Der Chatbot-Builder von watsonx Assistant vereinfacht die Chatbot-Erstellung mit wiederverwendbaren Komponenten. Mit unseren vorgefertigten Schablonen und Integrationen können Sie Benutzeraktionen wie z. B. das Bezahlen einer Rechnung mit wenigen Schritten erstellen und anpassen, und mit der Drag-and-Drop-Schnittstelle können Benutzer die Schritte innerhalb einer Aktion per Mausklick neu priorisieren.
Wir machen das Erstellen von Chatbots so einfach wie noch nie. Trainieren Sie ihn mit nur wenigen Fragen oder nutzen Sie noch heute unsere Chatbot-Schablonen.
Damit Ihr Chatbot präzise kommuniziert, fordert unsere Begriffsklärungsfunktion zur Klärung auf, wenn die Benutzeranfrage nicht eindeutig formuliert ist.
Nahtlose Integrationen und Erweiterungen vereinfachen die Bearbeitung von Aufgaben innerhalb unserer Schnittstelle.
Sie können die Gespräche in der Vorschau aus Benutzersicht anzeigen – mit erweiterten Debugging-Funktionen, um Probleme schnell zu beheben.
Mithilfe wiederverwendbarer Komponenten können Unternehmen in einem Bruchteil der Zeit weltweit einheitliche Kundenerlebnisse gewährleisten.
Unsere Low-Code- und No-Code-Funktionen fördern agile Arbeitsabläufe und unterstützen Dialogexperimente zur Optimierung des Supports.
Mit Watson Discovery können Sie sämtliche vorhandenen Inhalte von Wissensdatenbanken bis hin zu Websites auf aktuelle Antworten durchsuchen.
Verbinden Sie Ihre Chatbot-Plattform ganz einfach mit vorhandenen Live-Agent-Tools, damit Kunden in Echtzeit an die richtigen Mitarbeiter weitergeleitet werden.
Stellen Sie Chatbots auf allen Web-, App-, Telefon- oder Messaging-Kanälen bereit, über die Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen kommunizieren.
Häufig gestellte Fragen
Laut G2 Crowd, IDC und Gartner ist watsonx Assistant von IBM mit seinen führenden Funktionen zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und seiner Integrationsfähigkeit eines der besten Chatbot-Erstellungsprogramme auf dem Markt.
Unser verbessertes Modell zur Erkennung von Absichten ist schneller und genauer als unsere früheren Modelle. Es kombiniert traditionelles maschinelles Lernen, Transferlernen und Deep-Learning-Techniken in einem ganzheitlichen Modell, das während der Laufzeit sehr reaktionsschnell ist. Laut einer Studie (Link liegt außerhalb von ibm.com) ist dieses Modell auch genauer als unsere Hauptkonkurrenten und übertrifft Google Dialogflow um 5,6 Prozentpunkte und Microsoft LUIS um 14,7 Prozentpunkte.
Unser Modell ist den Mitbewerbern weit voraus. Mit einer Vielzahl von Ressourcen wie Schablonen, Ein-Klick-Integrationen, geführten Tutorials, KMUs und vielem mehr macht der watsonx Assistant von IBM den Einstieg unglaublich einfach. IBM watsonx Assistant passt sich den Bedürfnissen des Kunden an.
Ja, watsonx Assistant verfügt über Webhooks und APIs, mit denen Sie Chatprotokolle zur Analyse exportieren können, sodass Ihre Teams Ihren Chatbot für Kundenergebnisse optimieren können. Die Verbindung mit Systemen wie Salesforce, Zendesk, Intercom usw. ist mit einem Klick möglich. Alternativ können Sie mit unseren Open-API-Spezifikationen eine eigene Erweiterung erstellen.
In unserer Dokumentation finden Sie ein Lernprogramm zur Erstellung Ihres ersten Chatbot mit dem visuellen Chatbot-Builder von watsonx Assistant.
Ja, Sie können Ihren Kunden ein Omnichannel-Erlebnis bieten und Apps wie Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS mit Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress usw. bereitstellen. Unsere nahtlosen Integrationen leiten Kunden bei Bedarf an Ihre Telefonie- und IVR-Systeme (Interactive Voice Response) weiter.
Ja, Sie können noch heute mit den Aktionsschablonen von watsonx Assistant Ihren ersten Chatbot erstellen. Dabei handelt es sich um vorgefertigte, anpassbare Chatbot-Schablonen zur schnellen und einfachen Erstellung von Chatbots. Aktionsschablonen automatisieren die Chatbot-Erstellung, indem sie häufige Anwendungsfälle identifizieren, wie z. B. Support-Ticket-Anfragen oder Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs). Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu vorgefertigten Schablonen.
Der gängigste Anwendungsfall für Chatbots ist in der Kundenbetreuung.Chatbots sind gleichermaßen hilfreich für Anbieter von Produkten und Dienstleistungen, die ein hervorragendes Benutzererlebnis bieten möchten. Sie können Kundenfragen beantworten, Kunden durch einfache Fehlerbehebungen führen und sie mit den benötigten Ressourcen verbinden.
Sie werden auch häufig von Vertriebsteams verwendet, die nach einem Tool zur Unterstützung der Lead-Generierung suchen. Chatbots können potenzielle Leads anhand der Antworten auf eine Reihe von Fragen schnell validieren und sie dann an Vertriebsmitarbeiter weiterleiten, die das Geschäft abschließen.
Chatbots können sogar im E-Commerce eingesetzt werden, indem sie als digitale Verkäufer fungieren und Kunden ein personalisiertes Einkaufserlebnis ermöglichen, wie sie es aus kleinen Ladengeschäften kennen. Auf diese Weise werden aus passiven Website-Besuchern echte Interessenten.