Der Begriff der Mitarbeitererfahrung (auch Employee Experience) umfasst heute weit mehr als noch vor ein paar Jahren, da sich die Grenzen zwischen Privat- und Berufsleben zunehmend überschneiden. Die Mitarbeitererfahrung ist nicht nur eine einzelne Interaktion oder ein Workflow. Sie bezieht sich vielmehr auf jede Interaktion zwischen einem oder einer Beschäftigten und dem Arbeitgeber – von der Einstellung bis zur Pensionierung über die Unterstützung bei der Ausführung von Aufgaben in ihren jeweiligen Rollen bis hin zu neuen Bedürfnissen im Berufs- und Privatleben während der gesamten beruflichen Laufbahn. Die bestmöglichen Erfahrungen werden mit Blick auf die Mitarbeitenden und ihre geäußerten und unausgesprochenen Erwartungen entwickelt. Stellen Sie sich einen Tag vor, an dem die Bedürfnisse aller Ihrer Beschäftigten an allen Berührungspunkten auf intuitive, reibungslose Weise erfüllt werden, sodass sie sich als Individuen wahrgenommen fühlen, Spaß an ihrer Arbeit haben und ihr Potenzial voll entfalten können. Bessere Mitarbeitererfahrungen haben auch positive Folgen für das Geschäft: Engagierte und zufriedene Mitarbeitende sind nämlich eher bereit, ihren internen Stakeholdern und Endkunden einen hervorragenden Service zu bieten.
IBM setzt sich im Bereich der Mitarbeitererfahrung für einen auf den Menschen ausgerichteten Ansatz ein. Lassen Sie sich von IBM Consulting dabei helfen, Ihre internen und kundenorientierten Prozesse mit strategischen Vorgängen, Plattformimplementierung, Design und Managed Services neu zu gestalten, um die Mitarbeitererfahrung deutlich zu verbessern. Mit unserem umfassenden Know-how in den Bereichen Talent- und Erfahrungsmanagement können wir Ihnen zeigen, wie Sie unsere erstklassigen KI-, Automatisierungs- und Cloud-Technologien sowie die unserer Ökosystempartner nutzen, um außergewöhnliche Erfahrungen für alle Mitarbeitenden zu schaffen – und das jeden Tag.
Lesen Sie im Blog, wie KI die Arbeit verändert
Unternehmen, die sich auf die Customer Experience konzentrieren, erzielen in zwei Jahren ein dreifaches Umsatzwachstum.1
Unternehmen mit einer besseren Experience haben eine um 89 % höhere Wahrscheinlichkeit, ihre Innovationsziele zu erreichen.2
Zufriedene Mitarbeitende gehören mit 69 % höherer Wahrscheinlichkeit zu den High Performern.2
Entwickeln Sie außergewöhnliche Erfahrungen mit Hilfe von KI und den besten Technologien, um Mitarbeitende zu unterstützen und gleichzeitig Produktivität und Wachstum zu fördern.
Rationalisieren Sie die HR-Prozesse mit watsonx Orchestrate und ermöglichen Sie Ihrem HR-Team, sich auf anspruchsvollere Aufgaben zu konzentrieren, während lästige Aufgaben ausgelagert werden können.
Transformieren Sie Ihre HR-Workflows mit Hilfe von optimierter Technologie, die auf KI-fähige Services setzen, die sich durch starke Integrationspartnerschaften mit unabhängigen Softwareanbietern auszeichnen.
Personalwesen neu definieren mit KI als Kernstück – liefern Sie Geschäftswert, sorgen Sie für eine auf den Menschen ausgerichtete Erfahrung, beschleunigen Sie die digitale Agenda, erschließen Sie das Potenzial Ihrer Belegschaft und schaffen Sie Agilität.
Bessere Experiences und Ergebnisse während des gesamten Einstellungsprozesses und Aufbau einer qualifizierten Belegschaft mit einer Kultur des kontinuierlichen Lernens unter Verwendung von Daten, KI, Automatisierung und spezialisierten Services.
