Der E-Commerce hat den Menschen ein komfortables Mode-Einkaufserlebnis nach Hause gebracht, das es ihnen ermöglicht, Artikel dann zu bestellen und zurückzugeben, wenn es ihnen passt. Allerdings produziert er auch atemberaubende Mengen an Abfall. Jedes Jahr werden Millionen von Tonnen an Waren auf Mülldeponien entsorgt und Millionen von Tonnen an CO2-Emissionen erzeugt. Es musste einfach einen besseren Weg geben – und so wurde das innovative Startup-Unternehmen Turnr geboren.
Linus Robertsson, Gründer und CEO von Turnr, erklärt: „Rücksendungen im E-Commerce bereiten Modehändlern und umweltbewussten Käufern seit langem Kopfzerbrechen. Die meisten Leute schicken einen Artikel zurück, weil er die falsche Größe hat, und können sich dann nicht die Mühe machen, eine neue Bestellung in der richtigen Größe aufzugeben. Das bedeutet, dass die Rückgabe mit einer Rückerstattung endet, was sowohl für das Geschäft als auch für den Kunden einen Verlust darstellt. Wir haben erkannt, dass wir diesen Trend umkehren können, indem wir den Kunden einen Anreiz zum Umtausch statt zur Rückgabe geben.“
Gleichzeitig sah Turnr eine Chance darin, das Modell des C2C-Marktplatzes (Customer-to-Customer) zu nutzen, um nachhaltigere Renditen zu erzielen. Robertsson führt aus: „Selbst wenn Sie einen Pullover in einem Geschäft kaufen, wissen Sie, dass ihn wahrscheinlich schon jemand vor Ihnen anprobiert hat. Warum also nicht die Rücksendungen direkt an neue Kunden weiterleiten, anstatt sie Tausende von Kilometern von und zu den Lagerhäusern zu schicken, um sie neu zu verpacken?“
Die Vision von Turnr für eine neue Plattform für Retouren im Mode-E-Commerce nahm schnell Gestalt an, aber das innovative Startup benötigte Hilfe bei der Umsetzung. Um die außergewöhnlichen Kundenerlebnisse und Kundeneinblicke bieten zu können, die für den Erfolg des Konzepts unerlässlich wären, benötigte das Startup die passende technologische Grundlage.
„Als wir uns näher mit der Funktionsweise von Turnr befassten, erkannten wir neue Möglichkeiten, um Käufern und Einzelhändlern gleichermaßen einen Mehrwert zu bieten“, sagt Robertsson. „Wir haben zum Beispiel die Idee eines 'umgekehrten Rabatts' entwickelt, bei dem Kunden mehr als den Wert ihres ursprünglichen Einkaufs erhalten, wenn sie sich für eine Gutschrift im Geschäft statt für eine Rückerstattung in bar entschieden haben. Wir wollten Erkenntnisse über das Verbraucherverhalten für Einzelhändler gewinnen und den internationalen Versand automatisieren. All dies würde eine zugrundeliegende Technologie erfordern, die rund um die Uhr verfügbar ist und global skaliert werden kann. Für uns als Startup war das eine gewaltige, aber spannende Herausforderung.“
unterstützt durch nahtlose Skalierung.
dank der Kunde-zu-Kunde-Retouren von Turnr.
Turnr hat sich als Startup beim IBM Accelerator Sweden beworben, der B2B-Startups einzigartigen Zugang zu IBM-Ressourcen bietet, um sie auf ihrem Weg zu unterstützen. Das Programm konzentriert sich auf aufstrebende Unternehmen, die darauf abzielen, die Wettbewerbslandschaft zu verändern oder die Nachhaltigkeit in traditionellen Branchen oder Technologiebereichen maßgeblich zu beeinflussen.
„Als wir auf die Initiative „Startup with IBM Accelerator“ stießen, waren wir sofort begeistert“, erinnert sich Robertsson. „Wir wollten uns die Gelegenheit nicht entgehen lassen, Mentoring, Fachwissen, Technologie und Networking von IBM zu nutzen. Als das Programmteam uns auswählte, waren wir begeistert.“
Im Rahmen des Auftrags arbeitete Turnr mit IBM Spezialisten zusammen, um seine Plattform zu überprüfen und die Architektur anhand von Kriterien wie Zuverlässigkeit, Flexibilität und Skalierbarkeit zu bewerten. Das Startup migrierte seine Plattform in die IBM Cloud®, wo es bis zum Abschluss des Programms kostenlose Credits erhielt.
