Überwinden Sie die Reibungsverluste des traditionellen Kundensupports – bauen Sie KI-gestützte Chatbots und Sprachassistenten auf, um Self-Service zu ermöglichen, die gängigen Kundeninteraktionen zu automatisieren und nur komplexe und sensible Anfragen an Ihre Kundenservicemitarbeiter weiterzuleiten. Gestützt von großen Sprachmodellen (LLMs), denen Sie vertrauen können, ermöglicht die dialogorientierte KI-Plattform von IBM Ihrem Team die einfache Bereitstellung hilfreicher intelligenter Chatbots, die Kundenanfragen auf Anhieb verstehen und durch menschliche Konversationen navigieren, ohne dabei hängen zu bleiben. Die Ergebnisse können dramatisch sein – in einer Bank beantwortete watsonx Assistant 96 % aller Kundenanfragen korrekt und bietet schnellen, einheitlichen und mehrsprachigen Support.
Beantworten Sie Kundenanfragen in Echtzeit und über die bevorzugten Kanäle (auf Ihrer Website, in mobilen Apps, telefonisch oder über Messaging-Apps sozialer Medien wie WhatsApp und Facebook Messenger) für eine bessere Kundenzufriedenheit. Machen Sie Ihren KI-Chatbot für den Kundenservice auf diesen Kanälen verfügbar und integrieren Sie ihn in Ihre Contact-Center-Plattform, um bei Bedarf eine reibungslose Übergabe an menschliche Mitarbeiter zu gewährleisten. Erfahren Sie, wie einfach die Bereitstellung mit unseren eingebauten Integrationen ist.
Transformieren Sie Ihre Kundeninteraktionen! Verbinden Sie Ihren KI-gestützten Chatbot mit Ihrem CRM (Zendesk, Hubspot, Salesforce und viele andere) und integrieren Sie ihn in Kundendatenplattformen wie Twilio Segment. Analysieren Sie frühere Kundenbindungen, um Präferenzen und häufige Probleme zu verstehen und die Kundenbetreuung zu verbessern, indem Sie maßgeschneiderte Antworten, proaktive Vorschläge oder personalisierte Produktempfehlungen auf E-Commerce-Plattformen ermöglichen.
Automatisieren Sie routinemäßige Workflows und lösen Sie häufig gestellte Fragen (FAQs), um Mitarbeiter zu entlasten und ihnen die Möglichkeit zu geben, sich auf spezielle Kundenprobleme zu konzentrieren, die menschliches Eingreifen erfordern. Sortieren Sie Kundenfragen und sammeln Sie Informationen, bevor Sie das Gespräch an das Support-Team weiterleiten. Bieten Sie Mitarbeitern Anleitungen und Ressourcen in Echtzeit an, um die Antwortzeiten zu verkürzen.
gespart pro geführtem Kundengespräch mit watsonx Assistant
gespart pro korrekt weitergeleitetem Anruf mit watsonx Assistant
verkürzte Interaktionszeit für Service-Mitarbeiter mit Chatbot-Unterstützung
Dank eines neu gestalteten Kundenerlebnisses mit einem KI-gesteuerten virtuellen Assistenten konnte Camping World die Effizienz seiner Agenten um 33 % steigern und seine Contact-Center modernisieren.
Ein virtueller Agent namens Anna nutzt die leistungsstarke, dialogorientierte KI-Plattform von IBM, um über eine Million Kundengespräche pro Jahr zu führen und die Customer Journey zu verbessern. Anna beantwortet 90 % der Kundenanfragen in niederländischer oder englischer Sprache.
Ein virtueller Agent namens Anna nutzt die leistungsstarke, dialogorientierte KI-Plattform von IBM, um über eine Million Kundengespräche pro Jahr zu führen und die Customer Journey zu verbessern. Anna beantwortet 90 % der Kundenanfragen in niederländischer oder englischer Sprache.
Watsonx Assistant lässt sich schnell auf die spezifischen Anforderungen Ihrer Abteilung konfigurieren.
HR-Automatisierung kann die Mitarbeitererfahrung verbessern und Ihrer gesamten Belegschaft Zeit sparen. Mitarbeiter können rund um die Uhr Antworten auf ihre Fragen erhalten.
Ein leistungsstarker KI-Chatbot für das Marketing trägt dazu bei, die Benutzererfahrung zu verbessern und die Lead-Generierung mit einem schnellen, personalisierten Kundensupport zu fördern.