Serviceniveau

Sie können verschiedene Service-Level für Ihr Unternehmen einrichten, indem Sie zuerst Service-Level auf Hubebene definieren und dann Benachrichtigungszeiten sowie Zeitpläne für Service-Level auf Knotenebene konfigurieren.

Sterling™ Order Management System bietet standardmäßig den regulären Servicelevel. Um beispielsweise Service-Level für ein Unternehmen mit Regel- und Premiumservice einzurichten, definieren Sie zuerst den Premium-Service-Level auf Hubebene und dann eine Mindestbenachrichtigungszeit von 10 Stunden für reguläre Aufträge sowie eine Mindestbenachrichtigungszeit von 5 Stunden für Premiumaufträge.

Der Service-Level kann auf Auftragskopf- und Auftragspositionsebene angegeben werden. Wird ein Service-Level für einen Knoten angefordert, für den keine Service-Level konfiguriert sind, werden die Benachrichtigungszeit des Artikels sowie die Benachrichtigungszeit des Knotens und der Zeitplan verwendet. Wenn für einen Knoten jedoch ein Service-Level konfiguriert ist, werden lediglich Benachrichtigungszeit und Zeitplan für den Service-Level des Knotens verwendet.

Sterling Order Management System durchsucht den Auftragskopf/die Auftragsposition, um Benachrichtigungspläne basierend auf dem Service-Level im Auftrag zu ermitteln, und verwendet dann den angegebenen Benachrichtigungsplan, um das voraussichtliche Versanddatum zu berechnen. Auftragspositionen mit anderen Service-Leveln sind niemals Bestandteil derselben Freigabe und Paketartikel weisen immer denselben Service-Level auf.

Ein Service-Level kann auch für Liefer- und Zusatzservices angegeben werden. Ein Kunde kann beispielsweise einen Service-Level für Lieferung und Aufbau anfordern. In diesem Fall ist die Mindestbenachrichtigungszeit für den Premiumservice kleiner als die Mindestbenachrichtigungszeit für den regulären Service, sodass der Termin früher liegt. Sterling Order Management System stellt sicher, dass allen Positionen des Arbeitsauftrags (Produkt und Lieferung) derselbe Service-Level zugewiesen wird.