Kunden erwarten von den Lieferanten, dass sie aktuelle Produkt- und Bestandsinformationen bereitstellen und Bestellungen innerhalb des zugesagten Zeitrahmens an die richtige Adresse liefern, unabhängig davon, wie sie getätigt wurden. Lieferanten müssen Bestellungen genau erfassen, Lieferadressen überprüfen und Sendungen konsolidieren, um die Erfüllungskosten zu minimieren.
IBM® Sterling Call Center ist ein umfassendes, webbasiertes Order Management Tool, das eine Einzelansicht der Kundentransaktionen bietet, unabhängig davon, wo der Kunde einkauft. Kundenservicemitarbeiter können komplexe Aufgaben zur Auftragsänderung mit einer ganzheitlichen Sicht auf alle Transaktionen erstellen, anzeigen und durchführen. So entsteht eine nahtlose Omnichannel-Erfahrung, die die Bearbeitungszeiten für Anrufe verkürzt und die Customer Experience insgesamt verbessert.
Umfangreiche Operationen in den Bereichen Prozessmodellierung, Auftragsbeschaffung, Bestandsmanagement und Überwachung.
Verfeinerte externe Integrationspunkte, einschließlich Front-End-, Zahlungs- und Adressverifizierungssysteme.
Zentraler Zugriff auf alle Handelsinformationen, die für eine reibungslose Omnichannel-Erfahrung erforderlich sind.
Erstellen, durchsuchen und ändern Sie vorhandene Bestellungen.
Fügen Sie Kundendaten hinzu, suchen und verwalten sie diese.
Erstellen, Anzeigen und Verfolgen von Retouren und Umtausch.
So wird die Lösung von Kunden genutzt
Erfahren Sie, wie Sie die Anwendung IBM Sterling Call-Center nutzen können, um die Kundenzufriedenheit zu fördern, Auftragssperren zu setzen und aufzuheben, Bestellungen zu stornieren, Sendungen zu verwalten und Preisanpassungen und Auftragszahlungen abzuwickeln.
Erfahren Sie mehr über die Einführung eines Carbon Design Systems mit einer angular-basierten Benutzeroberfläche, die eine einheitliche Erfahrung für alle Benutzeroberflächenanwendungen von IBM Sterling Order Management bietet.
Entdecken Sie die wichtigsten Trends und Treiber auf dem Markt für Order Management Software, die in der Forschungsstudie des IHL Retail Executive Advisory Program identifiziert wurden. Erfahren Sie, warum IBM Sterling Order Management Marktführer ist.
Schmuckhersteller und Einzelhändler Pandora optimiert E-Commerce und seine digitale Customer Experience mit einer cloudbasierten Order Management-Plattform.
Passen Sie Ihr Order-Management-System mit zu IBM Sterling Order Management passenden Produkten an oder erweitern Sie die Funktionen durch zusätzliche Add-ons.
Bessere Einkaufserlebnisse vom ersten Kontakt bis zur Lieferung.
Transformieren und automatisieren Sie die Konfiguration, Preisgestaltung und Angebotserstellung komplexer Produkte und Dienstleistungen für Ihr Einzelhandelsgeschäft.
Helfen Sie den Mitarbeitern in den Filialen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, die Kundenbindung zu erhöhen und die Warenkörbe zu vergrößern.
Verwalten Sie Ihre gesamte Lieferkette mit Echtzeit-Transparenz und umsetzbaren Workflows, die auf KI und maschinellem Lernen basieren.