„Zu Beginn unserer Zusammenarbeit mit dem IBM Team waren einige unserer Entwickler nervös, mit einem so großen Unternehmen zusammenzuarbeiten“, sagt Robertsson. „Wir fragten uns, ob IBM mit unserer Agilität mithalten könnte. Wir stellten schnell fest, dass das IBM Accelerator-Programm wie ein Microservice innerhalb von IBM funktioniert und das Innovationstempo extrem hoch gehalten wird. Wir haben es sehr zu schätzen gewusst, dass das IBM Team uns nie Vorschriften gemacht hat, sondern unsere Entwickler und ihr Wissen respektiert hat. Es war eine echte Zusammenarbeit.“
Turnr hat eng mit dem Team von Startup with IBM Accelerator Sweden zusammengearbeitet, um seine Plattform unter Verwendung von IBM Cloud-Diensten wie IBM Cloud Container Registry, IBM Cloud Databases for PostgreSQL und IBM Cloud Kubernetes Service zu entwickeln und zu starten. Robertsson fügt hinzu: „Einer der größten Vorteile des Wechsels zur IBM Cloud und der Integration von Kubernetes ist, dass wir eine weltweite Skalierung und ein erstklassiges Benutzererlebnis ermöglicht haben. Das war einfach nicht möglich, bis wir uns mit IBM zusammengetan haben.“
Seit dem Abschluss des Programms „Startup with IBM Accelerator“ entwickelt sich das Geschäft von Turnr von Erfolg zu Erfolg. Mit seiner revolutionären Lösung für die Herausforderungen von Kundenrücksendungen revolutioniert Turnr den E-Commerce-Bereich.
„Unsere Transaktionen nehmen von Monat zu Monat um 21 Prozent zu, das sind 944 Prozent im Vorjahresvergleich,“ kommentiert Robertsson. „Unsere Zusammenarbeit mit dem Team von Startup with IBM Accelerator Sweden hat eine zentrale Rolle für unseren Erfolg gespielt. Und dank IBM Cloud haben wir keine Zweifel an unserer Fähigkeit, unsere Plattform zu skalieren, um neue Möglichkeiten zu nutzen und gleichzeitig eine gleichbleibend hervorragende Benutzererfahrung zu bieten.“
Heute zählt Turnr unter seinen Kunden Djerf Avenue und HUBSO Group AB. Das Unternehmen läuft auf der IBM Cloud und ermöglicht es Modeeinzelhändlern, Kosten zu senken, neue Einnahmequellen zu erschließen, die Kundentreue zu stärken und die Kreislaufwirtschaft zu fördern.
„Wir arbeiten gerne mit Marken zusammen, für die Nachhaltigkeit ein zentraler Wert ist“, sagt Robertsson. „Unser Pilot-Händler für C2C-Retouren war HUBSO mit seinen Labels A-DSGN, Sanne Alexandra Shop und LXA. Im Jahr 2022 haben wir mit der Unterstützung von IBM Cloud die Transportentfernung bei C2C-Retouren um 1.244.000 km oder 77.000 Meilen reduziert. Das bedeutet eine enorme Verringerung der Umweltbelastung, die mit der Ausweitung unseres Kundenstamms nur noch zunehmen wird.“
Turnr prüft nun zusätzliche IBM Cloud-Services und die Unterstützung durch die IBM Business Partner Shibuya und Arrow, um die nächste Phase seines Wachstums voranzutreiben.
Robertsson fasst zusammen: „Wir verbessern weiterhin die Art und Weise, wie wir Renditedaten nutzen, um unseren Kunden entscheidende Erkenntnisse zu liefern. sWir erwägen beispielsweise, IBM Watson in das KI-Modell zu integrieren, das wir zur Generierung von Empfehlungen verwenden. Die Breite des IBM Technologieportfolios und das IBM Partner-Ökosystem helfen uns dabei, den Rückgabeprozess völlig zu überdenken und den Marken, ihren Kunden und dem Planeten einen Mehrwert zu bieten.“
Turnr mit Hauptsitz in Stockholm, Schweden, wurde 2020 gegründet, um das defekte Retourensystem zu reparieren. Ziel des Unternehmens ist es, modernen Modemarken die Kontrolle und Flexibilität zu geben, um den gesamten Rücknahmelogistikprozess zu automatisieren, zu vereinfachen und zu verbessern. Turnr ist ein IBM Business Partner, der eine modulare White-Label-Retourenplattform auf Basis der IBM Cloud-Technologie anbietet.
Rechtshinweise
© Copyright IBM Corporation 2023. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Hergestellt in den Vereinigten Staaten von Amerika, März 2023.
IBM, das IBM Logo, ibm.com und IBM Cloud sind Marken der IBM Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. Weitere Produkt‐ und Servicenamen können Marken von IBM oder anderen Unternehmen sein. Eine aktuelle Liste der IBM-Marken ist im Web unter www.ibm.com/de-de/legal/copytrade.shtml verfügbar,
Das vorliegende Dokument ist ab dem Datum der Erstveröffentlichung aktuell und kann jederzeit von IBM geändert werden. Nicht alle Angebote sind in allen Ländern verfügbar, in denen IBM tätig ist.
Die genannten Leistungsdaten und Kundenbeispiele dienen ausschließlich zur Veranschaulichung. Tatsächliche Leistungsergebnisse hängen von den jeweiligen Konfigurationen und Betriebsbedingungen ab. DIE INFORMATIONEN IN DIESEM DOKUMENT WERDEN OHNE JEGLICHE AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE GARANTIE ZUR VERFÜGUNG GESTELLT, EINSCHLIESSLICH DER GARANTIE DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND DER GARANTIE ODER BEDINGUNG DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN. Die Garantie für Produkte von IBM richtet sich nach den Geschäftsbedingungen der Vereinbarungen, unter denen sie bereitgestellt werden.