Übersicht über den Change-Prozess

Dieses Produkt unterstützt einen Change-Prozess, der eng an dem in ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Version 3 definierten Prozess ausgerichtet ist. Dieser Prozess ist in separate Phasen eingeteilt, die nacheinander ausgeführt werden, um sicherzustellen, dass für jeden Change ein messbarer und reproduzierbarer Ansatz gewählt wird.

Mehrere allgemeine Meilensteine charakterisieren die einzelnen übergeordneten Phasen des ITIL-Change-Management-Prozesses. Jede Phase hat einen eindeutigen Zweck, der darauf ausgerichtet ist, den Change durch den Prozess zu führen. Es wird empfohlen, einen Workflow zu verwenden, um die Folge der Schritte, die an einem Change beteiligt sind, zu steuern. Ein Workflow stellt sicher, dass die Schritte von den richtigen Personen in der richtigen Reihenfolge ausgeführt werden. Außerdem aktualisiert der Workflow den Change-Status, wenn der Prozess die einzelnen Phasen durchläuft.

Dieses Produkt ermöglicht eine flexible Prozessanpassung, indem es sowohl Definitionen zum erweiterten als auch zum Express-Change-Management-Prozess bereitstellt. Der Change-Prozess, den Sie verwenden, ist abhängig von der Produktedition und von Ihren Geschäftsanforderungen.

Definitionen für den erweiterten und den Express-Prozess
Die Prozessdefinitionen bestehen aus Workflowprozessen und Ansichten des Typs "Erweitert" und "Express" der Anwendung "Changes". Der erweiterte Workflowprozess und die erweiterte Anwendung "Changes" stellen die volle Leistung des Moduls "Change" bereit. Die Express-Prozesse und die Express-Anwendung stellen eine Prozessdefinition bereit, in der die erweiterten Funktionen verdeckt sind.
Phase eines erweiterten Change
Der Workflow PMCHGMAIN1 steuert einen erweiterten Change-Prozess, der alle wesentlichen Schritte in dem an ITIL ausgerichteten Prozess umfasst. Mit dem Workflow PMCHGMAIN1 können Sie eine Vielzahl von Changes verwalten. Sie können auch eigene Workflows erstellen, die Ihre besonderen Geschäftsanforderungen unterstützen.
Phasen eines Express-Change
Dieses Produkt stellt zwei Change-Management-Workflows für das Verwalten von Express-Changes bereit: PMCHGFIXD1 und PMCHGFLEXD1. Sie können die Workflows auswählen, die für Ihre Geschäftsanforderungen am besten geeignet sind, und sie entweder unverändert verwenden oder entsprechend den Anforderungen Ihres Unternehmensprozesses konfigurieren.
Prozessvarianten je nach Change-Typ
Eine der wichtigen Beschreibungen eines Change ist der Typ. Der Change-Typ gibt vor, welche Prozessschritte ausgeführt werden. Gemäß Definition in ITIL V3 gibt es drei Change-Typen: Normal, Notfall und Standard. Die während eines Change ausgeführten Schritte werden ja nach Typ angepasst.
Automatische Auswahl des Change-Typs für vollständige Changes
Wenn Sie den Workflow PMCHGMAIN1 verwenden, um Ihre vollständigen Changes zu verarbeiten, wird der Change-Typ automatisch ausgewählt. In der Phase "Akzeptieren und Kategorisieren" führt der Workflow eine Reihe von Berechnungen durch, um die Schlüsselwerte für den Change zu bestimmen. Basierend auf diesen Berechnungen und anderen Informationen, wird ein Reaktionsplan angewendet, und der Reaktionsplan ermittelt den richtigen Arbeitsplan für den Change. Der Arbeitsplan legt dann den richtigen Typ für den Change fest.
Neuberechnung der Auswirkungen und Risiken nach der Bewertung
Der Workflow PMCHGMAIN1 berechnet Priorität, Auswirkungen und Risiken nicht nur in der Phase "Akzeptieren und Kategorisieren", sondern auch ein zweites Mal nach Abschluss der Change-Bewertung. Diese Berechnungen werden durchgeführt, damit Genehmiger alle Informationen erhalten, um in der Phase "Berechtigung" ihre Genehmigungsentscheidungen treffen zu können.
Workflowberechnungen
Die Werte, die der Workflow für Priorität, Auswirkung und Risiko zuweist, werden auf der Basis einer Kombination anderer Werte berechnet. Für jede Berechnung gibt es eine Matrix, die Ihnen visuell deutlich macht, wie der Workflow zu den berechneten Werten kommt.
Risiko- und Prioritätswerte für aktualisierte Umgebungen
Wenn Sie dieses Produkt als Upgrade von Change and Configuration Management Database Version 7.2 oder einer früheren Version installiert haben, haben Sie möglicherweise schon eigene Domänen für die Risiko- und Prioritätswerte definiert. Wenn Sie den integrierten Workflow PMCHGMAIN1 und andere Workflowaktionen nutzen möchten, die diese Werte berechnen und entsprechende Maßnahmen einleiten, können Sie dies tun und trotzdem Ihre zuvor definierten Werte für die Risiko- und Prioritätsdomänen beibehalten. Alternativ können Sie die neuen integrierten Risiko- und Prioritätswerte und neue Workflowberechnungen verwenden.
Voll automatisierte Changes
Sie können Changes verarbeiten, die keinen manuellen Eingriff erfordern. Diese voll automatisierten Changes werden gewöhnlich für allgemeine Operationen verwendet, wie z. B. Ändern von Benutzerkennwörtern, Durchführung regelmäßig geplanter Serveraktualisierungen usw. Voll automatisierte Changes verwenden gewöhnlich den Standard-Change-Prozess, weil sie keine Bewertungen, keine Berechtigung und keine Planung erfordern.

Übergeordnetes Thema: Übersicht über das Change Management