Um einen hochverfügbaren IT-Betrieb sicherzustellen und die Benutzerproduktivität an seinen Standorten in ganz Indien zu steigern, suchte VECV umfassende Unterstützung von einem vertrauenswürdigen IT-Anbieter.

IBM bietet eine robuste Infrastruktur und Unterstützung für den digitalen Arbeitsplatz, damit die IT-Infrastruktur von VECV, die aus mehreren Anbietern besteht, und die Mitarbeiter auf höchstem Niveau arbeiten können.

Mit mehr als 11.000 Mitarbeitern an 94 Standorten in ganz Indien benötigt der führende Nutzfahrzeughersteller VECV nahtlosen, reaktionsschnellen technischen Support, um einen hochverfügbaren IT-Betrieb sicherzustellen. Das Unternehmen suchte nach Services eines vertrauenswürdigen IT-Anbieters, der in der Lage war, die Abdeckung seiner Umgebung mit mehreren Anbietern zu vereinfachen, die Problemlösung für die Endbenutzer zu beschleunigen und ein effektives Governance-Framework für die Anbieterverwaltung zu schaffen.

Außerdem benötigte VECV technischen Support u. a. in den folgenden Bereichen:

• Infrastruktur-Support und Managed Services für alle Endbenutzerstandorte und Rechenzentren
• Ein zentralisierter, wissensbasierter Service-Desk mit der Möglichkeit der Lösung beim ersten Anruf und der Remote-Betreuung
• Kompetente Hardwarewartung zur schnellen Behebung unerwarteter Fehler
• Umfassende Abdeckung von Servern, Speicher- und Netzwerkgeräten, Desktops, Laptops, Stromprodukten und anderer Hardware
• Einhaltung strenger Service Level Agreements (SLAs) für Leistung und Betriebszeit
• Verfügbarkeit von Ersatzteilen und technischem Fachwissen für eine Vielzahl von Produkten
• Benutzer-Support, damit die Mitarbeiter ihre eigenen mobilen Geräte am Arbeitsplatz problemlos anschließen können

IBM hat einen Support-Vertrag für integrierte Infrastructure Services entwickelt, der IBM® Hardware Warranty and Maintenance Services und eine IBM Digital Workplace Services-Lösung umfasst, um die IT-Infrastruktur von VECV, die aus mehreren Anbietern besteht, stets optimal zu unterstützen. Der umfassende Vertrag enthält vorbeugende Wartung, SLAs für Verfügbarkeit und Leistung, Versorgung mit Ersatzteilen an den Produktionsstandorten und externen Ersatzteillagern, Unterstützung bei der Verlängerung der Lebensdauer von Assets, regelmäßige Bestandsprüfungen und qualifiziertes Support-Personal vor Ort.

Darüber hinaus entwickelte IBM eine Governance-Struktur, um VECV bei der effizienteren Verwaltung von Anbietern zu unterstützen. In enger Zusammenarbeit mit VECV legte IBM formale Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb des Management-Frameworks fest und bestimmte optimale Prozesse für die Entscheidungsfindung. IBM ist zudem für die laufende Verwaltung des Lebenszyklus von Anbieterverträgen zuständig. Dazu gehört auch die Überwachung der Leistung der Anbieter, um Risiken zu minimieren und kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen.

Darüber hinaus ermöglicht es die IBM Digital Workplace Services-Lösung den Mitarbeitern von VECV, die mobilen Geräte ihrer Wahl am Arbeitsplatz zu nutzen, und sie bietet einen zentralisierten Help-Desk-Support sowie zeitsparende Self-Service-Funktionen.

Der IBM Hardware Warranty and Maintenance Services-Vertrag sorgt dafür, dass die IT-Infrastruktur von VECV in einem einzigen Vertrag umfassend abgedeckt ist, was dem Unternehmen in den folgenden Aspekten hilft:

• Schnellere Problemlösung
• Weniger IT-Ausfallzeiten
• Einblick in mehr als 8.000 Assets an verschiedenen Unternehmensstandorten
• Einhaltung von SLAs und Unterstützung von Hochverfügbarkeit und Geschäftskontinuität für den IT-Betrieb
• Verwendung eines Governance Frameworks, das Prozesse vereinfacht und die Effizienz steigert

Ergänzend dazu bietet die IBM Digital Workplace Services-Lösung den zentralen, reaktionsschnellen Endanwender-Support und die benutzerfreundlichen Self-Service-Funktionen, die VECV benötigt, damit seine Belegschaft stets einsatzbereit ist. Und da die Mitarbeiter ihre eigenen mobilen Geräte problemlos anschließen und einsetzen können, verbessert die IBM Lösung die Erfahrung der Endbenutzer und steigert die Produktivität weiter.

VECV (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) ist ein Joint Venture zwischen der Volvo Group und Eicher Motors Ltd. und wurde 2008 gegründet, um Nutzfahrzeuge in Indien und anderen Entwicklungsmärkten herzustellen und zu vertreiben. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Neu-Delhi und umfasst vier Geschäftsbereiche: Eicher Trucks and Buses, Volvo Trucks India, Eicher Engineering Components und VE Powertrain. Als führendes Unternehmen bei der Modernisierung der kommerziellen Transportindustrie in Indien beschäftigt VECV über 11.000 Mitarbeiter und unterhält 94 Standorte.