Wie können Sie nachweisen, dass Ihre Cloud-Strategie tatsächlich die gewünschten Geschäftsvorteile gebracht hat?
Die TUI Group ist die weltweit größte integrierte Tourismusorganisation mit Hauptsitz in Hannover, Deutschland. Mit mehr als 50 Jahren Erfahrung in der Tourismusbranche bedient TUI jedes Jahr mehr als 27 Millionen Kunden.
Getreu seiner Mission „Excellence in leisure experiences“ bringt das Unternehmen seine Kunden zu über 180 Reisezielen weltweit und bietet flexible, maßgeschneiderte Reiseerlebnisse. Mit 4.400 Hotels in über 30 Ländern, fünf Fluggesellschaften mit 130 Flugzeugen, 16 Kreuzfahrtschiffen und mehr als 1.000 Reisebüros bietet TUI seinen Kunden auch Multidestinationsreisen mit über 5.000 Kombinationsmöglichkeiten an.
TUI hat seine IT-Landschaft mit einer einheitlichen Cloud-Strategie grundlegend verändert. Im Laufe ihrer Cloud-Reise verlagerte TUI die in ganz Europa verteilten Rechenzentrums-Workloads in die Cloud, ersetzte Softwaresysteme durch cloudfähige Lösungen und reorganisierte seine IT-Teams. Mit dem Konzept des sogenannten „Domänenmodells“ der TUI haben globale Cloud-native Anwendungen die bestehenden lokalen, isolierten Lösungen in allen Märkten ersetzt. Seit dem Beginn der Umstrukturierung Anfang 2018 ist die Implementierung der grundlegenden Technologien zusammen mit der Umstrukturierung der Organisation abgeschlossen und die Migration von Services aus Altsystemen wird wie geplant fortgesetzt, mit dem Ziel, unsere physischen Rechenzentren bis 2025 zu schließen.
Diese umfassende Technologietransformation mit einem Fokus auf Effizienz und dynamischer Skalierung erforderte auch einen Umdenken des IT-Finanzmanagements.
Kunden, die jedes Jahr von TUI bedient werden
Senkung der Cloud-Kosten im Jahr 2020, ohne die Geschäftskontinuität zu beeinträchtigen
TUI wollte Kosteneinsparungen erzielen, indem sie die Cloud-Ausgaben für alle Konten und Serviceanbieter vollständig transparent machte, einschließlich der Kosten für Container, Support und Shared Services. Dies wurde durch die Implementierung von Apptio Cloudability erreicht. Die Plattform ermöglicht eine kontinuierliche Korrelation der Cloud-Ausgaben mit den Unternehmenszielen und bietet Berichte auf Anwendungs- und Geschäftseinheitsebene.
Die Cloudability-Implementierung bei TUI hat fundierte Entscheidungen über Cloud-Investitionen und eine bessere Budgetverfolgung auf Teamebene ermöglicht. Mit maschinell lernender Planung und Prognose ermöglicht Cloudability zudem eine zeitnahe Einsicht in Trends und Kostenanomalien, sodass IT-Teams gemeinsam mit Geschäftseinheiten geeignete Maßnahmen und mögliche Optimierungsmöglichkeiten bewerten können.
„Mit der zentralisierten Apptio-Plattform für das Cloud-Finanzmanagement verfügen wir jetzt über eine einheitliche Datenbasis für Technologiekosten und –planung von der IT über die Finanzabteilung bis hin zu den Fachabteilungen und dem Management“, sagte Yasin Quareshy, Head of Technology, Cloud, bei der TUI Group. „Zum besseren Verständnis von Kosten-/Nutzenanalysen hat jede Rolle eine individuelle Sicht auf die für sie relevanten Bereiche.“
Die umfassende Sicht auf den Geschäftswert, der durch ihre Cloud-Infrastruktur realisiert wird, unterstützt das Technologieänderungsmanagement von TUI hin zu einer FinOps-Kultur: abteilungsübergreifende Zusammenarbeit für agile Innovationen, dezentrale Entscheidungsfindung und schnelle Anpassung an Veränderungen mithilfe von Kontrollmechanismen oder Kennzahlen.
