Lösung klassifizieren
Die Klassifikation einer Lösung hilft Sachbearbeitern (Agenten) und Managern, richtige Lösungsdatensätze zu finden und zu verwalten. Wenn Sie einem Datensatz eine Klassifikation zuordnen, kopieren Sie den vollständigen Pfad, der zu dieser Klassifikation führt. Es werden alle Knoten in der Klassifikationshierarchie angezeigt.
Sie können einen Datensatz klassifizieren oder die Klassifizierung eines Datensatzes so lange ändern, bis Sie den Status des Datensatzes auf GESCHL setzen. Zum Klassifizieren eines Datensatzes benötigen Sie gegebenenfalls eine entsprechende Zugriffsberechtigung.
- Zeigen Sie in der Anwendung "Lösungen" den Datensatz an, den Sie klassifizieren möchten.
- Klicken Sie im Feld Klassifikation auf das Symbol Detailmenü , um eine Option auszuwählen und einen Wert abzurufen.
Hinweis: Sie können den Auswahlprozess für die Klassifizierung beschleunigen, indem Sie im Feld Beschreibung ein Schlüsselwort oder eine Wortfolge eingeben und die Eingabetaste drücken. Das System durchsucht die Klassifikationsstruktur und gibt alle Werte zurück, die den Suchbegriff in der Beschreibung enthalten. Sie können einen Klassifikationswert aus der Ergebnisliste auswählen.
- Das System kopiert den vollständigen Klassifikationspfad in das Feld "Klassifikation". Jetzt sind alle Knoten sichtbar.
- Klicken Sie auf Lösung speichern.
Um eine Lösung neu zu klassifizieren, müssen Sie die gleichen Schritte ausführen wie bei der ursprünglichen Klassifikation.
Zum Entfernen der Klassifikation wählen Sie in der Liste im Feld Klassifikation die Option Klassifikation löschen aus.