Unternehmen sind bei der Erlebnistransformation mit vielen Hürden konfrontiert, darunter Datengovernance, technologische Komplexität und Fehlausrichtung im Unternehmen. Um heute und morgen wettbewerbsfähig und erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen Customer Experience (CX) und Employee Experience (EX) zu strategischen Prioritäten machen und das gesamte Unternehmen muss bei der Umsetzung an einem Strang ziehen.
Umsatzsteigerung innerhalb von zwei Jahren für Unternehmen mit Fokus auf der Customer Experience¹
aller Firmen sagen, dass technologische Einschränkungen ihrer Fähigkeit zur Personalisierung von Strategien im Weg stehen²
Um stetig wachsenden Kundenerwartungen gerecht zu werden, führen viele Unternehmen eine designorientierte Herangehensweise an die CX-Transformation ein. IBM® Consulting geht mit seinem Business-Design-Ansatz einen Schritt weiter. Dabei geht es nicht nur um das Benutzererlebnis, sondern auch um Geschäftsergebnisse und weiter gefasste kulturelle Anliegen und das Ziel, Mehrwert zu schaffen und gleichzeitig Vorteile für Kunden und die Gesellschaft zu realisieren.
„Was aber ist gutes Design?“Bei IBM haben wir immer den Anspruch, dass gutes Design dem Menschen dienen soll. Kurz gesagt: Unseres Erachtens ist gutes Design gut für das Geschäft.“
aller Unternehmen, bei denen Design im Vordergrund steht, verzeichnen eine höhere Umsatzgenerierung.¹
höhere Umsatzsteigerungsrate von diesen Unternehmen verzeichnet.¹
Unternehmen kann es schwer fallen, mit der Technologiemodernisierung und damit, was häufig nach und nach eingeführt wurde, Schritt zu halten. Durch die Vereinfachung der Technologielandschaft können Mitarbeitende entlastet werden, die sich dann auf Innovationen, Wachstum und Erlebnistransformation konzentrieren können.
Die Bewältigung technischer Komplexität, also die Investition in cloudbasierte Plattformen, ermöglicht eine agilere CX-Innovation.
aller Unternehmen haben mit verschiedenen Plattformanforderungen zu kämpfen.¹
haben isolierte Datenquellen und einen Mangel an Transparenz.¹
Auch Komplexität im Unternehmen kann einer Transformation im Wege stehen. Die CX-Strategie muss unternehmensweit umgesetzt werden, da hierfür eine funktionsübergreifende Zusammenarbeit erforderlich ist. Auch offene und intelligente Workflows, die Stakeholder funktionsübergreifend vernetzen, spielen eine entscheidende Rolle für das Aufbrechen von Silos und das Umsetzen einer gemeinsamen Vision.
höhere geschäftliche Produktivität beim Einsatz von Salesforce-Workflows.³
höhere Mitarbeiterzufriedenheit.³
höhere Kundenzufriedenheit.³
Entdecken Sie, wie eine datengesteuerte, personalisierte CX-Strategie wirtschaftliche Erträge und betriebliche Effizienz ermöglicht sowie Kundenbindung und Mitarbeiterzufriedenheit fördert und Ihrem Unternehmen so einen Vorteil gegenüber dem Wettbewerb verschafft.
Fußnoten
¹ CEO Study: Own your impact, IBM Institute for Business Value, Mai 2022.
² A Forrester Consulting Thought Leadership Paper commissioned by IBM, Juni 2022.
³ The State of Salesforce, a report commissioned by IBM, Oktober 2020.