Steigern Sie die Leistung mit integrierter IT-Service-Management- und IT-Asset-Management-Software.
Optimierung von Geschäftsprozessen durch IT/OT-Konvergenz
IBM Maximo IT bietet eine integrierte Lösung für IT-Asset-Management (ITAM) und IT-Service-Management (ITSM) auf einer cloudbasierten Plattform, die als zentrale Anlaufstelle für Benutzer-Support, Incident-Management, Transparenz von IT- und OT-Assets (Operational Technology) sowie Überwachung von IT-Änderungen dient. Ergänzt wird dies durch Software-Compliance, Einblicke in Services und Automatisierung für die Verwaltung der IT-/OT-Infrastruktur und -Services des Unternehmens.
Unternehmen aus Branchen wie Luftfahrt, Banken, Finanzen und Telekommunikation nutzen Maximo IT, um durch eine standardisierte und moderne Benutzeroberfläche den Support von Endbenutzern und ihrer Infrastruktur zu vereinfachen. Die KI-gestützte Service-Management-Lösung von Maximo IT ermöglicht es Unternehmen, ihre Produktivität zu steigern, die Zeit bis zur Behebung von Störungen und Ausfällen zu verkürzen, den Lebenszyklus von Assets zu optimieren und die Benutzerzufriedenheit durch Self-Service, KI-gestütztes Service-Management und Transparenz hinsichtlich der Zuverlässigkeit und Stabilität der für das Unternehmen bereitgestellten Services zu verbessern.
Schaffen Sie ein ganzheitliches, vernetztes Serviceerlebnis, indem Sie Silos aufbrechen und mit einer einzigen Oberfläche Transparenz über alle Services schaffen. Verwalten Sie IT- und operative Technologie-Assets nahtlos über eine einzige Plattform.
Fördern Sie den Self-Service, indem Sie verfügbare Services vorstellen, Lösungen für häufig auftretende Probleme auflisten, intelligente Chatbots einsetzen und Live-Agenten-Chat-Funktionen für eine schnelle Problemlösung bereitstellen.
Verbessern Sie die Customer Experience, indem Sie Ihren Kundensupportmitarbeitern Informationen wie Tickets und KI-gestützte Lösungsvorschläge, Fehlerbehebungsanleitungen und Automatisierungsskripte zur Verfügung stellen.
Visualisieren Sie Servicebeziehungen und Abhängigkeiten mithilfe einer interaktiven Topologiezuordnung, um Ursachen schneller zu analysieren und proaktivere Entscheidungen zu treffen.
Maximo IT-Demo
Einheitliche Service- und Asset-Management-Software
IT-Investitionen für Hardware, Software und mehr maximieren
Verwalten, überwachen und verfolgen Sie mit Maximo IT die Nutzung Ihrer Softwarelizenzen, den Zustand Ihrer Hardware-Assets, Verträge, Konfigurationen und vieles mehr. Optimieren Sie IMAC-Prozesse (Installieren, Verschieben, Hinzufügen, Ändern) und reduzieren Sie unnötige Anschaffungskosten, indem Sie nicht ausgelastete Assets identifizieren. Dank einer zentralen Informationsquelle ist die Nachverfolgung von Assets einfacher und effizienter, was sich auch positiv auf das Bestandsmanagement und das Onboarding neuer Teams auswirkt. Ein guter ITAM-Prozess sollte Ihnen Echtzeitdaten über den Zustand aller Ihrer Assets liefern und Ihnen helfen, die Nutzung der Geräte und die Produktivität der Benutzer zu verbessern.
Verbessern und automatisieren Sie die Erfahrung der Endbenutzer mit KI-gestütztem Servicemanagement.
Vereinheitlichen Sie Ihr IT-Servicemanagement, um Probleme über Ticketing, Self-Service-Chatbots und Serviceanfragen zu melden und Ihren Endbenutzern Chat-Support zu bieten. Da sich alle relevanten ITSM-Informationen an einem Ort befinden, verfügen Ihre Serviceteams über ein KI-gestütztes Ticketingsystem, das Lösungen empfiehlt, eine verbesserte IT-Servicebereitstellung und einen reaktionsschnelleren Incident-Management-Prozess sowie eine bessere Konfigurationsmanagement-Datenbank. Darüber hinaus automatisiert der Workflow-Designer die Reaktion auf Tickets, Genehmigungen des Change Managements sowie die Problemlösung und unterstützt den Lebenszyklus von IT-Assets.
Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Ihre IT-/OT-Assets
Schaffen Sie durch eine gemeinsame Methodik mehr Transparenz in den Workflows aller IT- und OT-Benutzer, -Prozesse und -Infrastrukturen. Mit der einheitlichen Plattform für umfassendes Asset-Lifecycle-Management können Sie IT- und OT-Abteilungen besser vernetzen, sodass diese ihr jeweiliges Fachwissen gemeinsam nutzen können, um konvergente Technologien zu verwalten, die Servicetopologie zu visualisieren, den Servicestatus in Echtzeit zu überwachen und eine teamübergreifende Zusammenarbeit bei der Fehlerbehebung zu ermöglichen. Diese Konvergenz sorgt für mehr Transparenz, bessere Entscheidungsfindung, Audits und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sowie für optimierte Abläufe in Ihrem gesamten Technologie-Ökosystem.
