikel für die Lieferkette wieder verwertbar zu machen und Umsätze zu generieren. Dennoch fehlt das Verständnis dafür, welche Waren retourniert werden und warum. Die Strategien in der Retourenlogistik sind unterschiedlich und hängen vom jeweiligen SKU-Typ ab. Nehmen wir als Beispiel einen Onlinehändler für Verbrauchsgüter und einen Einzelhändler, der Elektronikartikel vertreibt.
Retourenlogistik bietet umfassende Funktionen für die Verwaltung des End-to-End-Prozesses der Retourenlogistik für alle Arten von Unternehmen, einschließlich Einzelhändler, Hersteller und Retourenlogistiker anderer Anbieter. Der Retourenlogistikprozess umfasst alle Aspekte wie das Erstellen einer Retourenautorisierung, Disposition zur Rücklieferung des retournierten Produkts oder Inventars an den Lagerbestand, Rückgabe an den Anbieter oder Ausmusterung.
Retourenlogistik teilt eine Retoure zusammen mit ihrer Disposition in einzelne Artikelnummern auf. Der Einblick in die Disposition in der Retourenabteilung ermöglicht das Zusammenfassen von Bestand und Weiterleiten über Routen an die jeweiligen Bereiche. Die Weiterleitung ist ein mehrstufiger Prozess, der Anforderungen wie die Aufbereitung und das erneute Verpacken vor der Rücklieferung an den Lagerbestand umfasst. Die zusätzlichen Felder für erfasste Bestandsattribute umfassen den Ursachencode, die Losnummer, Revisionsnummern und die Seriennummer.
Die differenzierte Transparenz durch die Aufzeichnung der Informationen ermöglicht eine Überwachung des Bestands vom Zeitpunkt des Erhalts durch den mehrstufigen Dispositionsprozess hindurch bis hin zur Weiterleitung des Produkts an den entsprechenden Bereich. Es werden Prüfprotokolle auf differenzierter Ebene erstellt. Dazu gehören Retourennummer, Artikel, Ursachencodes, Disposition, Bestandsattribute und Benutzer.
Viele Unternehmen sind sich nicht über die Menge des Bestands bewusst, der im Retouren- und Reparaturprozess gebunden ist. Hochwertige Produkte und Teile befinden sich wochenlang in den Fahrzeugen der Techniker oder Prüfungszentren, bevor sie zur Reparatur übergeben oder dem Lagerbestand zugeführt werden. Oft ist für diese Produkte keine Reparatur notwendig und sie könnten sofort an einen anderen Kunden weiterverkauft werden. Retourenlogistik ermöglicht es Unternehmen, Artikel während des Retouren-und Reparaturprozesses effektiv zu verfolgen und die Verfahren zu automatisieren, mit denen Artikel auf Lager zurückgeliefert werden. Statusaktualisierungen in Echtzeit von Service- und Reparaturzentren ermöglichen Ihrem Unternehmen die effektive Nutzung des Retourenlogistikzyklus als Bezugsquelle.