Da die Auswahl an Produkten und Einkaufskanälen immer größer wird, müssen starke Verbindungen zwischen Marken, Einzelhändlern und Kundenerlebnissen geknüpft werden, damit ein echter Mehrwert generiert werden kann. Besteht keine Verbindung zwischen dem virtuellen Kaufhaus und dem Contact-Center oder zwischen dem digitalen Zwilling und der Filiale, bleiben viele Möglichkeiten zur Schaffung tiefer, wertvoller und personalisierter Beziehungen ungenutzt. Mit KI können Sie diese Verbindungen zwar schneller, persönlicher und intelligenter gestalten, doch Ihre Versprechen an Verbraucher müssen Sie immer noch selbst erfüllen.
Aktuell gibt es zwei Faktoren, die die Arbeitsabläufe in Einzelhandels- und Konsumgüterunternehmen grundlegend verändern und es ihnen ermöglichen, ansprechende Erlebnisse und reibungslose Einkäufe zu schaffen. Zum einen ist heute ein Wandel hin zu einer nachhaltigen Betriebsführung zu beobachten. Diese Transformation ist wichtig, um den Schutz des Menschen, des Planeten, des Gewinns und des Geschäftszwecks zu gewährleisten. Zum anderen werden dank KI und offenen Hybrid-Cloud-Technologien alte Prozesse modernisiert. Dadurch können Kosten gesenkt, die Resilienz erhöht, die Qualität von Omnichannel-Erlebnissen verbessert und neue Geschäftsmodelle zur Steigerung des Marktanteils eingeführt werden.
Umsatzsteigerung innerhalb von zwei Jahren für einen führenden britischen Einzelhändler.1
Steigerung der betrieblichen Effizienz durch modernisierte Unternehmensplattformen für ein führendes asiatisches Sportbekleidungsunternehmen.2
Steigerung der Konversionsrate um bis zu 75 % durch neue Vertriebskanäle mit Hybrid-Handelsstrategie.3
Schaffen Sie Omnichannel-Kundenerlebnisse über bestehende und neue Kanäle hinweg. Mithilfe von KI-gestützten Technologien können Sie das Umsatz- und Gewinnwachstum ankurbeln und datengesteuerte Kundeninformationen gewinnen, um mit der Zustimmung Ihrer Kunden personalisierte und kontextbezogene Interaktionen zu gestalten.
Mit einer KI-gestützten Kundenbetreuung können Sie Kostensenkungen für Ihren Contact-Center-Betrieb erzielen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöhen. KI bietet Ihnen die Möglichkeit, Umsatzmöglichkeiten durch datengesteuerte kundenspezifische Angebote zu schaffen und gleichzeitig die Problemlösungszeit auf allen Kanälen zu verkürzen.
Mithilfe von Technologien wie KI, Threat-Intelligence, der Risikobewertung und der Szenarioplanung erhalten Sie einen besseren Überblick über die Daten in Ihrer gesamten Lieferkette und reduzieren gleichzeitig Ihre Cyberrisiken.Durch diese Vorgehensweise können Sie Nachhaltigkeitsmaßnahmen in Arbeitsabläufe und Entscheidungsprozesse in der Lieferkette einbinden und dadurch Gewinn und Zweck aneinander ausrichten.
Wenn Ihre Daten Ihnen nicht nur den Zustand Ihres Unternehmens, sondern auch die Auswirkungen bestimmter Entscheidungen und Änderungen offenlegen, dann ist der Weg frei, um Ihre ehrgeizigen Ziele in die Tat umzusetzen. Indem Sie sich einen guten Datenüberblick verschaffen, können Sie Vorschriften bezüglich der Transparenz und Verantwortlichkeiten Ihres Unternehmens besser einhalten. Außerdem fällt es Ihnen dann leichter zu verstehen, wie Sie den Imperativ der Nachhaltigkeit am besten in Ihre langfristige Strategie integrieren.
Sorgen Sie für personalisierte Kundenerlebnisse und produktivere Abläufe, indem Sie offene Hybrid-Architekturen, KI und Lösungen für Großunternehmen nutzen. Steigern Sie Ihren Umsatz durch verbesserte Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten, um die Betriebskosten durch automatisierte Abläufe zu senken.
