Analytik zur Entwicklung kundenzentrierter Lösungen zur Stärkung der Wettbewerbsposition
In Erwartung einer bedeutenden Veränderung in ihrem Wettbewerbsumfeld investierte die Vlaamse Vervoersmaatschappij De Lijn in moderne Systeme wie ein Ticketing- und Onboard-Computersystem, das die Erfassung wichtiger Daten über Fahrgäste, Abfahrts- und Ankunftszeiten usw. erheblich verbessern wird. Aber die Datenmenge versprach, exponentiell komplexer zu sein, als das Unternehmen effektiv erfassen und analysieren könnte.
Mithilfe fortschrittlicher Analysemethoden kann das Verkehrsunternehmen die von all diesen verschiedenen Systemen generierten Datenmengen in integrierte Erkenntnisse umwandeln, die es dem Management ermöglichen, die Prozesse im gesamten Unternehmen zu verfeinern und zu optimieren.
Die Lösung wird Abfragen und Analysen drastisch beschleunigen und es dem Unternehmen ermöglichen, Zeitpläne und Routen schnell zu ändern, um den sich ändernden Kundenanforderungen gerecht zu werden. Das System soll die Ladezeiten um mehr als den Faktor 3,5 verkürzen und dem Unternehmen Informationen schneller zur Verfügung stellen. Und das System verspricht, De Lijn dabei zu helfen, das Vertrauen der Kunden zu stärken, indem es genau zielgerichtete Angebote erstellt, die Echtzeit-Erkenntnisse über das Reiseverhalten der Kunden nutzen.
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