Wenn Kunden bei Versicherungsunternehmen anrufen und Fragen haben, möchten sie nicht in der Warteschleife landen oder gezwungen sein, ihr Anliegen jedes Mal zu wiederholen, wenn ihr Anruf weitergeleitet wird. Ganz gleich, ob sie Angebote einholen, einen Versicherungsanspruch geltend machen oder einfach nur ihre Rechnung bezahlen wollen – sie wünschen eine sofortige Antwort, die individuell und präzise ist und ihren hohen Erwartungen entspricht. Die fortschrittlichen intelligenten Chatbots von watsonx Assistant nutzen die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um schnelle und präzise Antworten zu geben, die das Kundenerlebnis optimieren – bereitgestellt vom weltweit führenden Anbieter dialogorientierter KI.
Ermöglichen Sie Kunden den Zugriff auf grundlegende Anfragen, einschließlich Anwendungsfällen, die von Fragen zu ihrer Versicherungspolice bis zum Zurücksetzen von Passwörtern reichen. Sie können schnell Kostenvoranschläge und Preise erstellen, den Versicherungsschutz prüfen, Schadensfälle bearbeiten und Fragen zur Versicherungspolice klären.
Bieten Sie Ihr bestes Erlebnis für Self-Service-Unterstützung an allen Punkten des Kundenengagements und integrieren Sie KI-gestützte Agenten nahtlos in bestehende Systeme und Prozesse.
Führendes Natural Language Understanding (NLU), gepaart mit erweiterten Erläuterungen und kontinuierlichem Lernen, trägt zu einem besseren Verständnis und höherer Genauigkeit bei. Die integrierte Begriffsklärung gewährleistet eine klare Kommunikation mit schnellen, präzisen Antworten und Weiterleitungen.
80 % der häufigsten Kundenanfragen der Allianz werden von IBM watsonx Assistant in Echtzeit beantwortet.
60 % der Versicherer gehen davon aus, dass nicht-traditionelle Produkte den gleichen Umsatz wie traditionelle Produkte erzielen werden.
60 % der Führungskräfte von Unternehmen haben ihre Initiativen zur digitalen Transformation während der Pandemie beschleunigt.
Mit einem KI-Assistenten, der Warteschleifen im Callcenter überflüssig macht, die Kosten senkt und dazu beiträgt, dass besorgte Kunden schnell wieder auf die Beine kommen, spart CodeObjects rund 1 US-Dollar pro Minute, was zu Gesamteinsparungen in Höhe von Hunderttausenden von Dollar führt.
Nahezu 50 % der Kundenanfragen an die Allianz gehen außerhalb der Call-Center-Zeiten ein. Das Unternehmen kann also ein höheres Service-Level bieten, indem es besser auf die Bedürfnisse seiner Kunden eingeht – und das rund um die Uhr.
Frankie, ein virtueller Krankenversicherungsberater, interagiert mit Kunden, indem er auf Routineanfragen antwortet, die Live-Agenten dabei unterstützt, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren und die allgemeine Kundenerfahrung zu verbessern.
Technische Fragen
Laut G2 Crowd, IDC und Gartner ist der IBM watsonx Assistant mit seinen marktführenden Funktionalitäten zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und seiner Integrationsfähigkeit eines der besten Chatbot-Erstellungsprogramme auf dem Markt.
Unser verbessertes Modell zur Absichtserkennung ist schneller und genauer als unsere früheren Modelle. Es kombiniert traditionelles maschinelles Lernen, Transferlernen und Deep-Learning-Techniken in einem ganzheitlichen Modell, das während der Laufzeit sehr reaktionsschnell ist. Laut einer Studie (Link befindet sich außerhalb von IBM) ist dieses Modell auch genauer als die Hauptkonkurrenten von IBM und übertrifft Google Dialogflow um 5,6 % und Microsoft LUIS um 14,7 %.
