Finanzinstitute stehen im Hinblick auf die digitale Transformation unter erhöhtem Druck. Kunden verlangen automatisierte Erlebnisse mit Self-Service-Funktionen. Sie wollen aber auch, dass sich Interaktionen persönlich und einzigartig menschlich anfühlen. watsonx Assistant nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP), um diesem Wunsch nachzukommen. Erstellen Sie KI-gestützte Chatbots, die schnelle, korrekte Antworten liefern. Setzen Sie langen Wartezeiten und langwierigen Websuchen nach Informationen ein Ende und helfen Sie beim Aufbau der richtigen menschlichen Verbindungen durch eine Kooperation mit dem weltweit führenden Anbieter von dialogorientierten KI-Lösungen für das Bankwesen.
Kunden können Support-Angelegenheiten selbständig lösen und haben schnellen Zugang zu grundlegenden Bankgeschäften – von der Suche nach Filialstandorten bis hin zu Kontoständen, Zahlungstransaktionen, Überweisungen und mehr.
Erweiterte KI-Funktionen, die auf Kundendaten basieren, stellen das Bankerlebnis in einen Kontext und reagieren mit relevanten Vorschlägen und hilfreichen Anleitungen, um das Kundenerlebnis nachweislich zu verbessern.
Geben Sie intelligente Empfehlungen und informieren Sie Ihre Kunden proaktiv über Möglichkeiten, damit sie alle kontextbezogenen Möglichkeiten kennen.
Das kontinuierliche Training von watsonx trägt zu einer jährlich steigenden Anzahl von ohne menschlichen Eingriff bearbeiteten Anrufen und damit zu wachsenden Kosteneinsparungen für das Unternehmen bei.
Watsonx Assistant leitet Anrufe effektiver an den zuständigen Mitarbeiter weiter, wenn eine Eskalation erforderlich ist, und verringert so die Zahl der Weiterleitungen sowie die Zeit bis zur Lösung des Problems.
Der mit watsonx Assistant entwickelte Chatbot liefert maßgeschneidertes Wissen und Kundenkontext, damit Agenten komplexe Fragen schneller beantworten können.
Watsonx Assistant verwaltet 50–60 % der Live-Chat-Anfragen und löst etwa 90 % der Probleme ohne menschliches Eingreifen.
Watsonx Assistant wurde von einem engagierten Team in Portugiesisch und für den Bankdienstleistungsbereich geschult, um 10.000 Kundenfragen zu beantworten.
Modernstes maschinelles Lernen, die Verarbeitung natürlicher Sprache und erweiterte Analyselösungen schaffen eine Praxis, die als „Audit der Zukunft“ bezeichnet wird.
Ein virtueller Agent namens Anna nutzt eine leistungsstarke, dialogorientierte KI-Plattform, um über eine Million Kundengespräche pro Jahr zu führen und den Kundenservice zu beschleunigen. Anna beantwortet 90 % der Anfragen in niederländischer oder englischer Sprache.
Pro Tag werden mehr als 350.000 Online-Anfragen mit watsonx Assistant beantwortet und die Berater beantworten eingehende Kundenfragen um 60 % schneller.
Technische Fragen
Laut G2 Crowd, IDC und Gartner ist der IBM watsonx Assistant mit seinen marktführenden Funktionalitäten zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und seiner Integrationsfähigkeit eines der besten Chatbot-Erstellungsprogramme auf dem Markt.
Unser verbessertes Modell zur Absichtserkennung ist schneller und genauer als unsere früheren Modelle. Es kombiniert traditionelles maschinelles Lernen, Transferlernen und Deep-Learning-Techniken in einem ganzheitlichen Modell, das während der Laufzeit sehr reaktionsschnell ist. Einer Studie zufolge (der Link befindet sich außerhalb von ibm.com) ist dieses Modell auch genauer als die Hauptkonkurrenten von IBM und übertrifft Google Dialogflow um 5,6 % und Microsoft LUIS um 14,7 %.
Unser Modell übertrifft nicht nur die der Konkurrenz – mit IBM watsonx Assistant und seiner Vielzahl von Ressourcen wie Vorlagen, Integrationen per Mausklick, geführten Lernprogrammen, SMEs und mehr sind auch die ersten Schritte unglaublich einfach. IBM watsonx Assistant passt sich den Bedürfnissen des Kunden an.
