Ihre Service-Agenten sind die wertvollste Ressource Ihres Contact-Centers. Leider verbringen menschliche Mitarbeiter einen Großteil ihrer Zeit damit, mehrere Systeme zu durchsuchen, um Antworten zu finden. Das verlängert die Antwortzeit und frustriert die Kunden. KI kann die sich wiederholenden Anfragen, die wertvolle Zeit verschlingen, automatisieren und den Mitarbeitern das Gefühl geben, dass sie nun in der Lage sind, komplexere Kundenprobleme zu lösen.

watsonx Assistant für virtuelle Assistenten nutzt die Leistungsfähigkeit künstlicher Intelligenz, um ihren Agenten relevante Einblicke und Informationen zur Verfügung zu stellen, um Kundenanfragen schneller zu beantworten und die Erfahrung mit den Agenten zu verbessern. Die nahtlose Integration über Interaktionskanäle und Back-End-Systeme automatisiert Antworten über Web- oder Mobilchats und kann auf Ihre Datenbank oder Ihr CRM zurückgreifen – und sogar aus früheren Interaktionen Ihrer besten Bearbeiter lernen. Der Agent Assistant Bot kann alle Anrufe überwachen und Informationen oder nächste Schritte vorschlagen, bevor Ihr Bearbeiter nachfragt.

Leistungsfähiges Natural Language Understanding (NLU) und Natural Language Processing (NLP) hilft, die Absichten, Entitäten und Stimmungen Ihrer Bearbeiter und Kunden in Echtzeit zu erkennen.