„Ich reise, ich lebe, ich fliege“ ist unser Claim, weil wir gelernt haben, dass Reisen, Fliegen und das Sammeln von Studien- und Lebenserfahrungen dazu beitragen, den eigenen Weg in der Welt zu finden.“
Claudia Randazzo, Inhaberin und Geschäftsführerin von Trinity ViaggiStudio Srl, erklärt, es sei das Ziel ihres Unternehmens, sicherzustellen, dass Schüler und Studenten, die mit Trinity im Ausland lernen, mit dem Bewusstsein nach Hause zurückkehren, dass eine Fremdsprache nicht nur ein Schulfach ist, sondern vor allem ein Werkzeug für Kommunikation und Wachstum, und dass eine Auslandsreise eine Erfahrung ist, die ein Leben lang hält.
Trinity ViaggiStudio suchte nach einer Lösung, um der wachsenden Nachfrage der Kunden nach Echtzeitinformationen gerecht zu werden. Die tausenden Reiseteilnehmer, Eltern, Begleiter, Mitarbeiter von Universitäten und Partnerhochschulen sind heute deutlich anspruchsvoller und wünschen sich immer zeitnahere und effektivere Antworten auf ihre Fragen, insbesondere über Messaging-Kanäle.
Mit der von Ubico vorgeschlagenen IBM-Lösung konnte das Unternehmen diesen Bedarf decken und die gesteckten Ziele erreichen: zum einen die Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Konversionsrate auf der Website dank der Einführung eines Live-Chat-Widgets, das in der Lage ist, mit den Website-Besuchern in Echtzeit zu interagieren; zum anderen die Verringerung der Arbeitsbelastung der Kundendienstmitarbeiter und einen besseren Unternehmensruf.
Jetzt können sich Kunden im Handumdrehen alle benötigten Informationen holen, auch wenn die Büros geschlossen sind.
pro Jahr
in Europa
auf 5 Kontinenten
Ubico, ein IBM Business Partner, erfüllte die Anforderungen von Trinity und fand in der IBM watsonx Assistant-Technologie alle Tools, um ein intelligentes System zu entwickeln, das in der Lage ist, Benutzeranfragen schnell und effizient zu verstehen und zu beantworten. Die entwickelte Lösung beinhaltete die Schulung eines Konversationsbots, der auf IBM watsonx Assistant basiert, einem Dienst, der derzeit mit Website-Besuchern interagiert und auf über 120 Fragen von Benutzern reagiert. Die Implementierung beinhaltete auch das schrittweise Hochladen aller häufig gestellten Fragen in die Antworten des Kundendienstes. Das System wird ständig überwacht, um alle zuvor unentdeckten Benutzerinteraktionen oder -anfragen zu identifizieren, und das alles schnell und flüssig. Dank seiner Fähigkeit, im Laufe der Zeit zu lernen und sich zu verbessern und natürliche Sprache zu interpretieren, wird der virtuelle Assistent immer effizienter und präziser, wenn es darum geht, Antworten und Unterstützung zu geben. Er versteht Benutzerfragen sehr effektiv und gibt Antworten völlig autonom, während gleichzeitig die Privatsphäre geschützt wird. Tatsächlich arbeitete das Entwicklungsteam von Ubico mit äußerster Sorgfalt daran, die Sicherheit und den Datenschutz der Benutzer zu gewährleisten. Alle personenbezogenen Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen geschützt und verarbeitet.
Eine Analyse zur Bewertung der ersten Monate des Projekts zeigte, dass das System auf der Grundlage von IBM watsonx Assistant bisher fast alle Fragen, für die es geschult wurde, beantworten konnte, sowie etwa 85 % der allgemeinen Fragen, die von Website-Besuchern gestellt wurden. Zusätzliche Kommentare der Benutzer werden in das System eingefügt und integriert, um Lernen und Leistung zu verbessern.
Darüber hinaus konnte der virtuelle Assistent über 150 Kontakte von potenziellen Kunden sammeln, indem er sie auf die Seiten der Website leitete, wo man Produktkataloge herunterladen, Kontaktformulare ausfüllen und Termine mit Trinity-Beratern buchen kann.
Die gewählte Lösung ermöglicht bereits Leistungen, die bis vor einigen Jahren nicht möglich waren, wie zum Beispiel:
- die Verwaltung von Hilfeleistungsanfragen rund um die Uhr
- Echtzeit-Interaktionen mit Website-Besuchern
- die Verwaltung der Antworten auf die meisten Kundenfragen ohne das Einschalten von Kundendienstmitarbeitern
- Feedback darüber, welche Arten von Informationen auf der Website nicht vorhanden oder schwer zu finden sind
- eine höhere Gesamtkonversionsrate der Website
- besseres Zeitmanagement für den traditionellen Service
Trinity plant, in Zukunft noch stärker auf die Anforderungen der Benutzer einzugehen, auch dank der Verbindung mit der Software/dem CRM des Unternehmens. Das Unternehmen plant außerdem, einen Gesprächspfad zu schaffen, der potenziellen Benutzern dabei hilft, auf der Grundlage ihrer Anforderungen das beste Erlebnis auszuwählen.
Trinity ViaggiStudio ist eine Agentur, die sich auf die Organisation von Studienreisen und -urlauben im Ausland spezialisiert hat. Das 1998 in Mailand gegründete Unternehmen verfügt über mehr als zwanzig Jahre Erfahrung im Bereich Bildung und Sprachunterricht. Seit 2011 hat es einen Standort in Rom und ist seit 2012 auch im Vereinigten Königreich vertreten.
Ubico Srl ist ein innovatives Startup mit Sitz in Perugia, das innovative Produkte und Dienstleistungen mit hohem technologischen Wert entwickelt, produziert und vermarktet. Der Silver Partner von IBM seit 2021 konzentriert sich auf die Erstellung und Optimierung von KI-gestützten virtuellen Assistenten über IBM watsonx.
Rechtshinweise
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Hergestellt in den Vereinigten Staaten von Amerika, Februar 2024
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Das vorliegende Dokument ist ab dem Datum der Erstveröffentlichung aktuell und kann jederzeit von IBM geändert werden. Nicht alle Angebote sind in allen Ländern verfügbar, in denen IBM tätig ist.
Alle angeführten oder beschriebenen Beispiele illustrieren lediglich, wie einige Kunden IBM Produkte verwendet haben und welche Ergebnisse sie dabei erzielt haben. Die tatsächlichen Umgebungskosten und Leistungsmerkmale variieren in Abhängigkeit von den Konfigurationen und Bedingungen des jeweiligen Kunden. Es können keine generell zu erwartenden Ergebnisse bereitgestellt werden, da die Ergebnisse jedes Kunden allein von seinen Systemen und bestellten Services abhängt. DIE INFORMATIONEN IN DIESEM DOKUMENT WERDEN OHNE JEGLICHE AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE GEWÄHRLEISTUNG ZUR VERFÜGUNG GESTELLT, EINSCHLIESSLICH DER GEWÄHRLEISTUNG DER HANDELSÜBLICHKEIT, DER TAUGLICHKEIT FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND DER GEWÄHRLEISTUNG ODER BEDINGUNG DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN. Die Gewährleistung für Produkte von IBM richtet sich nach den Vertragsbedingungen der Vereinbarungen, unter denen sie bereitgestellt werden.