Wenn es um digitale Bankdienstleistungen geht, sind die Erwartungen der Verbraucher so hoch und die Geduld so gering wie nie zuvor. Kunden erwarten von ihrem Finanzinstitut, dass es sie persönlich kennt, ihre Bedürfnisse intuitiv versteht und sie von Kreditkartenanträgen bis hin zu Kontoständen über alles informiert. Und sie möchten sich nicht 11 Minuten lang in einer Warteschleife gedulden müssen, um Antworten zu erhalten. Mit watsonx Assistant können Ihre Kunden schnell selbst Antworten auf eine Vielzahl von Anfragen finden.
Wenn eine Situation ein menschliches Eingreifen erfordert, nutzt watsonx Assistant intelligente Funktionen zur Übergabe an Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass die Weiterleitung an genau die richtige Person erfolgt. Mit watsonx Assistant liegen bei dieser Mitarbeiterinteraktion die für eine schnelle Lösung erforderlichen relevanten Kundendaten vor. So erhalten Kunden schneller und effektiver das Gewünschte, ohne sich in Warteschleifen gedulden und die Details ihrer Anfrage mehrfach wiederholen zu müssen.
Mit watsonx Assistant sind keine Entwickler erforderlich. Mit dieser intuitiven Plattform und ihrer benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Oberfläche können Sie bei minimalen Betriebskosten innerhalb von Minuten loslegen. Passen Sie Ihren Chatbot ganz einfach an die visuelle Identität und Persönlichkeit Ihrer Marke an und betten Sie ihn dann intuitiv per einfachem Ausschneiden und Einfügen in die Website oder mobilen Anwendungen Ihrer Bank ein. watsonx Assistant for Banking ist mit der Sicherheit, Skalierbarkeit und Flexibilität von IBM ausgestattet, versteht jede geschriebene Sprache und ist für den sicheren globalen Einsatz konzipiert. Sie können ihn noch heute einschalten und Ihrem Team die Möglichkeit geben, die Vorteile zufriedenerer Bankkunden, größerer Umsatz- und Kundenbindungsmöglichkeiten und einer effizienteren, effektiveren globalen Belegschaft zu nutzen – ohne einen Spezialisten einstellen zu müssen.
Ja, Sie können Ihren Kunden ein Omnichannel-Erlebnis bieten und Apps wie Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS mit Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress usw. bereitstellen. Unsere nahtlosen Integrationen leiten Kunden bei Bedarf an Ihre Telefonie- und IVR-Systeme (Interactive Voice Response) weiter.
In der schnelllebigen, digital orientierten heutigen Finanzdienstleistungswelt sind Geschwindigkeit und Kundenerlebnis zwei vorrangige Differenzierungsmerkmale, die watsonx Assistant absolut erfüllt. Egal, ob es sich um eine dringende mobile App-Anfrage zu verdächtigen Aktivitäten bei einer Kreditkarte, um Benachrichtigungen über Rechnungszahlungen oder um die Eröffnung eines neuen Bankkontos handelt: Kunden sollten nicht geduldig darauf warten müssen, dass ein Servicemitarbeiter frei wird, wenn watsonx Assistant-Chatbots in Echtzeit helfen können.
IBM watsonx Assistant for Banking nutzt Verarbeitung natürlicher Sprache, um das Kundenengagement auf ein einzigartiges menschliches Niveau zu heben. Wir nennen das dialogorientiertes Banking. Die fortschrittliche Technologie für künstliche Intelligenz von IBM nutzt mühelos die umfangreichen Daten Ihres Banksystems und liefert zur richtigen Zeit die richtigen Antworten – durch ein leistungsfähiges Themenverständnis und eine KI-gestützte intelligente Suche.
Können Sie sich vorstellen, welche Vorteile es hat, jeden Kunden des Bankensektors auf individueller Ebene effektiv anzusprechen? Wie würde es sich auf die Kundenerfahrung auswirken, wenn Sie Ihr Team global skalieren könnten, um mit jedem Kunden direkt zu arbeiten und die richtigen Bankprodukte und -dienstleistungen auf die jeweilige individuelle finanzielle Situation abzustimmen? Hier kann der richtige KI-gestützte Chatbot sofort positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit Ihrer Finanzorganisation nehmen.
Mit watsonx Assistant können Sie zudem unkompliziert Ihr Geschäftsergebnis optimieren. Durch intelligente Empfehlungen und kontextbezogenes Cross- und Upselling fungieren intelligente Chatbots im Wesentlichen als globales Team ununterbrochen verfügbarer Kundenservicemitarbeiter, die auf der Grundlage historischer Kundendaten stets eine logische Empfehlung in Echtzeit bereithalten.