Salesforce-Implementierungen können erhebliche Investitionen erfordern, und Unternehmen müssen so schnell wie möglich nachweisen, dass sich diese Investition auszahlt. Die Implementierung von Salesforce kann jedoch ein entmutigendes und zeitaufwändiges Unterfangen sein. Die Entwicklung einer Lösung, die Ihren individuellen Anforderungen und Geschäftsmodellen entspricht, erfordert in der Regel eine kundenspezifische Entwicklung, die mit erheblichen Kosten und Risiken verbunden ist.
IBM Accelerators for Salesforce bietet eine Bibliothek mit vorgefertigten Komponenten, mit denen sich Dutzende gängiger Anwendungsfälle in Salesforce schnell implementieren lassen – mit Klicks, nicht mit Code. Ziehen Sie Komponenten per Drag-and-Drop und konfigurieren Sie sie für Funktionen wie Ankündigungen, Neuigkeiten, Ideenaustausch und Lernpfade, um ein ansprechendes, personalisiertes Erlebnis zu schaffen, das vom typischen Salesforce-Erscheinungsbild abweicht.
Accelerators wurde mit dem Fachwissen entwickelt, das wir in Tausenden von erfolgreichen Salesforce-Serviceaufträgen erworben haben. Jetzt können die gleichen Produkte gekauft und in Ihren Projekten verwendet werden.
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Einführung in IBM Accelerators for Salesforce
Reduzieren Sie den Bedarf an Anpassungen, indem Sie die eingesparte Zeit und das eingesparte Geld nutzen, um mehr mit der Plattform zu tun. Diese Beschleuniger haben die Markteinführungszeit für einige Anwendungsfälle um über 60 % verkürzt.
Ermöglichen Sie es Ihren Administratoren, Business-Analysten und deklarativen Entwicklern, Funktionen für Ihre Benutzer über eine klickbasierte Einrichtung und Konfiguration bereitzustellen.
Verwenden Sie vollständig getestete Produkte, die sich in realen Produktionsumgebungen bewährt haben, um das Projektrisiko zu senken und das Budget einzuhalten.
Schaffen Sie einzigartige, ansprechend gestaltete Erlebnisse, die die Akzeptanz und das Engagement erhöhen, Reibungsverluste in Prozessen beseitigen, Servicekosten senken und neue Umsatzmöglichkeiten eröffnen.
Sie haben die Freiheit, den Accelerator-Quellcode anzupassen und zu erweitern, um spezielle Anforderungen zu erfüllen und neuen Bedürfnissen gerecht zu werden, sobald diese entstehen.
Funktionalität
Informieren Sie die Nutzer über wichtige aktuelle Nachrichten und kritische Warnungen, indem Sie sie auf bestimmten Seiten in relevanten Kanälen und Websites anzeigen.
Steigern Sie Engagement und Interessenvertretung durch virtuelle und persönliche Veranstaltungen. Zu den Funktionen gehören Warteliste, RSVP, zugehörige Materialien, Anmeldung von Freiwilligen und mehr.
Informieren und binden Sie Benutzer mit Blogs, Artikeln und anderen Inhalten ein. Richten Sie Inhalte gezielt auf verschiedene Arten von Benutzern und Gruppen aus, um ein personalisiertes Erlebnis zu schaffen.
Verbessern Sie die Benutzererfahrung und das Aussehen Ihres digitalen Erlebnisses mit mehr als 25 Komponenten wie Überschrift, Navigationskacheln, FAQ, Slider, Fortschrittskreis und mehr.
Zeigen Sie Standort und Navigation für relevante Adressen dynamisch an. Verbessert die gebrauchsfertige Karte in Salesforce, vereinfacht ihre Verwendung und fügt Flexibilität und Funktionen hinzu.
Bereichern Sie das Erlebnis durch Videos, die auf externen Plattformen wie YouTube, Vimeo, Wistia, Brightcove, Watson Media und Vidyard gespeichert sind. Zeigen Sie einzelne Videos und/oder Wiedergabelisten dynamisch im Kontext an.
Ermöglichen Sie eine relevantere Erfahrung für das Suchen, Sortieren, Filtern und Anzeigen von Objekten und Listen, indem Sie Benutzern dynamisch Verkaufschancen, Kontakte, Kundenvorgänge, Neuigkeiten oder andere Standard- oder benutzerdefinierte Objekte anzeigen, die sie bei Bedarf sehen möchten. Verwenden Sie sie auch für Gruppen und Mitglieder und zur Verbesserung der Wissensdatenbank.
Verbessern und innovieren Sie durch Crowdsourcing der besten Ideen Ihrer Benutzer und erweitern Sie die Standardfunktion von Salesforce Ideas um mehr Flexibilität und Funktionalität. Benutzer können Ideen einreichen, über ihre Favoriten abstimmen und den Status der Ideen einsehen.
Ermöglichen Sie Benutzern, persönliches Feedback zu geben, indem sie standardmäßige oder benutzerdefinierte Objekte – beispielsweise Produkte, Artikel, Immobilien/Mietobjekte, Anbieter usw. – in Salesforce bewerten und/oder beurteilen.