Mit über 20 Jahren Erfahrung als Adobe-Beratungspartner liegt unser Fokus auf dem Entwurf und der Bereitstellung personalisierter Erlebnisse zur Förderung von Kundenbindung und -vertrauen.
Rationalisieren Sie die HR-Prozesse mit watsonx Orchestrate und ermöglichen Sie Ihrem HR-Team, sich auf anspruchsvollere Aufgaben zu konzentrieren, während lästige Aufgaben ausgelagert werden können.
Zusammen mit Salesforce schaffen wir nicht einfach nur geschäftlichen Mehrwert. Wir vereinen die Leistungsfähigkeit von Salesforce mit neuen, offenen Technologien, umfassenden branchenrelevanten Designkapazitäten mit Fokus auf den Menschen sowie aussagekräftigen Datenerkenntnissen, um etwas zu bewegen.
IBM hat seine Erfahrungen in Salesforce 360 zusammengeführt und nutzt die virtuellen Assistenten von IBM Watson, um Anfragen zu beantworten und die Kommunikation zwischen den Abteilungen zu optimieren.
AusNet Services verbessert seine Personalprozesse mit IBM und SAP, um die Erledigung von Aufgaben im Bereich Human Resources für Mitarbeitende und Manager zu beschleunigen.
Erfahren Sie, wie Camping World seine Call-Center mit Hilfe von IBM Consulting und watsonx Assistant modernisiert hat.
Erkenntnisse
Das Beste von IBM – direkt in Ihren Posteingang. Treffen Sie eine Auswahl aus unseren Newslettern mit Denkanstößen zu neuen Trends.
Generative KI steigert die Erwartungen der Mitarbeitenden – und gibt Ihnen die Tools, um genau diese Erwartungen zu erfüllen.
Enterprise Work Management ermöglicht eine offene, funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit intelligenteren Workflows.
Machen Sie Customer Experience (CX) und Employee Experience (EX) zu strategischen Prioritäten und richten Sie Ihr Unternehmen daran aus.
Managing Partner der Talenttransformations-Praxis bei IBM Consulting. Jill kombiniert Technologie mit der Kreativität von Menschen, um Unternehmen dabei zu helfen, die Art und Weise, wie Arbeit erledigt wird, neu zu gestalten.
Als Global Managing Partner von IBM iX, der Abteilung für Experience Design innerhalb von IBM Consulting, leitet Jen ein globales Team aus 18.000 Beratern, die für die Transformation der gesamten Customer Experience verantwortlich sind.
Als Global Service Transformation Leader für IBM iX, der Abteilung für Experience Design innerhalb von IBM Consulting, unterstützt Rosane Kunden bei der Entwicklung intelligenter Service-Angebote unter Verwendung von KI und Automatisierung.
Personalwesen neu definieren mit KI als Kernstück – liefern Sie Geschäftswert, beschleunigen Sie die digitale Agenda, erschließen Sie das Potenzial Ihrer Belegschaft und schaffen Sie Agilität.
IBM iX ist der globale Experience Design Partner bei IBM Consulting.
Planen, entwerfen und liefern Sie intelligentere Experiences für Mitarbeitende und Kunden, um das Potenzial voll auszuschöpfen und das Wachstum zu fördern.
Wir helfen Unternehmen, ihren Kundenservice zu verbessern, indem wir Servicemitarbeitern die Möglichkeit geben, effizienter zu arbeiten und jeden Kunden von überall aus und zu jeder Zeit zu unterstützen.
Unsere Services kombinieren fundiertes Prozess- und Technologie-Know-how mit KI, um innovative Personalbetriebsmodelle für Ihre Bewerber- und Employee Experience zu schaffen.
Beschleunigen Sie die Transformation im Personalwesen, um neue Workflows für den Talentlebenszyklus zu unterstützen, indem Sie KI-fähige Services auf einer Plattform einbetten und Integrationen mit starken unabhängigen Software-Anbietern nutzen.
Fußnoten
1 IBM IBV CEO Guide to Generative AI for Employee and Customer Experience
2 Gartner Modern Employee Experience HR Leader Survey (2022) (Link befindet sich außerhalb von ibm.com)