Eine wichtige Erkenntnis, die im Gesundheitswesen durch die COVID-19-Pandemie gewonnen wurde, ist, dass die medizinischen Ressourcen begrenzt sind. Wir wissen auch, dass Patienten, die Hilfe benötigen, nicht in der Warteschleife hängen möchten. Durch den Einsatz der intelligenten Chatbots für das Gesundheitswesen von watsonx Assistant steuern Sie die Aufmerksamkeit qualifizierter medizinischer Fachkräfte auf intelligente Weise und ermächtigen Patienten gleichzeitig, sich bei einfachen Anfragen schnell selbst zu helfen. Das Ergebnis? Zufriedenere Patienten, bessere Behandlungsergebnisse und weniger Stress im Gesundheitswesen – dank des weltweit führenden Anbieters von dialogorientierter KI.
Mit automatisierten Self-Service-Antworten und -Maßnahmen ist watsonx Assistant der Schlüssel zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Minimieren Sie die Zeit, die medizinisches Fachpersonal für Verwaltungsmaßnahmen aufwenden muss.
Bieten Sie Ihr bestes Erlebnis für Self-Service-Unterstützung an allen Punkten der Patientenbeteiligung und integrieren Sie KI-gestützte Agenten nahtlos in bestehende Systeme und Prozesse. Automatisieren Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen von Patienten.
Führendes Natural Language Understanding (NLU), gepaart mit erweiterten Erläuterungen und kontinuierlichem Lernen, trägt zu einem besseren Verständnis und höherer Genauigkeit für Patienten bei. Geben Sie grundlegenden ärztlichen Rat oder helfen Sie bei der Verfolgung von Gesundheitszielen und Genesung.
Eine KI-gestützte Lösung kann die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 20 % reduzieren, was zu Kostenvorteilen von Hunderttausenden von Dollar führt.
60 % der Verbraucher im Gesundheitswesen erkundigten sich im Vorfeld der Behandlung bei den Anbietern nach den Selbstbeteiligungskosten, aber nur knapp der Hälfte gelang es, diese Informationen zu bekommen.
82 % der Verbraucher im Gesundheitswesen, die sich um Preisinformationen bemühten, gaben an, dass die Kosten ihren Entscheidungsprozess im Gesundheitswesen beeinflussen.
Kostenintensive Anrufe im Vorfeld der Behandlung wurden reduziert und die Erfahrung wurde durch den Einsatz der dialogorientierten KI zur schnellen Bestimmung des Versicherungsschutzes von Patienten verbessert. Bei der Lösung gehen pro Geschäftstag mehr als 7.000 Anrufe von 120 Anbietern ein.
Kunden erhalten nun wichtige, aktuelle Informationen zu ihren Aufträgen. Das Cardinal-Team hat innerhalb von fünf Tagen einen erfolgreichen Testablauf eingerichtet.
GlaxoSmithKline führte mit watsonx Assistant in zehn Monaten 16 interne und externe virtuelle Assistenten ein, um die Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterproduktivität zu verbessern.
Technische Fragen
Laut G2 Crowd, IDC und Gartner ist der IBM® watsonx Assistant mit seinen marktführenden Funktionalitäten zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und seiner Integrationsfähigkeit eines der besten Chatbot-Erstellungsprogramme auf dem Markt.
Unser verbessertes Modell zur Absichtserkennung ist schneller und genauer als unsere früheren Modelle. Es kombiniert traditionelles maschinelles Lernen, Transferlernen und Deep-Learning-Techniken in einem ganzheitlichen Modell, das während der Laufzeit sehr reaktionsschnell ist. Laut einer Studie ist dieses Modell auch genauer als die der Hauptkonkurrenten von IBM und übertrifft die Genauigkeit von Google Dialogflow um 5,6 % und von Microsoft LUIS um 14,7 %.
Unser Modell übertrifft nicht nur die Konkurrenz – mit watsonx Assistant von IBM und seiner Vielzahl von Ressourcen wie Vorlagen, Integrationen per Mausklick, geführten Lernprogrammen, SMEs und mehr sind auch die ersten Schritte unglaublich einfach. IBM® watsonx Assistant passt sich den Bedürfnissen des Kunden an.
watsonx Assistant gibt Ihren Patienten die Kontrolle und versetzt sie in die Lage, ihre eigenen grundlegenden Fragen zu beantworten und zu lernen, wie sie eine breite Palette von Funktionen in Zusammenhang mit Ihren Gesundheitsleistungen nutzen können. Dies ist in großem Umfang möglich, sodass sich Ihr Personal auf wichtigere Geschäftsprioritäten konzentrieren kann.
Wenn menschliches Eingreifen bei einem Patienten nötig ist, nutzt watsonx Assistant intelligente Funktionen zur Übergabe an Servicemitarbeiter, um sicherzustellen, dass die Weiterleitung an genau die richtige medizinische Fachkraft erfolgt. Mit watsonx Assistant basiert diese menschliche Interaktion sofort auf den relevanten Patientendaten, die für eine schnelle Lösung erforderlich sind. Das bedeutet, dass Patienten schneller und effektiver bekommen, was sie brauchen, und zwar ohne die Ineffizienz langer Wartezeiten und falscher Rufroutings.
Mit watsonx Assistant sind keine Entwickler erforderlich. Mit dieser intuitiven Plattform und ihrer benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Oberfläche können Sie bei minimalen Betriebskosten innerhalb von Minuten loslegen. Sie können Ihren Chatbot ganz einfach an die visuelle Identität und Persönlichkeit Ihrer Gesundheitsmarke anpassen und ihn dann intuitiv per einfachem Ausschneiden und Einfügen in die Website oder mobilen Anwendungen Ihrer Organisation einbetten. Der watsonx Assistant für das Gesundheitswesen ist mit der Sicherheit, Skalierbarkeit und Flexibilität von IBM ausgestattet, versteht jede geschriebene Sprache und ist für den sicheren globalen Einsatz konzipiert. Mit der Aktivierung des watsonx Assistant ermöglichen Sie Ihrem Team, die Vorteile zufriedenerer Patienten sowie eines effizienteren, effektiveren medizinischen Fachpersonals zu genießen – ohne einen Spezialisten einstellen zu müssen.
Ja, Sie können Ihren Patienten ein Omnichannel-Erlebnis bieten und Apps wie Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS mit Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress usw. bereitstellen. Unsere nahtlosen Integrationen leiten Patienten bei Bedarf an Ihre Telefonie- und IVR-Systeme (Interactive Voice Response) weiter.
Patientenanfragen umfassen das gesamte Spektrum der menschlichen Gesundheit, von der Beratung zu einem gesunden Lebensstil bis hin zur Unterstützung im Bereich der psychischen Gesundheit. Die intelligenten Chatbots von watsonx Assistant können eine ganze Reihe von Patientenanfragen bearbeiten und mit intelligenten, umsetzbaren Empfehlungen und Patientenberatung in Echtzeit antworten. Und wenn ein Patient eine komplexere oder sensiblere Anfrage hat, kann der Anruf automatisch an medizinisches Fachpersonal weitergeleitet werden, das seine Energie nun auf die Bereiche konzentrieren kann, in denen sie am meisten benötigt wird.