Überlassen Sie es einem intelligenten, generativen KI-Sprachassistenten, sich wiederholende Callcenter-Interaktionen über das Telefon zu verwalten, damit Ihre menschlichen Agenten sich um komplexere und sensiblere Kundenanliegen kümmern können. Das verbessert die Kundenbindung, erfreut die Anrufer und steigert die Effizienz des Call-Centers.
IBM watsonx Assistant for Voice bietet:
- Eine fortschrittliche Technologie der künstlichen Intelligenz, die Spracherkennung, Speech to Text und NLU-Funktionen mit großen Sprachmodellen kombiniert.
- Ausdrucksstarke Stimmen zur Beantwortung von Kundenanfragen in natürlicher, menschenähnlicher Sprache mit der Fähigkeit, Ausdrücke zu verstehen und die Gesprächsstimmung zu analysieren.
- Analysen, die wertvolle Erkenntnisse über beliebte Kundenanfragen, häufig gestellte Fragen (FAQs), aufkommende Themen, das Feedback der Benutzer und den Grad der Zufriedenheit liefern und es Ihnen ermöglichen, personalisierte Interaktionen zu gestalten.
- Eine benutzerfreundliche Oberfläche, die im Handumdrehen eingerichtet werden kann.
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Manchmal ist der beste Weg, Anrufern bei der Suche nach Informationen und der Erledigung von Aufgaben zu helfen, eine textbasierte Interaktion, z. B. das Versenden einer SMS zur Bestätigung von Termindetails oder das Versenden eines Links, der sie zu einer relevanten Webseite weiterleitet. Durch die Integration mit mehreren Messaging-Kanälen (einschließlich Whatsapp und Facebook Messenger) erleichtert Ihr KI-Sprachbot den Kunden die Selbstbedienung ohne Frustration.
Generative KI-Sprach-Chatbots arbeiten rund um die Uhr und können sogar mehr als 1.000 Kundenanfragen gleichzeitig bearbeiten. Mit watsonx Assistant deckt Ihr Sprachbot ein breites Spektrum an Themen ab, hilft Anrufern durchgängig, verbessert die Erstlösungsquote und entlastet Live-Agenten von Anrufen.
KI-Assistenten automatisieren Routineanfragen und entlasten menschliche Agenten, die sich nun um höherwertige, intellektuell anregende Interaktionen kümmern können. Wenn Kunden eine spezielle Anfrage haben, die von einem menschlichen Agenten bearbeitet werden muss, sorgt der KI-Voicebot für eine nahtlose Übergabe, indem er das Gesprächsthema und den Chatverlauf weiterleitet, sodass der menschliche Agent das Gespräch dort fortsetzen kann, wo es aufgehört hat und der Anrufer sich nicht wiederholen muss.
Funktionen
Mit IBM watsonx Assistant können Sie Ihren KI-Sprachbot ganz einfach in fast jeden Service Desk integrieren, um Kundeninteraktionen zu optimieren und eine reibungslose Übergabe an menschliche Mitarbeiter zu gewährleisten. Sie können unsere vorgefertigten Verbindungen zu Nice CXone, Genesys, IntelePeer und Twilio nutzen oder mit unseren Open-Source-Starterkits ganz einfach Ihre eigenen Verbindungen herstellen.
IBM Watson Text to Speech ist ein API-Cloud-Service, der es Ihrem KI-Sprachbot ermöglicht, geschriebenen Text in einer Vielzahl von Sprachen und Stimmen innerhalb von watsonx Assistant in natürlich klingendes Audio umzuwandeln.
Die IBM Watson Speech to Text-Technologie ermöglicht eine schnelle und präzise Sprachtranskription in mehreren Sprachen für eine Vielzahl von Anwendungsfällen, einschließlich Kundenselbstbedienung, Agentenunterstützung und Sprachanalyse.