Die heutigen Kundenanforderungen entwickeln sich rasant, unabhängig davon, ob sie im Geschäft oder im E-Commerce einkaufen. Sie erwarten nicht nur, dass der Warenbestand vorrätig ist, sondern auch umweltfreundlichere Abwicklungsmöglichkeiten und einen ausgezeichneten Kundendienst. Um die Customer Journey in physischen Geschäften und auf E-Commerce-Plattformen zu bereichern, benötigen Sie eine fortschrittliche B2C-Omnichannel-Strategie und eine Plattform für das Auftragsmanagement, die Sie dabei unterstützt, mit den sich schnell ändernden Kundenanforderungen Schritt zu halten.
IBM Sterling Order Management ermöglicht es Einzelhändlern, die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen, indem sie die Automatisierung und digitale Transformation mit einfacher, skalierbarer Technologie beschleunigen. Bieten Sie eine reibungsloses Benutzererfahrung an allen Berührungspunkten, das auf zuverlässigen Kundendaten basiert, um Ihre Versprechen zu halten.
Sally Beauty passte sich an das veränderte Kundenverhalten während der COVID-19-Pandemie an, indem es in nur drei Wochen Ship-from-Store-Funktionen (Versandoptionen über Ladengeschäfte) implementierte.
Die Modemarke Eileen Fisher bot mit Omnichannel-Auftragsmanagement konsistente, hochwertige Customer Experience.
Die Follett Corporation steigerte ihren Umsatz durch die Vereinheitlichung von 1.200 Online-Shops.
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Passen Sie Ihr Auftragsverwaltungssystem mit Produkten rund um IBM Sterling Order Management an oder erweitern Sie seine Funktionen durch Add-ons.
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Transformieren und automatisieren Sie die Konfiguration, Preisgestaltung und Angebotserstellung komplexer Produkte und Dienstleistungen für Ihr Einzelhandelsgeschäft.
Ermöglichen Sie Ihren Kundenservicemitarbeitern den Zugriff auf kritische Auftragsabwicklungsfunktionen in einer für Call-Center konzipierten Benutzeroberfläche.
Helfen Sie den Mitarbeitern in den Filialen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, die Kundenbindung zu erhöhen und die Warenkörbe zu vergrößern.
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Fußnoten
1 The Total Economic Impact of IBM Sterling Order Management, Forrester Consulting, Juli 2020
2 IBM Institute for Business Value, Juni 2020
3 The hybrid cloud platform advantage (PDF), IBM Institute for Business Value, Juni 2020