Der University Hospitals Coventry and Warwickshire (UHCW) NHS Trust, einer der größten Lehrkrankenhaus-Konzerne im Vereinigten Königreich, versorgt eine Bevölkerung von über einer Million Menschen. Der Trust ist stets auf der Suche nach neuen Wegen, um die tägliche Arbeit seiner über 10.500 Mitarbeiter zu verbessern, was wiederum die Bereitstellung einer hochwertigen Patientenversorgung unterstützt. Eine der vielen Möglichkeiten, wie der Trust dies erreicht, ist die Erforschung des Potenzials von KI und Automatisierung, um die Effizienz zu steigern, die Workflows der Mitarbeiter weiter zu verbessern und die Betriebskosten zu senken.

Zu diesem Zweck hat die Personalabteilung des UHCW NHS Trust kürzlich ein Proof-of-Concept-Pilotprojekt (POC) mit IBM und SCC (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) gestartet, um einen neuen virtuellen Assistenten zu entwickeln. Dieses KI-Tool namens People Assist kann rund um die Uhr als zentrale Anlaufstelle für alle HR-Anfragen und Routineaufgaben dienen. Die Benutzeroberfläche des Assistenten wurde mit IBM Watsonx Assistant erstellt, einer Plattform für künstliche Intelligenz, die über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg automatisierten Self-Service-Support bietet. Wenn ein Benutzer eine Frage stellt, durchsucht der Assistent die HR-Richtlinien des UHCW NHS Trust, fasst die Ergebnisse mithilfe der RAG-Methode (Retrieval-Augmented Generation) zusammen und gibt dem Benutzer eine Antwort. Dieser Schritt im Prozess wird durch IBM watsonx.ai™, ein Unternehmensstudio der nächsten Generation für AI Builder, ermöglicht, KI-Modelle zu trainieren, zu validieren, abzustimmen und bereitzustellen.

Das Pilotprojekt hat gezeigt, dass Routineabfragen und Verwaltungsaufgaben in wenigen Minuten statt in Tagen erledigt werden können. Derzeit gehen täglich etwa 400 Anfragen per E-Mail und über 200 Anrufe zu Personalfragen ein. Es wird daher gehofft, dass das People Assist-Tool nicht nur Zeit für Mitarbeiter freisetzt, die Antworten auf grundlegende Fragen suchen, sondern auch die Freisetzung von HR-Kollegen unterstützt, die bei komplexeren Fragen zur Personalverwaltung beratend und unterstützend zur Seite stehen. Der UHCW NHS Trust ist der Ansicht, dass dies zu einer höheren Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit beitragen sollte. Darüber hinaus soll die Abteilung insgesamt effizienter werden, der Energieverbrauch gesenkt und Nachhaltigkeitsziele gefördert werden.

In den ersten sieben Wochen seit der Einführung von People Assist wurden auf der Plattform über 550 Gespräche geführt, wobei die häufigsten Fragen die Themen Parkplatzsuche, Rente, Jahresurlaub, Zugriff auf Richtlinien und Formulare sowie Pflichtschulungen betrafen. Fast 50 Nutzer haben am Wochenende oder außerhalb der Kernzeiten auf People Assist zugegriffen. People Assist spart schätzungsweise 2.080 Arbeitstage pro Jahr in den Bereichen Personalwesen, Personalinformationen, zentrale Personalbeschaffung und anderen Dienstleistungen der Personalabteilung.

University Hospitals Coventry and Warwickshire NHS Trust (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) ist einer der größten Lehrkrankenhaus-Verbünde in Großbritannien und für die Verwaltung von zwei großen Krankenhäusern in Coventry und Rugby zuständig, die zusammen eine Bevölkerung von über einer Million Menschen versorgen. Jedes Jahr bietet der Trust mehr als 800.000 Behandlungen für Patienten aus Coventry, Warwickshire und darüber hinaus an.

Als erster IBM Platinum Business Partner im Vereinigten Königreich ermöglicht SCC (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) Menschen, Geschäfte zu tätigen, indem sie ihre IT planen, bereitstellen, integrieren und verwalten. Mit einem kundenorientierten Ansatz unterstützt SCC Unternehmen dabei, ihre Technologie durch Cloud-Services und digitale Arbeitsplätze zu optimieren und die Transformation voranzutreiben, um ihre strategischen Ziele zu erreichen.

SCC arbeitet mit bestehenden Kunden zusammen und nutzt seine Präsenz in mehreren digitalen Frameworks, um Projekte schnell in Angriff nehmen zu können.