Zu diesem Zweck optimierte Apptio Cloudability die Chargeback- und Showback-Prozesse. Das bedeutet, dass die IT-Finanzabteilung den Geschäftsbereichen die Cloud-Ressourcen zuweisen kann, für die sie verantwortlich waren, und diese korrekt in Rechnung stellen kann. „Dies erhöht die Kostenbekanntheit für die IT und ermutigt Teams, Cloud-Workloads für maximale Rentabilität zu optimieren“, sagte João Vieira Santos, Head of Technology, TUI.
Um die FinOps-Kultur unter geografisch verteilten IT-Teams zu etablieren, wurde zunächst Apptio Cloudability implementiert und anschließend eine zentrale Benutzergruppe geschult. Im Rahmen dieses Prozesses wurden bewährte Methoden für FinOps ermittelt und an die Teams weitergegeben, die anschließend geschult wurden, um unternehmensweit Konsistenz in cloudorientierten Frameworks und Prozessen zu gewährleisten.
Wo und in welchem Umfang die Cloud-Strategie bei TUI zu mehr Agilität, Skalierbarkeit und Wertschöpfung geführt hat, wurde in den vergangenen drei turbulenten Jahren deutlich. Im Jahr 2019 wurden beispielsweise die IT-Kapazitäten sofort erweitert, um die erhöhte Nachfrage nach der Insolvenz des globalen Reisekonzerns Thomas Cook zu decken. Ein Jahr später waren Ausgleichsmaßnahmen erforderlich, sagte Yasin Quareshy.
„Angesichts des Einbruchs im Tourismus im Jahr 2020 konnten wir die Cloud-Kosten um die Hälfte senken, ohne die Geschäftskontinuität zu beeinträchtigen, indem wir zum Beispiel den Ressourcenverbrauch bei Tests und Entwicklung reduzierten“, so Yasin Quareshy. „Über Apptio Cloudability konnten wir die Kosteneinsparungen weltweit analysieren und individuelle Anpassungsmaßnahmen mit den betroffenen Gruppen korrelieren. Darüber hinaus bietet die Plattform Empfehlungen wie die Rechtfertigung und den Kauf von reservierten Instanzen, mit denen wir Möglichkeiten zur Kostenoptimierung identifizieren konnten.“
In der aktuellen Phase der wirtschaftlichen Erholung nimmt TUI einige der gestoppten Cloud- und IT-Entwicklungsprojekte wieder auf. Um auf zukünftige Marktschwankungen vorbereitet zu sein, wird das Konzept der Stückkostenrechnung berücksichtigt. Dabei sollen die in Cloudability auftauchenden Schlüsselmetriken dafür sorgen, dass die Beziehung zwischen der Cloud-Nutzung und der Leistung der einzelnen Geschäftsbereiche optimal gesteuert werden kann. Ziel ist es, auf diese Weise den aktuellen Stand zu erfassen, damit die CloudOps-Gruppen die Bereitstellung und Nutzung von Cloud-Ressourcen mit den Geschäftsbedingungen in Einklang bringen können.
Letztendlich ermöglichte es die IBM Cloudability-Implementierung von TUI, den Nutzen ihrer Cloud-Ausgaben und -Strategie unter Beweis zu stellen und gleichzeitig ihre Cloud-Kosten niedrig zu halten und die Agilität im Betrieb aufrechtzuerhalten.
Die TUI Group (Link befindet sich außerhalb von ibm.com) ist ein Reise- und Touristikunternehmen mit Hauptsitz in Hannover, Deutschland. Mit mehr als 50 Jahren Erfahrung in der Tourismusbranche bedient TUI jedes Jahr mehr als 27 Millionen Kunden.
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Hergestellt in den Vereinigten Staaten, Oktober 2023.
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