85 % der Führungskräfte sind der Meinung, dass generative KI in den nächsten zwei Jahren direkt mit Kunden interagieren wird, so die IBV-Studie„The CEO's Guide to generative AI Study”.
Bauen Sie Ihren intelligenten virtuellen Agenten auf watsonx Assistant auf – unserer Low-Code-/No-Code-Plattform für dialogorientierte KI, die kundenspezifische LLMs (Large Language Models) einbetten kann, die auf watsonx.ai basieren. Die Lösungen von IBM für künstliche Intelligenz ermöglichen es Unternehmen, Self-Service-Aktionen und Antworten zu automatisieren und die Entwicklung außergewöhnlicher Benutzererfahrungen zu beschleunigen.
Mehr KI-Innovationen mit Conversational Search
Profitieren Sie von den Vorteilen der innovativen dialogorientierten KI-Lösung von IBM.
Assistant arbeitet mit IBM Research zusammen, um Innovationen in den Bereichen künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen, Deep Learning, Verarbeitung und Verständnis natürlicher Sprache (NLP), dialogorientierte KI, generative KI und Automatisierung bereitzustellen und diese Innovationen direkt in Assistant zu integrieren.
Assistant nutzt IBM Foundation Models, die auf riesigen Datensätzen mit vollständiger Datenverfolgung trainiert wurden, um Fragen mit genauen, nachvollziehbaren Antworten zu beantworten, die auf unternehmensspezifischen Informationen basieren. Bringen Sie Ihre eigenen LLMs mit, um Ihren virtuellen Assistenten mit generativen Funktionen speziell für Ihre Anwendungsfälle anzupassen.
watsonx-Chatbots bewältigen chaotische Kundeninteraktionen elegant, unabhängig von vagen Anfragen, Themenänderungen, Rechtschreibfehlern oder anderen Kommunikationsproblemen. Die leistungsstarke KI-Engine weiß, wann sie sicher antworten, wann sie Transaktionssupport anbieten oder wann sie eine Verbindung zu einem Servicemitarbeiter herstellen muss.
Häufig gestellte Fragen
Generative KI bezieht sich auf Deep-Learning-Modelle, die Text, Bilder, Audio, Code und andere Inhalte auf der Grundlage der Daten generieren können, für die sie trainiert wurden.
watsonx ist die cloudnative KI- und Datenplattform von IBM für Unternehmen, die Geschäftsabläufe mit Intelligenz verbindet und es KI-Entwicklern ermöglicht, generative KI, die Daten unabhängig von ihrem Speicherort verantwortungsvoll und transparent nutzt, zu trainieren, zu validieren, abzustimmen und einzusetzen.
Sie können auch von den Vorteilen der generativen KI und der Foundation Models profitieren, indem Sie die KI-erweiterten Produkte von IBM nutzen, wie z. B. watsonx Assistant, die dialogorientierte KI-Plattform, die selbst technisch nicht versierte Mitarbeiter in die Lage versetzt, robuste virtuelle Agenten zu erstellen, die außergewöhnliche digitale Erfahrungen liefern.
Dialogorientierte künstliche Intelligenz (KI) bezieht sich auf Technologien wie Chatbots oder Sprachassistenten, mit denen Benutzer sprechen können. Sie nutzen große Datenmengen, Deep Learning, maschinelles Lernen und die Verarbeitung natürlicher Sprache, um menschliche Unterhaltungen zu imitieren, Fragen in Echtzeit zu beantworten und die Interaktion mit Endbenutzern zu optimieren, indem sie sie bei der Suche nach Informationen oder der Erledigung komplexer Aufgaben unterstützen, ohne dass sie mit einem Servicemitarbeiter sprechen müssen.
Kundenservice
Der Einsatz generativer KI im Kundenservice hat für CEOs oberste Priorität gegenüber allen anderen Geschäftsbereichen (IBV). Kunden erwarten personalisierte Antworten, schnell und unkompliziert, und verlangen von den Unternehmen, dass sie die Einführung neuer Technologien beschleunigen. Generative KI-Chatbots für den Kundenservice sind nicht nur nützlich, sondern auch unverzichtbar, um die üblichen Kundeninteraktionen zu verwalten. Erkunden Sie Chatbots für den Kundenservice.
