Prozessanwendung zum IT-Servicemanagement für ServiceNow
Transformieren Sie IT-Effizienz, Erfahrung und Compliance
Darstellung des Process Mining Workflows
Verbessern Sie die Servicequalität mit IT-Servicemanagement

Das IT-Servicemanagement für ServiceNow von IBM Consulting™ nutzt das IBM PEX Value Triangle Framework, um den gesamten Vorfall-Lebenszyklus zu verbessern – von der Leistungsüberwachung bis hin zum Ablauf von Maßnahmen. Ergreifen Sie proaktive Maßnahmen, optimieren Sie die IT-Effizienz und verbessern Sie die Benutzererfahrung mit intelligenten Workflows. Erhalten Sie Zugriff auf KPI-Metriken, Dashboards, automatisierte Alerts and Notifications, intelligente Automatisierung, Workflow-Automatisierung und Was-wäre-wenn-Analysetools.
Lassen Sie die ITSM-Automatisierung für sich arbeiten

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihrem Unternehmen Zeit und Geld sparen können

Hauptmerkmale

Überwachen und bewerten Sie IT-Betriebs-KPIs Greifen Sie auf ein Übersichts-Dashboard zu, um die aktuelle Leistung von KPIs zu überwachen und sie mit Branchen-Benchmarks zu vergleichen, um Leistungslücken bei erstklassigen Anwendungen zu identifizieren. Damit können sich Führungskräfte auf die relevantesten KPIs konzentrieren, beispielsweise Zuweisungseffizienz, SLA-Einhaltung, Problemlösungsrate bei Ausfällen oder NPS.
Identifizieren Sie Leistungslücken, indem Sie den Ist-Zustand mit dem Blueprint-Prozess vergleichen Untersuchen und erkunden Sie alle Varianten des „Happy Path“ und damit verbundene Prozessattribute wie Durchlaufzeit und Aktivitätshäufigkeit. Analysieren Sie Abweichungen im Prozess mithilfe des Konformitätsmodells. Ergreifen Sie Korrekturmaßnahmen, um bei höchster Qualität in kürzester Zeit zur Lösung zu kommen.
Erreichen Sie mit einer durchgängigen Prozessoptimierung, dass Tickets schon beim ersten Mal erledigt werden Tauchen Sie tief in die Effizienz von IT-Betriebsaufgaben ein. Analysieren Sie den Prozentsatz der Tickets, die dem richtigen IT-Spezialisten zugewiesen wurden, ohne zwischen mehreren Spezialisten wechseln zu müssen.
Analysieren Sie die SLA-Einhaltung, um Überwachung und Leistung zu verbessern Greifen Sie auf das detaillierte KPI-Analyse-Dashboard zur SLA-Einhaltung zu, um eine umfassende Analyse der SLA-Einhaltung durchzuführen und neue Erkenntnisse zu gewinnen. Ermöglichen Sie es IT-Betriebsleitern, eine Ursachenanalyse durchzuführen. Identifizieren Sie Frühwarntrends und ergreifen Sie Korrekturmaßnahmen.
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