Unser Modell übertrifft nicht nur die der Konkurrenz – mit IBM watsonx Assistant und seiner Vielzahl von Ressourcen wie Vorlagen, Integrationen per Mausklick, geführten Lernprogrammen, SMEs und mehr sind auch die ersten Schritte unglaublich einfach. IBM watsonx Assistant passt sich den Bedürfnissen des Kunden an.
watsonx Assistant gibt Ihren Kunden die Kontrolle und ermöglicht es ihnen, ihre eigenen grundlegenden Fragen zu beantworten und zu lernen, wie sie eine breite Palette von Funktionen in Zusammenhang mit Ihrem Produkt oder Ihrem Service nutzen können. Dies ist in großem Umfang möglich, sodass sich Ihr Personal auf wichtigere Geschäftsprioritäten konzentrieren kann.
Wenn menschliches Eingreifen erforderlich ist, nutzt watsonx Assistant intelligente Funktionen zur Übergabe an Servicemitarbeiter, um sicherzustellen, dass der Kunde an genau die richtige Person weitergeleitet wird. Mit watsonx Assistant liegen bei dieser menschlichen Interaktion die relevanten Kundendaten vor, die für eine schnelle Lösung erforderlich sind. Das bedeutet, dass die Kunden schneller und effektiver bekommen, was sie brauchen, und zwar ohne Frust über lange Wartezeiten und falsches Rufrouting.
Mit watsonx Assistant sind keine Entwickler erforderlich. Mit dieser intuitiven Plattform und ihrer benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Oberfläche können Sie bei minimalen Betriebskosten innerhalb von Minuten loslegen. Sie können Ihren Chatbot ganz einfach an die visuelle Identität und Persönlichkeit Ihrer Marke anpassen und ihn dann intuitiv per einfachem Ausschneiden und Einfügen in die Website oder mobilen Anwendungen Ihrer Bank einbetten. watsonx Assistant for Insurance ist mit der Sicherheit, Skalierbarkeit und Flexibilität von IBM ausgestattet, versteht jede geschriebene Sprache und ist für den sicheren globalen Einsatz konzipiert. Mit der Aktivierung des watsonx Assistant ermöglichen Sie Ihrem Team, die Vorteile zufriedenerer Versicherungskunden, größerer Umsatz- und Kundenbindungsmöglichkeiten und einer effizienteren, effektiveren globalen Belegschaft zu genießen – ohne einen Spezialisten einstellen zu müssen.
Ja, Sie können Ihren Kunden ein Omnichannel-Erlebnis bieten und Apps wie Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS mit Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress usw. bereitstellen. Unsere nahtlosen Integrationen leiten Kunden bei Bedarf an Ihre Telefonie- und IVR-Systeme (Interactive Voice Response) weiter.
In der heutigen schnelllebigen, digital geprägten Welt der Versicherungsdienstleistungen sind Geschwindigkeit und Kundenerfahrung zwei vorrangige Differenzierungsmerkmale, die watsonx Assistant absolut erfüllt. Egal, ob es sich um eine dringende Anfrage über die mobile App zu einer aktuellen Naturkatastrophe, eine Benachrichtigung über die Zahlung einer Rechnung oder eine Anfrage zu den Konditionen für ein neues Fahrzeug handelt – Kunden sollten nicht länger Zeit damit verbringen müssen, auf einen Servicemitarbeiter zu warten, wenn watsonx Assistant-Chatbots in Echtzeit helfen können.
IBM watsonx Assistant for Insurance nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um das Kundenengagement auf ein einzigartiges menschliches Niveau zu heben. Die fortschrittliche IBM Technologie für künstliche Intelligenz erschließt die umfangreichen Daten Ihres Versicherungssystems mühelos und liefert die richtigen Antworten zur richtigen Zeit – durch leistungsfähiges Themenverständnis und KI-gestützte intelligente Suche.
Können Sie sich vorstellen, welche Vorteile es hat, jeden Kunden auf individueller Ebene in Echtzeit anzusprechen? Wie würde es sich auf die Kundenerfahrung auswirken, wenn Sie Ihr Team global skalieren könnten, um mit jedem Kunden direkt zu arbeiten und die richtigen Versicherungsprodukte und -dienstleistungen auf die jeweilige individuelle Situation abzustimmen? Hier kann der richtige KI-gestützte Chatbot sofort positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit Ihrer Versicherungsgesellschaft nehmen.