HR
Generative KI eröffnet neuartige Möglichkeiten zur Gestaltung der Mitarbeitererfahrung (IBV). Virtuelle Agenten können den Mitarbeitern Routinefragen abnehmen und mühsame manuelle Aufgaben automatisieren. So können sich die HR-Spezialisten von der täglichen Arbeit zurückziehen und sich auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist – die Förderung von Talenten. Erkunden Sie HR Chatbots.
Marketing und Vertrieb
Dialogorientierte KI-Chatbots werden häufig von Unternehmen eingesetzt, um Käufern rund um die Uhr Unterstützung zu bieten und sie durch komplexe Omnichannel-Journeys zu führen. Durch den Einsatz leistungsstarker Analysen können Marken überzeugendere Gespräche führen und ein personalisiertes Einkaufserlebnis bieten, das passive Besucher in engagierte Interessenten verwandelt. Erkunden Sie Marketing Chatbots.
KI-Assistenten müssen nahtlos auf die ständig wachsende Welt der Web-Apps zugreifen und Informationen daraus abrufen. Ein API (Application Programming Interface) ist ein Software-Vermittler, der es zwei Anwendungen ermöglicht, miteinander zu kommunizieren, indem er ihre Daten und Funktionalität zugänglich macht. App-Entwickler nutzen die Schnittstelle einer API, um mit anderen Produkten und Services zu kommunizieren und so vom Endbenutzer angeforderte Informationen zurückzugeben. watsonx Assistant ermöglicht eine einfache Verbindung mit APIs von Drittanbietern für optimierte Arbeitsabläufe und eine mühelose Integration mit Kanälen, CRM-Systemen, Datenbanken, Suchtools, Contact Center as a Service-Plattformen, Kundensupport-Tools und mehr. Erkunden Sie Integrationen mit watsonx Assistant.
Ja, mit watsonx Assistant können Sie Omnichannel-Customer-Experiences liefern. Virtuelle Agenten können über mehrere Kanäle und Anwendungen eingesetzt werden, um die Kundenbindung zu erhöhen. Wir bieten integrierte Integrationen und Erweiterungen für Web-Chat, Telefon, SMS, mobile Apps, Social Media Messaging Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp, Intercom, Amazon Alexa und andere. Erkunden Sie Integrationen mit watsonx Assistant.
Ja, durch die Nutzung von Integrationen mit Suchtools wie Watson Discovery, Coveo, Google Custom Search, Magnolia und anderen können Sie virtuelle Agenten in die Lage versetzen, die vorhandenen Dokumente, Websites und Unternehmensanwendungen Ihres Unternehmens (einschließlich Salesforce, SharePoint, Box, IBM Cloud Object Storage usw.) zu durchsuchen, um präzise Antworten auf Kundenanfragen zu geben. Erkunden Sie Suchintegrationen mit watsonx Assistant.
Ja, unser Vorlagenkatalog enthält jetzt auch Branchenkategorien (Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen), Erweiterungs-Starterkits und mehr. Sie können diese und unsere Low-Code-/No-Code-Dialogschnittstelle nutzen, um Chatbot-Fähigkeiten schneller aufzubauen und die Bereitstellung von dialogorientierten KI-Chatbots zu beschleunigen.
Chatbots sind heute in der Lage, Kundeninteraktionen rund um die Uhr zu verwalten und dabei die Qualität der Antworten kontinuierlich zu verbessern, während gleichzeitig die Kosten niedrig gehalten werden. Chatbots automatisieren Workflows und entlasten Mitarbeiter von sich wiederholenden Aufgaben. Ein Chatbot kann auch lange Wartezeiten für den telefonischen Kundensupport oder noch längere Wartezeiten für den E-Mail-, Chat- und webbasierten Support vermeiden, da er sofort für eine beliebige Anzahl von Benutzern gleichzeitig verfügbar ist. Das ist ein großartiges Benutzererlebnis – und zufriedene Kunden zeigen eher Markentreue. Erkunden Sie Chatbots für den Kundenservice.