Erweitern Sie Ihre Reichweite und Ihren Einfluss, indem Sie Benutzern ermöglichen, Inhalte Ihrer Website in ihren sozialen Netzwerken zu teilen.
Gewinnen Sie Ihren nächsten großartigen Mitarbeiter oder ermöglichen Sie es anderen Unternehmen, das gleiche zu tun – mit einer konfigurierbaren Online-Jobbörse zur Präsentation von Stellenangeboten.
Beschleunigen Sie das Onboarding und die Schulung von Anwendern mit interaktiven Learning Journeys, die für jeden Anwendungsfall nützlich sind, bei dem mehrere Aktionen durchgeführt oder Inhalte konsumiert werden müssen. Aktivitäten und Inhalte können sich innerhalb oder außerhalb von Salesforce befinden.
Steigern Sie die Akzeptanz und das Engagement mit einem konfigurierbaren, geführten Onboarding-Erlebnis für Mitglieder. Sammeln Sie Informationen, um das Erlebnis zu personalisieren und Benutzern die Möglichkeit zu geben, sich für Themen und Mitteilungen zu entscheiden.
Präsentieren Sie Produkte und ermöglichen Sie grundlegenden E-Commerce sowie die Einsicht in Produkt- und Preisdetails durch Sales- oder Service-Cloud-Benutzer, um Kontext und Cross-Selling-Möglichkeiten zu nutzen.
Bringen Sie das Beste aus dem von Salesforce verwalteten B2B-Commerce-Paket in Lightning-Websites, einschließlich eines Produktkatalogs mit erweiterter Filterung, Produktdetails, „Zum Warenkorb hinzufügen“ und eingebetteten Flow-Aktionen zur deklarativen Erweiterung der Lösung.
Ermöglichen Sie automatisierten Self-Service für Kunden, indem Sie einen watsons Assistant-Chatbot (separat erworben und konfiguriert) auf Ihrer Salesforce Experience Cloud-Site einblenden. Bei Bedarf an einen Live-Agenten in der Service Cloud weiterleiten.
Anwendungsfälle
Die IBM Salesforce Accelerators wurden auf der Grundlage des Fachwissens entwickelt, das durch die Zusammenarbeit mit Kunden gewonnen wurde, die IBM Consulting auf ihrem Weg zu Salesforce unterstützt haben.
Ein High-Tech-Unternehmen konsolidierte mehrere Standorte und Wissensquellen in einem zentralen Hub, in dem Kunden alle benötigten Informationen finden können. Neben der Ablenkung von Fällen führten Beschleuniger für Benutzergruppen, Ideenfindung und Zusammenarbeit zu einem Anstieg der Seitenaufrufe um 60 % und des Engagements um 40 %.
Ein Finanzdienstleistungsunternehmen investierte in erheblichem Umfang in eine zentrale Anlaufstelle für Kredite, Vertragsverlängerungen und Kontoverwaltung und nutzte mehrere Beschleuniger, um ein Selbstbedienungsportal zu implementieren, das in kürzester Zeit zu Umsatzsteigerungen und Kosteneinsparungen bei mehreren Kerngeschäftsprozessen führte.
Ein Fertigungsunternehmen implementierte eine Community für Partner zur effizienten Navigation in gemeinsamen Prozessen und fügte Schulungen vor Ort, Projektverfolgung und Geschäftsregistrierung hinzu, die das Lead-Management verbesserten, die Zahl der eingegebenen und genehmigten Verkaufschancen erhöhten und die Zertifizierungszeit um 80 % verringerten.
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Ihr Unternehmen ist nur so gut wie Ihre Mitarbeiter. Wenn Ihre Mitarbeiter mit ihren eigenen Interaktionen mit Ihrem Unternehmen nicht zufrieden sind, ist es unwahrscheinlich, dass es Ihren Kunden und Partnern viel besser geht.
Liefern Sie schnelle und genaue Antworten und leiten Sie Fälle mit einem leistungsstarken automatisierten Chatbot für Kundenservice ab. Kaufen Sie watsonx Assistant und verwenden Sie dann den IBM watsonx Assistant for Salesforce Accelerator, um den Chatbot per Drag & Drop in Ihre Salesforce-Umgebung zu ziehen.
IBM Consulting kann Sie dabei unterstützen, das Potenzial Ihrer Salesforce-Investition auszuschöpfen. Wir helfen Ihnen dabei, menschenzentrierte Erlebnisse für alle Ihre Benutzer zu schaffen, mit KI und Automatisierung intelligenter zu arbeiten und tiefgreifende Branchenkenntnisse einzubringen.
IBM Consulting wird eine Vielzahl von Sitzungen, Diskussionen und Präsentationen veranstalten und daran teilnehmen, die unseren gemeinsamen Kunden dabei helfen, die nächste Stufe der Wertschöpfung aus ihren Salesforce-Investitionen zu erschließen.