Egal, ob es sich um eine unerwartete Naturkatastrophe handelt oder ob Sie einem Bürger bei einer Frage zu öffentlichen Diensten weiterhelfen möchten: Es war noch nie so wichtig, jede Anfrage zeitnah zu beantworten – und noch nie so anspruchsvoll. Gleichzeitig verpflichten neue Vorschriften staatliche und kommunale Behörden dazu, das Erlebnis für die Bürger zu verbessern. Die fortschrittlichen intelligenten Chatbots von watsonx Assistant nutzen Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) zur Optimierung schneller und präziser Antworten, die ein verbessertes Erlebnis mit messbaren Kosteneinsparungen und schnellem ROI ermöglichen – bereitgestellt vom weltweit führenden Anbieter interaktiver KI.
Ermöglichen Sie Bürgern den Zugriff auf grundlegende Anfragen, damit sie Antworten auf wichtige Fragen erhalten können, von der Bezahlung von Rechnungen bis hin zu anstehenden Veranstaltungen – und das alles mit integrierten IBM Sicherheitsfunktionen.
Bieten Sie Ihr bestes Erlebnis für Self-Service-Unterstützung an allen Punkten der Bürgerbeteiligung und integrieren Sie KI-gestützte Agenten nahtlos in bestehende Systeme und Prozesse. Ermöglichen Sie Ihren Bürgern, rund um die Uhr die neuesten Updates zu ihrer Gemeinde zu erhalten.
Führendes Natural Language Understanding (NLU), gepaart mit erweiterten Erläuterungen und kontinuierlichem Lernen, trägt zu einem besseren Verständnis und höherer Genauigkeit bei.
Die Stadt Austin in Texas konnte watsonx Assistant in nur einer Woche bereitstellen und so den Bedarf der Öffentlichkeit an rund um die Uhr verfügbaren Informationen zur Pandemie decken.
Der London Borough of Redbridge meldete in der Weihnachtszeit eine Zufriedenheitsrate von 95 % unter den Nutzern seines Chatbots.
Die Chatbots von watsonx Assistant bearbeiten 6.200 Anrufe pro Monat für New Jersey, was einer Zeitersparnis von über 800 Stunden entspricht.
Der Bundesstaat New Jersey hilft seinen Bürgern dabei, sich warm zu halten, indem Stromabschaltungen schnell vermieden werden. 6.200 Anrufe werden in einem Monat automatisch bearbeitet.
Ein intelligenter Chatbot namens Ava hilft 3.000 Mal im Monat bei der Beantwortung von Kundenfragen und der Vorhersage der Ankunftszeiten von Bussen und entlastet so das Personal der zuständigen Abteilung.
Bereits im ersten Monat konnte watsonx Assistant rund 70 % der Gespräche ohne Eingreifen durch Mitarbeiter abwickeln und ersparte dem Personal so die direkte Bearbeitung von Anfragen.
Technische Fragen
Laut G2 Crowd, IDC und Gartner ist watsonx Assistant von IBM mit seinen marktführenden Funktionalitäten zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und seiner Integrationsfähigkeit eines der besten Chatbot-Erstellungsprogramme auf dem Markt.
Unser verbessertes Modell zur Erkennung von Absichten ist schneller und genauer als unsere früheren Modelle. Es kombiniert traditionelles maschinelles Lernen, Transferlernen und Deep-Learning-Techniken in einem ganzheitlichen Modell, das während der Laufzeit sehr reaktionsschnell ist. Laut einer Studie (Link befindet sich außerhalb von IBM) ist dieses Modell auch genauer als die Hauptkonkurrenten von IBM und übertrifft Google Dialogflow um 5,6 % und Microsoft LUIS um 14,7 %.
Unser Modell übertrifft nicht nur die Konkurrenz – mit IBM watsonx Assistant und seiner Vielzahl von Ressourcen wie Vorlagen, Integrationen per Mausklick, geführten Lernprogrammen, SMEs und mehr ist auch der Einstieg besonders einfach. IBM watsonx Assistant passt sich an die Bedürfnisse der Bürger an.
watsonx Assistant gibt Ihren Bürgern die Kontrolle und ermöglicht es ihnen, einfache Fragen selbst zu beantworten und zu lernen, wie sie eine breite Palette von Funktionen in Zusammenhang mit Ihrem Produkt oder Ihrem Service nutzen können. Dies ist in großem Umfang möglich, sodass sich Ihr Personal auf höhere geschäftliche Prioritäten konzentrieren kann.
Wenn ein Bürger Hilfe von einem Servicemitarbeiter benötigt, nutzt watsonx Assistant intelligente Funktionen zur Übergabe an Ihr Team, um sicherzustellen, dass die Weiterleitung an genau die richtige Person erfolgt. Mit watsonx Assistant basiert diese menschliche Interaktion sofort auf den relevanten Daten, die für eine schnelle Lösung erforderlich sind. So erhalten die Leute das Gewünschte schneller, effektiver und ohne Frust über lange Wartezeiten und falsches Rufrouting.
Mit watsonx Assistant sind keine Entwickler erforderlich. Mit dieser intuitiven Plattform und ihrer benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Oberfläche können Sie innerhalb von Minuten bei minimalen Betriebskosten loslegen. Passen Sie Ihren Chatbot ganz einfach an Ihre visuelle Identität an und betten Sie ihn dann intuitiv einfach per Ausschneiden und Einfügen in Ihre Website oder Ihre mobilen Anwendungen ein. watsonx Assistant ist mit der Sicherheit, Skalierbarkeit und Flexibilität von IBM ausgestattet, versteht jede geschriebene Sprache und wurde für ein sicheres globales Deployment konzipiert. Aktivieren Sie jetzt watsonx Assistant und geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, von den Vorteilen einer zufriedeneren Wählerschaft, einer höheren Effizienz, von Kosteneinsparungen sowie von effizienteren, effektiveren Behörden zu profitieren – ohne einen Spezialisten einstellen zu müssen.
Ja, Sie können Ihren Bürgern ein Omnichannel-Erlebnis bieten und Apps wie Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS mit Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress usw. bereitstellen. Unsere nahtlosen Integrationen leiten Anrufer bei Bedarf an Ihre Telefonie- und IVR-Systeme (Interactive Voice Response) weiter.
Bürger wenden sich im Bedarfsfall an ihre staatlichen und kommunalen Behörden, und das Call-Center ist oft die erste Anlaufstelle. Ob es sich nun um eine Naturkatastrophe oder eine sich schnell ausbreitende Pandemie handelt oder ob sie einfach nur wissen wollen, wie sie eine Rechnung bezahlen sollen: Bürger sollten nicht gezwungen sein, minutenlang in der Warteschleife festzuhängen, um mit einem Servicemitarbeiter zu sprechen, wenn die Chatbot-Technologie sofortige Antworten liefern kann. Gerade in unerwarteten Notsituationen, in denen die Menschen dringend Hilfe benötigen, kommt es häufig zu einem sprunghaften Anstieg des Anrufaufkommens.
IBM watsonx Assistant nutzt Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um die Interaktion mit Bürgern auf ein einzigartig dialogorientiertes Niveau zu heben. Die fortschrittliche IBM Technologie für künstliche Intelligenz erschließt die umfangreichen Daten Ihres Versicherungssystems mühelos und liefert die richtigen Antworten zur richtigen Zeit – durch leistungsfähiges Themenverständnis und KI-gestützte intelligente Suche, wobei komplexere Anrufe an die entsprechenden Servicemitarbeiter weitergeleitet werden.