Mithilfe von IBM Consulting gelang es dem im Vereinigten Königreich führenden Drogerie- und Apotheken-Einzelhandelsunternehmen, ein signifikantes Wachstum zu verzeichnen und seine fast zwei Jahrhunderte währende Erfolgsbilanz in der Entwicklung innovativer Lösungen weiterzuführen.
Der führende Anbieter von Partyzubehör vereinfacht seine Bestell- und Einkaufsprozesse, um Online- und Filialkunden mit modernen Ansprüchen nahtlose Services zu bieten.
Das „Technologieunternehmen, das backt“ möchte sich mit einer zukunftsfähigen Belegschaft auf sein zukünftiges Wachstum vorbereiten und setzt daher integrierte, hocheffiziente Personalprozesse um.
IBM hilft Einzelhändlern und Marken dabei, ihre SAP-Strategie, -Architektur, -Migrationen und -Implementierungen für die Bereitstellung eines personalisierten Kundenerlebnisses zu optimieren. Dafür werden KI-gestützte Erkenntnisse generiert, der Hybrid-Handel orchestriert und resiliente Lieferketten geschaffen.
Indem Sie sich ein ganzheitliches Bild der Erlebnisse und Interessen Ihrer Kunden machen, können Sie ihre Bedürfnisse besser nachvollziehen. Diese Informationen helfen Ihnen dabei, über alle Kanäle hinweg ein persönlicheres Kundenerlebnis zu schaffen und Ihre Kundeninteraktionen zu optimieren.
Um immer neue Bedürfnisse von Kunden erfüllen zu können, müssen Sie äußerst agil sein. Nutzen Sie das volle Potenzial von Microsoft Azure durch eine KI-gestützte Anwendungsentwicklung, Migration, Modernisierung und Verwaltung.
Wir sind sowohl von der IDC als auch von Everest als führender Anbieter von Adobe-Dienstleistungen anerkannt und von Adobe viermal als Partner des Jahres 2022 ausgezeichnet worden. Wir arbeiten an der Entwicklung, Gestaltung und Bereitstellung von persönlicheren, einprägsameren und sichereren Kundenerlebnissen für Einzelhändler und Marken.
Digitalisieren Sie Kundeninteraktionen, um Ihre Effizienz, Ihren NPS und die Kundentreue zu verbessern. GenAI-gestützte Self-Service- und durch Mitarbeiter unterstützte Erlebnisse tragen dazu bei, die Zufriedenheit zu verbessern, die Servicekosten zu senken und zusätzliche Cross- und Up-Selling-Verkaufschancen zu schaffen.
Heute ist es für Marken schwieriger denn je, sich auf dem wettbewerbsintensiven Verbrauchermarkt hervorzutun. Wir bieten Ihnen KI-gestützte Datenverwaltungslösungen, damit Sie Ihre Kampagnendurchführung auf intelligente und automatisierte Weise optimieren und die Interaktionsraten sowie den Ertrag Ihrer Marketinginvestitionen steigern können.
Konsumgüter- und Einzelhandelsunternehmen haben besondere Anforderungen im Bereich der Finanzierung und Beschaffung. Stellen Sie sicher, dass Ihr Beschaffungsprozess, Ihre Abschlussberichtserstellung und Ihre Absatzförderung für die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens optimiert sind.
Modernisieren Sie Ihr Talentmanagement, indem Sie Ihre Fähigkeiten, Technologien und Daten gezielt einsetzen, um den Einstellungsprozess, das Onboarding und den Mitarbeiterzyklus zu verbessern. Die Mitarbeiterfluktuationsrate in der Verbrauchsgüterindustrie ist traditionell höher als in anderen Branchen. Mit unseren Managed Services können wir Konsumgüter- und Einzelhandelsunternehmen dabei helfen, im Rahmen eines ganzheitlichen Personalmanagementprozesses erhebliche Einsparungen bei saisonalen und unbefristeten Einstellungen zu erzielen.
Fußnoten
1 IBM Fallstudie für Boots UK, © Copyright IBM Corporation 2022
2 IBM Fallstudie für Anta Group, © Copyright IBM Corporation 2020
3 Reibungslose Lieferketten für die Transformation des Einzelhandels